O varejo on-line é um dos segmentos em que as modificações impostas pelos novos hábitos de consumo e desenvolvimento de novas tecnologias no futuro são mais evidentes. Por isso, empreendedores que desejam manter a alta performance dos seus negócios precisam estar constantemente atualizados sobre as novidades no setor.
Pensando nisso, elaboramos uma lista com as principais tendências, recursos e ferramentas de transformação digital que podem ajudar gestores de e-commerce a venderem mais e melhor.
1) Vendas via dispositivos móveis
As transações de varejo on-line em dispositivos mobile, ou m-commerce, já são responsáveis por mais de 70% das vendas realizadas pela internet no mundo.
Portanto, gestores de e-commerce que pretendem manter seus negócios competitivos precisam garantir que seus sites sejam totalmente amigáveis para smartphones e outros dispositivos móveis.
Também precisam estar aptos a realizar transações via aplicativos. A conversão de vendas via aplicativos chega a ser 3 vezes maior do que via mobile web.
Outro dado interessante: as compras nessa modalidade costumam aumentar consideravelmente no período noturno e nos finais de semana. Isso ocorre pois é quando os consumidores têm mais tempo livre para refletir sobre esse tipo de decisão.
2) Experiência omnichannel
Outra tendência cada vez mais presente no segmento de varejo on-line é a experiência omnichannel. Em outras palavras: oferecer ao consumidor um atendimento mais ágil por meio da integração de todos os seus canais.
Assim, lojas físicas, atendimento telefônico ou via web, como chats e contatos no próprio site, passam a estar totalmente conectados. Isso permite, por exemplo, que o usuário adquira um produto pelo aplicativo, retire na loja física e solicite a montagem dele pelo telefone.
Para que isso aconteça de maneira satisfatória, é fundamental contar com uma equipe de atendimento alinhada em seus propósitos, evitando falhas ou ruídos de comunicação que possam refletir negativamente nessa experiência.
3) Precificação inteligente
A utilização de plataformas de precificação inteligente é outra forte tendência no mercado de varejo digital. Isso porque realizar manualmente a comparação, análise e definição dos preços dos diversos itens do e-commerce é uma tarefa cansativa e que toma um tempo que poderia ser ocupado com outras atividades de teor mais estratégico.
Além disso, a utilização da precificação inteligente oferece ao gestor de e-commerce a certeza de que ele está acompanhando adequadamente a oscilação de valores do mercado. E sem comprometer as margens de lucro, já tradicionalmente estreitas no comércio eletrônico.
Com essa tecnologia, é possível ajustar automaticamente os preços das mercadorias levando em consideração uma série de variáveis, como os preços praticados pela concorrência e a disponibilidade de estoque.
4) Inteligência artificial orientada para resultados
O uso da inteligência artificial orientada para resultados também é uma tendência cada vez mais forte no segmento de varejo on-line. Essa estratégia consiste em oferecer uma experiência de compra mais completa e personalizada para o usuário.
Nesse cenário, destacam-se duas ferramentas: a busca inteligente e o sistema de recomendação.
O primeiro recurso tem como objetivo otimizar as buscas dentro da loja virtual com: alta velocidade; similaridade fonética, busca por cor automatizada; busca comportamental personalizada; busca por voz e busca por imagem.
O segundo, oferece ao cliente vitrines inteligentes personalizadas, baseadas em critérios como sexo, idade, localização e histórico prévio de compras.
Essas tecnologias ajudam a estreitar o relacionamento entre sua marca e o cliente e elevam a experiência de compra dele. Em consequência disso, vemos o aumento de páginas por sessão, redução da taxa de rejeição, aumento da taxa de conversão e muito mais!
5) Entregas no mesmo dia
A tendência de entregas no mesmo dia no varejo on-line supre a demanda de uma geração cada vez mais conectada, que não quer esperar para obter aquilo que deseja. Por isso, opta pelo fornecedor que satisfaz a sua necessidade de maneira mais imediata.
Para poder acompanhá-la, no entanto, é preciso pensar em uma estrutura de logística totalmente diferenciada. Isso inclui a utilização de softwares que realizem um controle rigoroso de estoques e prazos, a descentralização dos centros de distribuição e alocação dos produtos em estoques menores, localizados em pontos estratégicos para o negócio.
Dessa maneira, é possível manter os produtos mais próximos do consumidor final, reduzindo o tempo de transporte e garantindo o cumprimento dos prazos anunciados, sem prejuízos maiores aos custos de frete.
Conclusão
O varejo on-line é tradicionalmente um dos primeiros setores da economia a fazer uso de novos recursos e tendências de consumo para incrementar vendas e aperfeiçoar a experiência do cliente. Por isso, estar atento às novidades do setor é fator indispensável para empreendedores que buscam garantir uma performance diferenciada para seus negócios.
Agora que você já conhece as 5 tendências do varejo on-line que não podem ser ignoradas, aproveite para ler também: ERP para e-commerce: 4 coisas que você precisa saber antes de contratar.
