O inbound commerce nada mais é que a aplicação do inbound marketing no e-commerce. Essa metodologia pode ser o caminho para sua loja virtual conquistar uma base sólida de clientes e vender mais na Black Friday e no ano todo.
Não restam dúvidas de que a Black Friday é a data mais importante em vendas para o e-commerce brasileiro.
Só que a alta expectativa para a data não é garantia de que o seu negócio vá vender bem. Para pegar carona nesse clima de otimismo, você precisa se preparar para se diferenciar dos concorrentes, prestar um bom atendimento ao cliente, ter descontos de verdade e, assim, faturar mais.
Por isso, neste artigo, vamos te mostrar como a metodologia de inbound commerce, focada em crescimento de lojas virtuais, é a solução para você conquistar uma base sólida de clientes e vender mais na data (e ao longo do ano) com alto retorno no investimento. Confira!
Inbound commerce aplicado à Black Friday
A metodologia de inbound commerce vai te ajudar desde as primeiras etapas do planejamento da Black Friday: na transformação de visitantes do site em leads, na criação de relacionamento e qualificação dos contatos para amadurecê-los para a compra e na retenção do cliente para gerar novas vendas e torná-lo um promotor da marca.
Selecionamos algumas ações práticas de Black Friday para implementar no seu e-commerce. Confira!
Captação de leads
A estratégia consiste em aumentar a base de contatos para performar melhor os anúncios e otimizar os resultados por e-mail. Aí vão algumas ideias.
- Campanhas de lista VIP: cliente se cadastra e recebe promoções exclusivas.
- Campanhas de promoções antecipadas: cliente se cadastra e recebe acesso aos descontos com antecedência.
- Guias de compras na Black Friday: conteúdo auxilia o consumidor que fará compras na data.
Fazer lead ads nas principais ferramentas de anúncios é fundamental para atingir mais pessoas. No e-mail marketing, programe uma automação a cada três dias para manter a base informada sobre a Black Friday.
Black Friday estendida
A Black Friday não é restrita a uma única sexta-feira de novembro. Hoje, os clientes esperam ofertas logo no começo do mês, e o seu e-commerce deve saber se posicionar sobre a duração da campanha. Veja algumas possibilidades a seguir.
- Pré-Black Friday: período promocional fora do mês de novembro.
- Black November: mês inteiro de promoções no site.
- Black Week: campanha ativa somente na semana da Black Friday, de domingo a sábado.
- Black Friday: descontos exclusivos na sexta-feira.
- Black Weekend: promoções na sexta e estendidas para o fim de semana.
Dependendo de como o e-commerce vai embarcar nas ações, é preciso pensar em previews para o começo de novembro para que não haja queda muito grande das vendas nas primeiras semanas do mês.
A duração da campanha tem ligação direta com o orçamento. Sendo assim, quanto mais tempo as ações estiverem no ar, maior deverá ser o investimento.
Mas, antes de definir se fará uma Black Friday estendida, vale analisar a capacidade financeira disponível para a data. Com o orçamento definido, é hora de separar as fatias entre Google Ads, Facebook Ads, influenciadores e retargeting. O melhor jeito de fixar os percentuais é entender qual mídia traz maior retorno para a loja.
Um alerta: programe o sistema de resgate de carrinho abandonado para que o valor promocional não fique válido 48 horas após o fim da Black Friday.
Promoções por tempo limitado
O público responde bem às campanhas promocionais que têm dia e hora para acabar, porque entra em ação um componente especial: o senso de urgência.
As ofertas por tempo limitado ativam o gatilho mental de urgência, pois o cliente sente que se trata de uma ótima oportunidade para fazer o pedido. Para estruturar uma campanha do tipo, você deve focar na divulgação antes, durante e no último dia, informando que é a chance final para comprar.
Alguns elementos são perfeitos para esse tipo de ação promocional, como banners, pop-ups, cronômetro e aviso de baixo estoque. Eles podem ser empregados no site, nas redes sociais, no blog e no e-mail marketing e vão servir para comunicar suas ofertas, seja desconto, seja frete grátis.
Descontos em evidência
O conceito visual da campanha precisa valorizar o que o cliente procura na Black Friday: os descontos. Não é interessante que as peças fujam desse foco, por isso prefira outras datas comemorativas para passar mensagens com teores diferentes.
O ideal é começar a estruturar as peças de divulgação com cerca de um mês de antecedência junto ao time interno ou à agência. Aqui, vale anotar todos os tipos de criativos e a quantidade necessária de cada um. Confira uma lista do que é possível utilizar:
- banners para o e-commerce;
- banners para o blog;
- stories;
- posts de feed;
- capa do Facebook;
- stories ads;
- links patrocinados;
- carrossel;
- Google Display
- e-mail marketing;
- pop-ups;
- imagens para WhatsApp.
Conteúdos para ajudar o cliente
Quer realmente sair na frente da concorrência? Então, apoie o cliente! Produza conteúdos úteis que respondam às dúvidas mais frequentes sobre compras na data, apresente seus produtos e explique seus benefícios.
Esses materiais podem até parecer óbvios, mas são poucas as empresas que têm o cuidado de se aproximar dos clientes e auxiliá-los na data. Dedique tempo à produção de posts para redes sociais, blog e também para o e-mail marketing.
Contato no pós-venda
Quem comprou no seu site durante a Black Friday não precisa ser apenas um cliente esporádico. Com as ações certas de inbound commerce aplicadas no momento oportuno, ele pode se transformar em um consumidor frequente.
Para isso, o e-mail é um dos melhores canais de comunicação com o cliente, seja para coletar feedbacks ou fortalecer o relacionamento.
Veja, a seguir, 3 tipos de mensagens de pós-venda que você pode programar para enviar após uma compra na Black Friday.
E-mail de agradecimento
Esse tipo de e-mail deve ter um tom de voz próximo. Além disso, aproveite para dar dicas de uso e conservação do produto, caso faça sentido. Você pode incluir vídeos e posts do blog para evidenciar o interesse pela satisfação do cliente.
Pedido de feedback
O e-mail de feedback é importante para garantir que o consumidor tenha ficado satisfeito com o produto e com o processo de compra. Ele deve ser enviado alguns dias após a entrega da encomenda. Pergunte o que achou do produto e da compra em geral: formas de pagamento, prazo de entrega, variedade de marcas e mercadorias, navegação no site, entre outros.
Recomendações de produtos
Para rodar essa estratégia, você precisa ter uma base segmentada, separando quem fez a primeira compra dos clientes recorrentes e também pelo tipo de produto recém-adquirido. Dessa forma, é possível disparar e-mails com indicações de artigos que complementam o último pedido.
Um e-commerce especializado em artigos para camping pode sugerir, por exemplo, itens de cozinha, barraca, saco de dormir, kit de mesa e outros acessórios, dependendo do histórico de compras.
Mas essas recomendações de produto também podem ser feitas com vitrines virtuais dentro do site, estimulando o cross sell durante o próprio momento da compra. No caso de utilizar vitrines autônomas com inteligência artificial, você nem precisará da segmentação de público, pois tudo será feito de maneira automática pela tecnologia.
E-mails de conteúdo
Não se comunique apenas oferecendo produtos, em vez disso, crie relacionamento a partir de conteúdos informativos. O tipo de mensagem vai depender do tom de voz da marca e da sua persona, mas o que vale é criar materiais interessantes e que sejam úteis para os destinatários. Lembre-se que um planejamento comercial precisa ir além de somente sugerir produtos para o cliente comprar.
