A experiência da loja física X loja virtual é um tema que está bastante em alta entre os lojistas, uma vez que os clientes estão amadurecendo digitalmente e se sentindo mais seguros para comprar no e-commerce. Por isso, os lojistas devem buscar meios para inspirar o consumidor a comprar mais e manter a lucratividade em alta.
A transformação digital ocorrida nos últimos anos fez com que as lojas físicas e virtuais tivessem que se adaptar para melhor atender aos clientes. Hoje, as redes sociais, por exemplo, são vistas como extensão dos ambientes físicos e podem servir como ferramenta para o atendimento ao cliente, para as estratégias de pós-vendas e também para o marketing digital. Continue a leitura e entenda mais sobre o assunto!
Experiência da loja física X loja virtual: veja recursos que melhoram a jornada do cliente
Seja nas lojas físicas ou nas lojas virtuais, existem recursos tecnológicos que contribuem para que o cliente tenha uma boa experiência de compra. Listamos alguns dos principais. Confira!
Realidade virtual
A realidade virtual é uma tecnologia que faz com que as pessoas experimentem sensações e vivenciem situações muito próximas às reais, mas de forma digital. Para isso, geralmente, é necessário o uso de óculos de RV.
Por meio de um aplicativo de realidade virtual, as pessoas podem simular o uso de um determinado produto ao fazer compras on-line, por exemplo. Assim, têm a mesma experiência que teriam se a compra fosse em um estabelecimento físico.
Realidade aumentada
A realidade aumentada, por sua vez, é aquela que faz com que novos recursos sejam adicionados à “vida real”. Um exemplo dessa tecnologia é o jogo Pokémon Go, que faz com que os monstrinhos apareçam em locais físicos existentes. Além desse, o QR Code também é um exemplo do recurso.
Em lojas físicas e lojas virtuais, QR Codes podem ser dispostos próximos aos produtos, para que os clientes façam a leitura com os seus dispositivos móveis e assistam a vídeos que tragam mais informações, por exemplo.
Chatbots
Nesse caso, robôs são treinados para interagirem com os seres humanos, esclarecendo dúvidas em chats nas redes sociais ou em apps de mensagem instantânea, como o WhatsApp.
Hoje em dia é possível utilizar os robôs para fazer um atendimento tão rico quanto o realizado por atendentes reais. Isso tudo faz com que a experiência do cliente seja valorizada.
Busca inteligente
A busca inteligente otimiza e personaliza as buscas dentro da loja virtual, elevando a experiência do usuário.
Uma busca inteligente utiliza inteligência artificial e conta com as seguintes características: alta velocidade; similaridade fonética; busca por cor automatizada; busca comportamental personalizada para cada cliente; busca por voz e busca por imagem.
Vitrines de recomendação autônomas
As vitrines inteligentes de recomendação são um serviço que molda as vitrines virtuais de acordo com os gostos de cada consumidor, tendo como base a sua navegação no site. Quando essas vitrines são também autônomas, o serviço fica ainda mais eficiente, pois elas funcionam de modo automático através de inteligência artificial. Assim, fazem análises em tempo real e mostram os produtos mais relevantes para cada cliente automaticamente.
Com essas ferramentas, os clientes pouparão tempo e comprarão mais. Tudo isso de forma rápida e prática, benéfica para os lojistas e consumidores. Dessa forma, o paradigma de experiência da loja física X loja virtual se quebra e a transição do comércio físico para o varejo on-line se torna ainda mais interessante para o público-alvo.
