Vendas on-line são transações de compra e venda de produtos e/ou serviços através da internet. Conheça 12 dicas para aumentar as vendas on-line da sua loja virtual e potencializar os seus negócios digitais. São estratégias relacionadas a atração de tráfego, experiência de compra e relacionamento com o cliente.
As vendas on-line crescem mais e mais a cada dia. De acordo com o levantamento Market Review, 33% dos entrevistados compram apenas on-line e 49% pretendem fazer ainda mais compras on-line em 2022.
Mas, assim como tudo que envolve tecnologia, esse mercado é dinâmico e novas tendências surgem quase que diariamente. Além disso, a concorrência na internet é muito grande e o consumidor tem mais e mais opções e informações, literalmente, na palma da mão. Por isso, é preciso investir nas estratégias certas.
Pensando em ajudar a alavancar o seu negócio, preparamos este texto com informações importantes sobre esse setor e 12 estratégias de vendas on-line para o seu e-commerce.
- O que são vendas on-line?
- Como começar as vendas on-line?
- Vantagens de vender on-line
- 12 dicas de vendas on-line
- Conclusão
O que são vendas on-line?
As vendas on-line nada mais são do que as transações de compra e venda de produtos e/ou serviços através da internet, mesmo que o consumidor e o lojista estejam a quilômetros de distância um do outro.
Do lado do consumidor, basta ter um dispositivo com acesso à internet para realizar as compras de qualquer lugar do mundo. E do ponto de vista do lojista, é preciso ter um ou mais canais de vendas conectados à internet e que disponibilizem os produtos para os consumidores.
Como começar as vendas on-line?
Um dos primeiros passos para começar as vendas on-line é escolher o canal de vendas em que você vai dispor os produtos para serem comprados. Você pode escolher um ou mais canais, o importante é que todos estejam preparados para receber os clientes da melhor forma e oferecer uma excelente experiência de compra para ele. Confira a seguir os principais canais de vendas on-line.
Redes sociais
As redes sociais estão cada vez mais populares, por isso vender através delas é uma ótima estratégia, também chamada de social selling.
Apesar de não serem um canal exclusivo de vendas, os consumidores a acessam constantemente para interagir com seus contatos, se distrair e obter conhecimento. Você pode aproveitar essa oportunidade para se relacionar, mostrar os seus produtos e até vendê-los.
Hoje, as redes sociais mais conhecidas, como Instagram, Facebook, WhatsApp e YouTube, estão super preparadas para esse tipo de transação e permitem que os produtos, imagens e meios de pagamento sejam cadastrados facilmente.
Além da possibilidade de vender pelo perfil oficial da sua marca, também é possível vender por live commerce, um tipo de venda que permite transações durante uma transmissão ao vivo — as famosas lives.
Marketplace
Outra maneira muito prática para vender on-line é através dos marketplaces, como o Magalu, Loja Americanas, Mercado Livre, entre outros. Esse canal funciona mais ou menos como um shopping on-line, em que os consumidores podem acessar várias lojas em um mesmo local. E, assim como acontece nos shoppings físicos, clientes e lojistas contam com a segurança e nome do espaço, que se responsabiliza por tudo o que acontece lá dentro.
Diferentemente do que ocorro nas redes sociais, aqui os usuários já chegam na intenção de comprar — ou pelo menos pesquisar por produtos na internet —, então as chances de vendas são ainda maiores, embora haja bastante concorrência.
Uma das principais vantagens de vender nesses canais é que você conta com a infraestrutura e autoridade de um site já reconhecido pelos consumidores.
Loja virtual própria
Embora seja importante vender pelas redes sociais e nos marketplaces, ter uma loja virtual própria é essencial para quem quer profissionalizar as vendas on-line e obter sucesso no meio digital. Afinal, mesmo que o cliente decida comprar nos outros canais, ter um site próprio gera mais confiança.
Além disso, trata-se de um canal em que você tem plena liberdade e autonomia, então pode customizar de acordo com a sua marca e usar as estratégias de vendas que considerar mais relevantes.
No seu site você também consegue analisar melhor os perfis dos seus compradores e o comportamento de compra, tirando insights importantes para esse e outros canais.
Vantagens de vender on-line
Vender on-line tem inúmeras vantagens. É por isso que nos últimos anos temos visto tantos varejos caminhando para a transformação digital e abrindo suas lojas virtuais.
Mas, entre as principais vantagens, há 3 que se destacam:
- economia;
- praticidade;
- escalabilidade.
Economia
Uma das principais vantagens de vender on-line é sem dúvidas a economia. Afinal, abrir um negócio físico demanda muito dinheiro: para comprar ou alugar um espaço; com manutenção; funcionários; limpeza; decoração; entre outras coisas.
Uma loja on-line também precisa de investimentos, mas só o fato de não precisar sustentar uma infraestrutura tão complexa quanto a de uma loja física já diminui muito os custos do negócio.
Praticidade
Vender on-line é muito mais prático do que no físico, já que você pode gerenciar o negócio de qualquer lugar do mundo, desde que tenha conexão com a internet. Além disso, existem muitas ferramentas e tecnologias disponíveis no mercado capazes de potencializar as vendas através de uma simples integração.
Escalabilidade
Outro ponto positivo de vender on-line é a capacidade de escalar as vendas. Isso porque quando você dispõe os seus produtos na internet você tem a chance de alcançar uma quantidade enorme de consumidores — muito maior do que qualquer loja física — de diversas cidades e até países diferentes do que o seu.
12 dicas de vendas on-line
Como já dissemos, vender on-line é uma grande oportunidade, mas também um desafio enorme. Por isso, é preciso estar ligado às melhores estratégias. Confira a seguir as 12 dicas de vendas on-line para potencializar a sua loja virtual.
3) Conte com uma busca inteligente
7) Conte com um sistema de recomendação
8) Aposte em pop-ups de retenção
9) Tenha vários canais de atendimento
1) Tenha um site seguro
Pode não parecer, mas uma das principais estratégias de vendas on-line para um e-commerce é ter um site seguro. Só assim os clientes podem ter confiança em fornecer seus dados de cobrança para concluir a compra, como número do cartão de crédito e CPF.
Para criar um site seguro, é preciso investir em um certificado SSL, que garante uma camada de segurança à programação da página. Ao obter essa certificação, um cadeado é exibido antes do URL da página, mostrando que o ambiente é confiável.
2) Crie uma identidade visual
Outra estratégia importante é ter uma identidade visual. Isso dá mais credibilidade para a sua marca. Além disso, contar com um design agradável em sua loja faz com que os usuários passem mais tempo dentro dela. Isso influencia nas vendas e também é um fator de ranqueamento nos mecanismos de busca.
3) Conte com uma busca inteligente
O campo de busca é responsável por 60% das vendas on-line, portanto, investir em uma busca inteligente é uma excelente estratégia e uma ótima oportunidade de melhorar as vendas on-line.
Essa tecnologia conta com:
- alta velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
Saiba mais sobre essa tecnologia: O que é busca inteligente e por que ter no meu e-commerce?
4) Apareça nas redes sociais
Marcar presença em redes sociais, como o Instagram e o Facebook, é muito importante para a visibilidade da marca e para o relacionamento com os clientes. Por isso, com certeza é uma das principais estratégias de vendas on-line para e-commerce.
Não é necessário estar em todas: basta entender qual é o perfil do seu consumidor e investir bem em uma ou algumas delas.
Este canal pode servir para:
- compartilhar conteúdo de interesse do seu público;
- divulgar os produtos ou uma linha nova;
- divulgar promoções;
- comunicar novidades ou mudanças no atendimento, na entrega etc.
E não se esqueça de manter o endereço da sua loja virtual bem visível nesses canais.
5) Aposte em mídias pagas
Outra estratégia de vendas on-line importante é apostar nas mídias pagas, como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.
Com elas, é possível investir em técnicas como o retargeting e aumentar a sua exposição na internet para potenciais clientes — seja no Google, dentro das redes sociais, aplicativos ou até mesmo dentro de sites de terceiros. Elas também aumentam o tráfego para o seu site e têm um alcance grande e imediato.
Se são importantes para lojas físicas, imagine para as lojas que têm o mundo digital como habitat.
6) Invista em técnicas de SEO
Investir em técnicas de SEO (search engine optimization) também é uma forma de aumentar o tráfego da sua loja e uma ótima estratégia de venda on-line, porque melhora o posicionamento do seu site em buscadores como o Google.
Você recebe mais visitas sem pagar por isso e atrai visitantes mais engajados e mais propensos a comprar.
Confira algumas técnicas de SEO que devem ser levadas em conta para otimizar a sua loja virtual:
- URLs amigáveis;
- meta title e meta description otimizados;
- site responsivo;
- velocidade de carregamento;
- links internos;
- uso de palavras-chave relevantes;
- marketing de conteúdo;
- imagens otimizadas.
7) Conte com um sistema de recomendação
Ter um sistema de recomendação ativo na sua loja é super importante para elevar a experiência do consumidor, pois facilita a jornada de compra e, consequentemente, a tomada de decisão. Por isso é uma das principais estratégias de vendas on-line.
Nele, as vitrines de recomendação, como “Mais vistos”, “Mais comprados”, “Recomendado para você”, “O que os outros estão comprando”, “Lançamentos”, selecionam e sugerem os produtos em alta ou mais relevantes para cada cliente, assim ele não demora horas até decidir o que comprar.
Algumas recomendações também ajudam a aumentar o valor do ticket médio, pois sugerem a compra em conjunto de produtos complementares.
8) Aposte em pop-ups de retenção
Outra boa estratégia de venda on-line para chamar a atenção dos seus clientes é apostar em pop-ups de retenção. A ideia é mostrar produtos relevantes e até oferecer algum desconto quando ele der indícios de que vai abandonar a loja ou o carrinho de compras.
Há pop-ups que oferecem o desconto com contador regressivo, isso aumenta as chances de conversão, pois desperta o sentimento de urgência no cliente e faz com que ele não queira perder a oferta.
9) Tenha vários canais on-line de atendimento
Hoje, a maioria das pessoas tem um smartphone e utiliza a internet para se comunicar, por isso é cada vez mais necessário ter canais on-line de atendimento, como chat no site, WhatsApp, e-mail e até mesmo redes sociais.
Para uma loja virtual — que já atua no meio digital —, é mais do que obrigatório ter canais de atendimento on-line ativos e eficientes. Mas algumas pessoas preferem se comunicar por um meio e outras por outros, então aposte em uma variedade de canais para atender a todos.
É essencial que a marca esteja pronta para responder aos clientes em todos os canais com a agilidade esperada. Entenda onde está a audiência e volte a atenção para essas redes. As empresas capazes de atender os clientes ganham um grande diferencial competitivo no mercado.
10) Ofereça um carrinho fácil
De nada adianta fazer um trabalho excelente em todos os aspectos do site e pecar no carrinho de compras. Por isso, é preciso que esse campo seja bastante intuitivo e fácil de ser utilizado, para evitar os famosos carrinhos abandonados.
Além disso, peça somente as informações necessárias e disponibilize o valor do frete logo no início da compra.
11) Faça e-mail marketing
O e-mail é um ótimo canal de comunicação com o seu público, afinal, qualquer pessoa que utilize a internet no dia a dia precisa ter um e-mail e acessá-lo com frequência. Através dele, você pode divulgar novidades, ofertas e até conteúdo de qualidade. Também pode divulgar horários de atendimento, tempo de entrega, condições de pagamento etc.
Mas é muito importante que os usuários forneçam os endereços de e-mail por vontade própria. Uma forma de convencê-los a fazer isso é através de um pop-up no seu site ou em troca de acesso a materiais relevantes, como e-books, infográficos etc.
12) Use o social monitoring
Use o social monitoring para identificar oportunidades e aprender mais sobre o seu público. Esse monitoramento consiste em observar e analisar o que estão falando a respeito da sua marca nas redes sociais. Trata-se de um acompanhamento e tratamento desses dados de forma assertiva, a fim de gerar ações que façam diferença para o negócio e para o consumidor.
Entender como está a reputação da empresa e trabalhar para que ela se mantenha forte é essencial para manter a saúde da marca e potencializar as vendas on-line.
Conclusão
Vender on-line é uma grande oportunidade para iniciar ou expandir seus negócios no varejo, mas envolve uma série de cuidados e estratégias específicas.
Mas, agora que você já sabe o que são as vendas on-line; como começar a vender na internet; vantagens desse modelo; e as principais estratégias, fica muito fácil colocar tudo em prática e começar a ganhar dinheiro dessa forma.
Siga nossas dicas e boas vendas!
Escrito por: Tânia d’Arc
