A demora na entrega de produtos ainda é uma realidade enfrentada pelos consumidores do e-commerce brasileiro. Segundo dados do Compre&Confie, na Black Friday 2020 o prazo médio de entrega prometido pelos lojistas foi de 18 dias. Mas isso não significa que os pedidos foram recebidos dentro do tempo estipulado. Na verdade, esse foi um dos maiores motivos de reclamação do público no período.
Portanto, trabalhar com prazos de envio menores tem um papel muito importante na experiência de compra do consumidor e no desempenho da sua loja durante o evento. Pensando nisso, separamos algumas dicas para você otimizar a entrega de produtos na Black Friday e, de quebra, impulsionar as vendas!
1) Invista na gestão de estoque
2) Prepare a entrega de produtos
3) Otimize a logística e faça do frete um aliado
1) Invista na gestão de estoque
A gestão de estoque é essencial para evitar perdas no e-commerce e na Black Friday não é diferente. O lojista precisa tomar muito cuidado ao preparar o estoque para a data, já que tanto o excesso quanto a escassez de produtos podem gerar prejuízos. Sem contar que a falta de mercadorias ainda causa situações de atrasos nos envios.
O ideal é analisar o histórico de pedidos dos últimos meses e comparar com o volume de vendas efetuados em períodos de alta demanda, como a Black Friday. É importante verificar também quais foram os itens mais comprados em cada mês.
Assim, fica mais fácil preparar um estoque mínimo para o evento e garantir que os produtos mais vendidos estejam disponíveis.
Vale ressaltar que vender mercadorias com estoque zerado compromete a entrega e acaba causando muita frustração no consumidor. Para evitar que isso aconteça, aposte em ferramentas de gestão automatizada para administrar o giro de estoque. Dessa forma, você tem um controle maior de tudo que entra e sai.
O lojista deve acrescentar também uma margem extra de produtos para atender situações como avarias, extravios e trocas, por exemplo. Isso agiliza o processo de logística reversa e garante a satisfação do consumidor no pós-venda, como mostraremos mais adiante.
2) Prepare a entrega de produtos
Manter o processo de picking e packing bem organizado é fundamental para otimizar a entrega de produtos na Black Friday. Portanto, defina quais pessoas ficarão responsáveis por separar e preparar os pedidos (picking) e quais vão ficar encarregadas de embalar as mercadorias (packing).
Pode parecer bobagem, mas para quem tem um alto volume de vendas mensais, definir com antecedência esses processos logísticos economiza tempo e agiliza os envios.
Outro ponto que merece atenção são as embalagens. Não adianta estar com o estoque preparado para a Black Friday e comprometer as entregas porque você não tem insumos suficientes para embalar os produtos vendidos.
Dessa forma, é necessário incluir na lista de compras tanto as embalagens quanto os itens adicionais que você utiliza, como sacos plásticos, fitas adesivas, isopor etc.
Além de proteger a mercadoria durante o transporte, as embalagens também podem aumentar ou diminuir o valor do frete. Logo, dê preferência para caixas de papelão em formatos convencionais (quadrado e retangular), que não sejam muito maiores que o produto, pois embalagens grandes e pesadas tendem a aumentar o preço do frete.
3) Otimize a logística e faça do frete um aliado
Um dos principais objetivos de todo varejista é aumentar as vendas durante a Black Friday. Mas não adianta somente vender muito, é preciso garantir que a entrega de produtos seja feita dentro do prazo.
Muitas pessoas aproveitam as promoções da última sexta-feira de novembro para comprar os presentes de final de ano. Agora, pense na insatisfação do seu cliente se o produto não chegar na data esperada.
Lembre-se que os últimos dois meses do ano estão entre os mais movimentados do e-commerce, o que pode sobrecarregar as empresas de transporte, resultando em atrasos.
Uma maneira para evitar estourar o prazo de entrega é trabalhar com mais de uma transportadora.
Outra solução vantajosa é usar os serviços de plataformas de cotação de frete, como o Melhor Envio. Sem cobrança de taxas adicionais ou mensalidades, você pode cotar preço, prazos e condições em diversas transportadoras parceiras, sem precisar fechar contrato com nenhuma delas, e ter desconto no preço dos fretes, em relação aos valores cobrados no balcão das transportadoras.
Com esse tipo de ferramenta, você tem a possibilidade de oferecer várias modalidades de frete na loja on-line, podendo atender diferentes perfis de clientes. Tanto aqueles que procuram fretes mais econômicos, quanto quem busca por envios mais ágeis.
Além disso, utilizar calculadoras de fretes grátis também é uma ótima opção e pode fazer do frete um aliado das vendas. Com a calculadora, é possível traçar estratégias e criar campanhas de envios gratuitos mais assertivas para a Black Friday, sem colocar em risco a margem de lucro do seu negócio.
4) Aposte no pós-venda
Quando falamos de cuidados com a entrega de produtos na Black Friday é preciso considerar o pós-venda. Para facilitar, trouxemos duas soluções para e-commerce que podem fazer toda diferença no desempenho da sua loja virtual. Confira!
Rastreio de encomendas
Um dos desafios das vendas on-line é vencer a desconfiança dos consumidores. Prova disso é que, de acordo com uma pesquisa realizada pelo dfndr lab, laboratório especializado em cibersegurança da PSafe, 68% dos brasileiros têm de comprar pela internet. Sendo que a maior preocupação dos entrevistados é cair em golpes.
Portanto, para ter sucesso na Black Friday, o seu e-commerce precisa passar segurança e oferecer garantias de que a mercadoria vai chegar ao destinatário.
Sabendo dessa realidade, o rastreamento de pedido pode ser usado para construir uma relação de confiança com o consumidor. Afinal, a ferramenta permite que lojistas e clientes acompanhem o pedido, desde a postagem da encomenda até a entrega.
Assim, os dois lados ficam mais seguros, pois contam com a comodidade de rastrear o pedido a qualquer momento. Além disso, você pode agir rápido e procurar uma solução, caso aconteça algum imprevisto durante o envio, como extravios ou atrasos, por exemplo.
Como a entrega de produtos costuma aumentar bastante na Black Friday, considere usar sistemas de rastreamento automatizados. Dessa maneira, você consegue cadastrar códigos de rastreios de diferentes transportadoras e acompanhar os envios em uma única plataforma.
Logística reversa
A logística reversa acontece toda vez que o cliente solicita a troca ou devolução de um produto comprado on-line. Inclusive, esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Qualquer pessoa tem um prazo de 7 dias, após o recebimento do pedido, para se arrepender da compra e fazer a troca ou devolução.
Segmentos como vestuário, calçados e eletrônicos são os mais propensos a receber pedidos de troca. Mas, independentemente da área de atuação do seu e-commerce, é sempre bom estar preparado para agilizar o processo de devolução. Além disso, os custos do frete reverso são de responsabilidade do lojista.
Portanto, para minimizar os impactos financeiros das devoluções e assegurar ao cliente uma boa experiência, sua loja virtual precisa estar preparada para atender as demandas relacionadas à logística reversa.
Uma solução muito eficiente para reduzir os custos do frete reverso é usar ferramentas gratuitas de logística reversa. Algumas plataformas oferecem descontos vantajosos no preço do frete e um processo de geração da etiqueta de envio bem simples, o que facilita muito a rotina.
Outra dica importante é definir as políticas de trocas e devoluções da sua loja virtual. Indique tudo o que o cliente precisa fazer, desde como solicitar a devolução de um produto até onde postar a encomenda.
Deixar as informações claras e em um local de fácil acesso dentro do seu site transmite mais segurança para os clientes que ainda têm receio de comprar pela internet. Consequentemente, as chances de conversão de vendas são maiores. Além disso, quando um e-commerce presta um pós-venda eficiente, o consumidor se sente motivado a voltar a comprar e, até mesmo, fazer indicações espontâneas do seu negócio.
