O voice commerce, ou comércio por voz, é um recurso de pesquisa por comando de voz que permite ao usuário fazer buscas e compras de produtos usando apenas a voz. Isso normalmente é feito através de assistentes virtuais.
Nunca foi tão fácil realizar a compra de um produto ou contratação de um serviço. Afinal, existe uma lista imensa de meios que permitem isso.
Atualmente, o consumidor pode fazer compras usando o navegador do computador, por meio de dispositivos móveis, como smartphone ou tablet; dentro das redes sociais (social selling); a partir de aplicativos; e, agora, usando também comandos de voz, por meio dos recursos de voice commerce.
Se para os consumidores todo esse leque de opções melhora a experiência de compra, tornando-a ainda mais simples, para o lojista se torna indispensável estar atento às tendências do setor. Afinal, a implementação de novos recursos no seu e-commerce permite manter a competitividade de mercado e evita que você fique atrás da concorrência. Além disso, adotar ferramentas que facilitam o acesso entre o consumidor e o seu produto é uma das formas de otimizar o processo de venda.
Segundo pesquisa da Forbes em parceria com a Arm Treasure Data, 83% dos executivos acham que quando o customer experience não é aprimorado, podem surgir riscos consideráveis à receita e à participação de mercado. Já a pesquisa da Siegel+Gale indica que empresas que não conseguem fornecer experiências “simples” a seus consumidores deixam de ganhar cerca de US$98 bilhões por ano.
De fato, o voice commerce é uma das formas de aprimorar a experiência do cliente, facilitando o processo de compra e, consequentemente, aumentando as taxas de conversão da loja virtual. Isso já é comprovado em números.
Um novo estudo da Juniper Research, por exemplo, identificou que para 2023 é esperado que as vendas on-line feitas por voz atinjam US$19,4 bilhões em faturamento, partindo de US$4,6 bilhões já faturados em 2021.
Mas, afinal, o que é voice commerce e como aplicá-lo dentro da sua loja virtual? A seguir organizamos algumas das principais informações a respeito desse tema, com foco em melhorar a experiência de compra do cliente.
- O que é voice commerce?
- Por que utilizar o voice commerce?
- Como implementar as compras por voz?
- Conclusão
O que é voice commerce?
O voice commerce é um recurso de pesquisa por comando de voz, que permite ao usuário fazer buscas e compras de produtos usando a fala. Normalmente, isso é feito através de assistentes virtuais que compreendem o que ele fala e permitem que conclua uma compra sem precisar digitar nada.
Assim, como é mais instintivo falar do que escrever, a compra por voz tende a tornar a jornada de compra muito mais rápida e natural.
Talvez você já tenha ouvido falar em Siri ou Alexa — essas são duas das assistentes virtuais mais conhecidas da atualidade. Se você já interagiu com alguma delas, sabe que basta ativar o comando de voz e fazer uma pergunta ou dar uma ordem para que a sua questão seja respondida ou a demanda realizada.
No voice commerce, os dispositivos de assistência por voz conseguem identificar o produto que o consumidor está buscando, registrar o pedido e realizar a compra.
Todo o processo de compreensão da linguagem; busca pelo que foi pesquisado; e apresentação ao cliente são feitos por um tipo de inteligência artificial.
Por que utilizar voice commerce?
Segundo uma pesquisa da consultoria de data science Ilumeo, o voice commerce já faz parte da realidade do mercado brasileiro. Segundo o estudo, durante a pandemia, o uso de assistentes de voz saltou para 47% no Brasil.
Além disso, 63% dos entrevistados entendem que falar em voz alta com um sistema operacional é algo comum. Isso significa que o uso do voice commerce está se tornando corriqueiro e cada vez mais esperado pelos consumidores.
Essa já deveria ser uma razão suficiente para você considerar a implementação do voice commerce ou de recursos que permitem o uso da voz em algumas etapas do processo de compra, como a busca por voz. Usar recursos como esses pode gerar vários benefícios, como:
- melhorar a experiência de compra do cliente;
- ampliar a agilidade na busca por um produto;
- se adaptar aos novos hábitos dos consumidores;
- facilitar o processo de compra.
Como implementar as compras por voz?
A compra por meio de dispositivos que reconhecem o que o consumidor diz e o direcionam até a conclusão do pedido geralmente envolve as assistentes virtuais mais usadas atualmente no mercado, entre elas:
- Alexa (Amazon)
- Siri (Apple);
- Google Assistant (Google);
- Bixby (Samsung);
- AliGenie (Alibaba).
Para implementar esse recurso na sua loja virtual, será necessário então utilizar uma API que permita a comunicação entre o assistente virtual e o seu e-commerce. Por meio dessa integração você dará mais um passo rumo ao oferecimento da opção de compra por voz.
Nesses casos, é importante contar com a ajuda de desenvolvedores especializados e reconhecer que a tecnologia que permite a execução de todas as etapas de compra usando o reconhecimento de voz ainda está em fases iniciais no Brasil.
Buscas por voz no e-commerce
Apesar de ser uma tendência que se mostra em avanço, o voice commerce ainda está em evolução, principalmente em relação a compreensão do que é dito e da continuação das etapas do processo de compra até o pagamento.
Entretanto, mesmo que o voice commerce pareça ainda um passo distante para as suas estratégias de vendas, você pode optar por oferecer aos seus consumidores um recurso que já funciona perfeitamente e é muito simples de implantar: a busca inteligente, que, entre outras funcionalidades, permite que o consumidor pesquise produtos dentro do seu e-commerce usando a voz.
Para implementar a busca por voz no e-commerce você também vai precisar de tecnologia que permita que isso aconteça. Mas, de uma tecnologia que já está pronta e em amplo funcionamento.
Geralmente, o sistema agrega um símbolo de um microfone junto ao campo de busca do e-commerce. Ao clicar no ícone, o consumidor poderá usar a voz para indicar o que está buscando.
Esse é um modelo padrão do uso do voice commerce que você poderá adaptar à sua loja. Vale destacar que o mesmo processo pode ser feito em pesquisas mobile, feitas em dispositivos como smartphone e tablet.
Com isso, você oferece uma experiência dinâmica mais completa, permitindo que o consumidor tenha acesso a uma loja responsiva, com um campo de busca inteligente e que pode ser acessado por meio de comando de voz.
Imagine a facilidade que esse combo oferece para os consumidores que podem fazer compras enquanto realizam outras atividades, como treinar na academia, se deslocar de um lugar para o outro, cozinhar, assistir a uma série ou realizar qualquer outro tipo de tarefa.
É essa agilidade que o consumidor busca na experiência de compra com uma marca atualmente.
Conclusão
Muito além do investimento na atração de consumidores para o seu site, é preciso estar atento a como convertê-los quando estão em sua loja.
Oferecer um processo de compra simplificado por meio de recursos como a busca por voz é um dos degraus para facilitar esse trajeto do cliente até a conversão.
