O sistema de busca é o mecanismo responsável por mostrar os resultados de pesquisa on-line em um campo de busca de um site, loja virtual ou aplicativo. É através dele que os usuários pesquisam por informações ou buscam pelos produtos que desejam visualizar e comprar.
O sistema de busca de um ambiente virtual é algo que merece toda a atenção, pois impacta diretamente na experiência do usuário e, consequentemente, na taxa de conversão do e-commerce.
Isso porque a maior parte das vendas de uma loja virtual passam por ele, afinal, a maioria dos consumidores entra no site de e-commerce e vai direto para a barra de busca procurar pelo item que deseja.
Por isso, ao investir em um bom sistema de busca, você garante uma excelente experiência de compra on-line e potencializa os resultados do seu e-commerce. Mas, como fazer isso?
Continue a leitura e saiba tudo sobre sistemas de busca e como escolher um para o seu e-commerce.
- O que é sistema de busca?
- Tipos de sistema de busca para e-commerce
- Como escolher um sistema de busca para e-commerce? 11 fatores para analisar
- Sistema de busca para e-commerce: solicite uma demonstração gratuita
O que é sistema de busca?
O sistema de busca é o mecanismo responsável por mostrar os resultados de pesquisa em um campo de busca de um site, loja virtual ou aplicativo. É através dele que os usuários pesquisam por informações ou buscam pelos produtos que desejam visualizar e comprar.
Tipos de sistema de busca para e-commerce
Entre os principais sistemas de busca para e-commerce estão:
- Sistema de busca interno: você pode criar e otimizar o sistema de busca internamente, com uma equipe exclusiva para isso.
- Sistema de busca nativo da plataforma de e-commerce.
- Sistema de busca terceirizado.
O sistema de busca interno é a opção menos recomendada, pois gera um trabalho imenso para o varejo on-line, altos custos e ainda há um grande risco de erros.
O sistema de busca terceirizado geralmente é a melhor opção, pois gera menos trabalho e traz mais assertividade, já que são ferramentas e profissionais especializados e focados nisso. Diferentemente do que ocorre com as plataformas de e-commerce, que procuram atender diversas demandas de uma loja virtual e trabalham o sistema de busca como algo complementar apenas.
Mas se a melhor opção é contratar um sistema terceirizado, como escolher o melhor sistema de busca para o seu e-commerce? É o que vamos abordar no tópico a seguir.
Como escolher um sistema de busca para e-commerce? 11 fatores para analisar
Separamos 11 fatores pra você analisar na hora de escolher o sistema de busca do seu e-commerce. Confira!
1) Funcionalidades
2) Automação
3) Inteligência artificial
4) Integração com a sua plataforma
5) Tempo de implementação
6) Custo-benefício
7) Cases de sucesso
8) Painel de acompanhamento
9) Integração com o Google Analytics
10) Atendimento dedicado
11) Suporte especializado
1) Funcionalidades
Entre os fatores mais decisivos na hora de escolher um sistema de busca para e-commerce com certeza estão as funcionalidades que o mecanismo oferece.
Quanto mais completo, melhor, assim, você garante mais eficiência e menos trabalho interno. Mas, claro, não adianta ter diversas funções (ou dizer que tem) se elas não funcionarem direito. Então, fique atento a isso na hora de analisar as ferramentas em jogo.
2) Automação
Outro ponto importante a ser analisado é se o sistema de busca permite a automação de processos e o quanto ele vai gerar manutenções e configurações manuais.
Alguns sistemas, como o da SmartHint, são 100% automatizados, ou seja, funcionam de forma autônoma, gerando menos trabalho e menos gastos com mão de obra.
3) Inteligência artificial
Verificar se o sistema de busca em questão usa inteligência artificial no funcionamento também é um fator relevante, afinal, essa tecnologia:
- gera mais assertividade nos resultados de busca;
- permite a automação do sistema de busca;
- possibilita a personalização da experiência de compra, através de análises de navegação em tempo real.
A esse tipo de sistema, damos o nome de busca inteligente.
4) Integração com a sua plataforma
Antes de qualquer coisa, confira se o mecanismo de busca analisado tem integração com a sua plataforma de e-commerce. Caso não tenha, verifique a possibilidade de realizar a integração, qual o procedimento necessário e se vale a pena esperar.
5) Tempo de implementação
Mesmo que tenha integração com a sua plataforma, alguns sistemas demoram a ser implementados. Nos sistemas que utilizam tecnologias mais antigas e que precisam de um projeto específico para cada loja virtual, a espera pode chegar a meses.
Já os sistemas que utilizam tecnologias mais avançadas conseguem escalar a implementação, pois possuem uma estrutura pré-configurada. Com isso, a ativação da ferramenta pode levar poucos dias, algumas horas ou até minutos.
Tempo é dinheiro, portanto, quanto antes o seu sistema de busca estiver funcionando, mais rápido seu negócio sentirá os impactos.
6) Custo-benefício
Ainda por conta de tecnologias mais atrasadas, alguns buscadores de e-commerce custam muito mais, pois exigem mais tempo e mais trabalho para a implementação.
Já os buscadores mais modernos, baseados em inteligência artificial para e-commerce e computação em nuvem, conseguem ter um custo muito mais acessível e ainda assim ter uma performance muito mais elevada: o famoso custo-benefício.
Por isso, fique atento a esse fator na hora de escolher um sistema de busca para a sua loja virtual.
7) Cases de sucesso
Outro ponto importante para a sua escolha são os cases de sucesso dos sistemas de busca que você está cogitando contratar. Procure saber quais lojas virtuais utilizam a solução e quais resultados foram alcançados.
Além de conferir a página de cases oficial da empresa, entre em dois ou três sites que utilizam sistemas diferentes e faça buscas. Assim, você verá na prática como cada sistema de busca funcionará no seu e-commerce.
8) Painel de acompanhamento
Analise também se o buscador possui um painel de acompanhamento, análise de resultados e configurações, com o qual você possa verificar o desempenho e a evolução da tecnologia no seu site diariamente e de forma simples e intuitiva.
Afinal, é dessa maneira que você verá se o investimento está valendo a pena e/ou se é necessário apostar em alguma outra estratégia.
9) Integração com o Google Analytics
Além da análise interna do funcionamento da ferramenta, também é importante que o buscador tenha integração com o Google Analytics, já que essa é uma das principais ferramentas de análise para e-commerce, super importante para gerar insights e contribuir para boas estratégias de vendas, planejamentos e, consequentemente, para o crescimento do varejo digital.
10) Atendimento dedicado
Com a expansão cada vez mais forte das tecnologias, sabemos a importância de poder contar com um atendimento dedicado, como uma área de customer success.
Ou seja, mais do que contar com a ferramenta, poder contar com uma equipe capacitada e especializada, que vai te ajudar a usar todas as possibilidades da tecnologia de forma estratégica e cada vez mais eficaz.
11) Suporte especializado
Além de poder contar com uma equipe dedicada, é importante também ter acesso a um suporte especializado, ágil e de fácil acesso para a resolução de problemas técnicos que possam surgir no meio da jornada.
Esse tipo de serviço geralmente fica disponível através de um chat, por e-mail e até mesmo por uma Central de Ajuda, com conteúdos técnicos e manuais que te ajudam a solucionar o problema sozinho e com agilidade, caso prefira.
Sistema de busca para e-commerce
O sistema de busca inteligente da SmartHint é o mais completo do mercado e com melhor custo-benefício. É a preferência de grandes nomes do comércio eletrônico, pois possui:
- alta velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
Além disso, tem integração com mais de 35 plataformas e com o Google Analytics; disponibiliza um painel de análise completo e em tempo real; conta com equipe de atendimento dedicado para cada lojista; tem suporte técnico especializado e uma Central de Ajuda exclusiva para os clientes.
Escrito por: Tânia d’Arc
