O consumidor atual exige ofertas personalizadas. Ele não quer perder tempo navegando por produtos irrelevantes ou recebendo promoções genéricas que não fazem sentido para o seu perfil. Se uma loja não oferece uma experiência sob medida, ele simplesmente busca outra que o faça.
A personalização no e-commerce não é só aplicar descontos aleatórios. Trata-se de entender o comportamento do usuário, prever suas necessidades e apresentar a oferta certa no momento exato. Isto é, envolve dados, inteligência artificial (IA) e estratégias bem definidas para impactar cada cliente de forma única.
Se um visitante abandona o carrinho, por que não oferecer um incentivo para que ele finalize a compra? Da mesma forma, se um cliente frequente retorna à loja, faz sentido surpreendê-lo com uma promoção exclusiva. Essas pequenas ações, quando bem estruturadas, aumentamr as conversões e a fidelização.
Neste artigo, você verá como criar ofertas personalizadas de maneira inteligente para ter resultados reais para o seu e-commerce. Vamos lá.
O que é uma oferta personalizada?
Ofertas personalizadas são estratégias de precificação e promoção criadas com base no comportamento, interesses e histórico de compra do consumidor. Em vez de mostrar os mesmos produtos e descontos para todos os visitantes, a personalização dá exatamente o que cada cliente precisa na hora certa.
Como a personalização de ofertas é feita?
Criar ofertas personalizadas não é um processo manual. Plataformas avançadas utilizam inteligência artificial e machine learning para analisar o comportamento do usuário e definir as melhores promoções. O processo ocorre em três etapas principais:
- Coleta de dados do usuário: entender como o consumidor interage com o site por meio de quais produtos já foram adquiridos, quanto tempo o usuário passou olhando determinado item, quais categorias ou filtros ele mais utiliza e quais produtos foram selecionados, mas não comprados.
- Segmentação de ofertas: agrupar os usuários com comportamentos semelhantes e definir quais tipos de ofertas fazem mais sentido para cada perfil. Por exemplo, novos visitantes recebem um desconto inicial para incentivar a primeira compra, já usuários que abandonaram o carrinho recebem um lembrete com um desconto especial para finalizar a compra.
- Automação das ofertas: garantir que cada usuário veja as promoções mais relevantes no momento certo com banners dinâmicos na página inicial com produtos recomendados e pop-ups de saída que oferecem incentivos antes que o usuário deixe o site.
Por que seu e-commerce deve ter ofertas personalizadas?
Com a evolução do e-commerce e o aumento da concorrência, os consumidores esperam uma experiência mais relevante e intuitiva. Empresas que implementam ofertas personalizadas aumentam as taxas de conversão e melhoram a fidelização dos clientes, reduzindo o abandono do carrinho e acrescendo o ticket médio.
Segundo a Adobe Experience Cloud, em um estudo de personalização em escala, 80% das organizações pesquisadas classificam a personalização como fundamental para o crescimento dos negócios. Por isso, 75% dos líderes experientes estão expandindo os esforços existentes de personalização em escala.
Afinal, existem grandes benefícios ao investir em personalização, inclusive ao ofertar. Confira!
Se tornar mais relevante para os clientes
Os consumidores estão mais exigentes e não querem perder tempo com produtos irrelevantes. A personalização cria uma jornada de compra fluida, acabando com barreiras e deixando a experiência mais intuitiva.
Por exemplo, se um cliente pesquisa por celulares da Apple, não faz sentido exibir promoções de capas para Samsung. Exibir acessórios compatíveis com iPhones aumentaria consideravelmente a chance de conversão.
Aumento de conversão
Quando um usuário se depara com uma oferta que parece feita sob medida para ele, a decisão de compra se torna mais fácil. Segundo pesquisas, 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.
Retenção de clientes
Conquistar novos clientes é importante, mas fidelizá-los é essencial para um negócio sustentável. Ofertas personalizadas incentivam compras recorrentes e aumentam o Lifetime Value (LTV) dos clientes.
O interessante é ter um programa de fidelidade com ofertas personalizadas, onde clientes frequentes ganham benefícios exclusivos com base em seu histórico de compras.
Como fazer as melhores ofertas personalizadas na loja virtual?
Criar ofertas personalizadas que realmente trazem retorno exige mais do que simplesmente aplicar descontos aleatórios. Aprenda algumas dicas para fazer as melhores ofertas no seu e-commerce.
Recomende conjuntos de itens com IA
Ao invés de apenas exibir um produto, utilize vitrines inteligentes para sugerir combinações que fazem sentido juntas. Um cliente que compra uma câmera pode receber sugestões de tripés e cartões de memória compatíveis, por exemplo.
Já existem ferramentas, como a SmartHint – que você conhecerá adiante –, com IA para configurações de recomendações automáticas com base no comportamento do usuário, aumentando o ticket médio sem necessidade de ajustes manuais nos catálogos.
Dê descontos dinâmicos
Não ofereça descontos fixos. Use precificação dinâmica para ajustar os valores com base na demanda e no comportamento do cliente.
Por exemplo, caso um visitante retorne ao site várias vezes para visualizar um determinado produto, um desconto progressivo deve ser ativado automaticamente para incentivá-lo a fechar a compra.
Dispare pop-ups de saída
Antes que um usuário saia do site sem comprar, um pop-up pode ser disparado para dar um incentivo. Mas ele precisa ser inteligente e contextual, oferecendo um benefício real que incentive o usuário a ficar.
Ou seja, diferente dos pop-ups tradicionais que aparecem a qualquer momento, os pop-ups de saída são ativados no exato momento em que o usuário demonstra intenção de sair do site.
Dessa forma, sempre que o cliente faz movimento do cursor em direção ao botão de fechar a aba, troca de guia no navegador ou fica ocioso na página por um determinado tempo, aparecem mensagens de:
- Oferta de desconto imediato: 5% ou 10% de desconto exclusivo válido por poucos minutos pode convencê-lo a finalizar a compra.
- Frete grátis condicional: avisos como “Complete sua compra agora e ganhe frete grátis!”
- Aviso de estoque limitado: alerte sobre “Esse item está acabando! Apenas 2 unidades restantes!”
Use gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão baseadas no funcionamento do cérebro humano, que podem aumentar as taxas de conversão. Aplicados junto aos pop-ups, por exemplo, esses gatilhos tornam as ofertas mais atraentes e despertam a urgência de compra no consumidor.
Existem vários tipos, mas você pode explorar na sua loja virtual estes:
- Escassez: “Somente 3 unidades restantes!”
- Urgência: “Promoção por tempo limitado!”
- Prova social: “Mais de 5.000 clientes satisfeitos!”
- Reciprocidade: “Ganhe um brinde especial!”
Faça testes A/B
Nem todas as estratégias funcionarão da mesma maneira para todos os públicos. Por isso, realizar testes A/B é o que dá uma visualização clara do que faz mais sentido para quem entra no seu e-commerce.
Teste diferentes formatos de desconto, pop-ups e recomendações para identificar quais geram melhores resultados.
Por exemplo, imagine que um e-commerce de moda percebeu que 68% dos usuários abandonam o carrinho antes de concluir a compra. Para tentar reverter a situação, a equipe decide testar dois formatos diferentes de pop-ups de saída:
Após a execução, os resultados foram:
Mesmo com um ticket médio maior no pop-up A, a versão B performou muito melhor, com mais cliques e conversões, além de menos abandono. Ou seja, o custo do frete era um obstáculo maior do que o preço dos produtos.
SmartHint: o sistema de recomendação que seu e-commerce precisa
A SmartHint é uma solução de personalização para e-commerce, utilizando inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário, reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.
Diferente de sistemas tradicionais, que fazem apenas recomendações genéricas, a SmartHint aplica um processo de hiperpersonalização, analisando o comportamento do usuário em tempo real e ajustando as ofertas dinamicamente. Ou seja, cada cliente vê produtos, descontos e recomendações específicas para seu perfil e jornada de compra.
As principais funcionalidades são:
- Vitrines de recomendação com IA: exibem produtos personalizados com base nos interesses do usuário. Elas são configuradas para diferentes objetivos, como: mais vendidos, recomendados para você, comprados juntos e visto recentemente.
- Pop-ups de retenção inteligente: aparecem sempre que o visitante pretende sair do site ou indica que abandonará a compra.
Além disso, a SmartHint oferece buscas inteligentes para os seus visitantes encontrarem todos os produtos que precisam, mesmo digitando errado. É claro que não tem ligação direta com ofertas personalizadas, mas ajuda muito a não perder clientes que não sabem como encontrar os itens da sua loja.
Encerrando o papo…
Lojas virtuais que contam com ofertas personalizadas já têm muito mais conversões e clientes fidelizados. Aquelas que usam as dicas deste conteúdo são as que oferecem a melhor experiência possível ao consumidor.
Diminua os abandonos de carrinho, aumente o ticket médio e venda mais com recomendações de produtos com IA, pop-ups de saída inteligentes e gatilhos mentais. A SmartHint pode ajudar seu e-commerce a automatizar e otimizar todas as ofertas no momento certo.
Invista na personalização. Peça uma demonstração gratuita para tirar dúvidas e conhecer todo o potencial da ferramenta no seu e-commerce.
