As vitrines inteligentes substituem as tradicionais vitrines físicas que chamam a atenção de quem está passando. São chamadas assim, pois agem como um vendedor virtual, recomendando produtos de forma inteligente dentro da loja on-line. Fazem parte de um sistema de recomendação que utiliza algoritmos, análise de dados e, em alguns casos, inteligência artificial para sugerir itens relevantes para os consumidores.
A vitrine inteligente é uma ferramenta cada vez mais utilizada dentro das lojas virtuais, pois ajuda a facilitar a jornada de compra e elevar a experiência através da recomendação de produtos.
Existem vitrines inteligentes personalizadas, não personalizadas e vitrines inteligentes autônomas. Entenda o que são, como funcionam e a diferença entre cada uma delas neste post!
- O que são vitrines inteligentes?
- Como funciona uma vitrine inteligente de recomendação?
- Tipos de vitrine inteligente
- 5 principais vantagens das vitrines inteligentes
- Os custos para ter vitrines inteligentes são altos?
- Conclusão
O que são vitrines inteligentes?
As vitrines inteligentes de recomendação substituem as tradicionais vitrines físicas que chamam a atenção de quem está passando na rua. São chamadas assim, pois agem como um vendedor virtual, recomendando produtos de forma inteligente dentro da loja on-line.
Essas recomendações podem ser personalizadas ou não e ajudam a facilitar a jornada de compra e acelerar as etapas do funil de vendas até a tomada de decisão.
Isso acontece pois o consumidor tem mais facilidade para encontrar os produtos que deseja, sem ter que ficar procurando por horas em categorias e filtros.
Como funciona uma vitrine inteligente de recomendação?
As vitrines inteligentes fazem parte de um sistema de recomendação, que utiliza algoritmos, análise de dados e, em alguns casos, inteligência artificial para identificar os interesses e gostos do usuário e até mesmo quais os lançamentos, produtos mais vistos, mais vendidos, itens similares ao que o consumidor está visualizando, entre outras coisas.
E é com base em todos esses dados que as vitrines virtuais são montadas, garantindo boas recomendações e aumentando as chances de conversão de vendas dentro da loja virtual.
Tipos de vitrine inteligente
Como já mencionado, as vitrines inteligentes podem usar a personalização para fazer recomendações sob medida para cada usuário; podem ser mais genéricas e usar dados da própria loja virtual, como itens mais vendidos e ofertas; e também podem ser autônomas, ou seja, funcionar de modo automático dentro do e-commerce, sem necessidade de configurações manuais.
Entenda a seguir como funcionam esses 3 tipos de vitrines inteligentes.
Vitrine inteligente e recomendações personalizadas
Para entender como funcionam as recomendações personalizadas feitas por uma vitrine inteligente, pense em como acontece a venda dentro de uma loja física. Ao entrar na loja , você é recepcionado pelo vendedor, que pergunta: “posso ajudar em algo?” ou “o que está procurando?”
Depois de você ter informado o que procura, ele vai buscar produtos iguais ou similares ao solicitado. Se for um bom vendedor, também vai sugerir produtos complementares, fazendo assim a famosa venda cruzada ou cross selling.
A tecnologia de recomendação trabalha de forma semelhante, porém menos incisiva que o vendedor. Em vez de questionar o que o cliente procura, o sistema de recomendação analisa quais produtos ele está procurando no campo de busca, em quais está clicando para ver mais detalhes, se algum produto foi adicionado ao carrinho de compras, entre outros comportamentos. Ou seja, fica de olho em tudo que o cliente faz dentro da loja virtual.
Sendo assim, se o produto procurado na busca for “calça jeans”, é possível que o sistema apresente uma vitrine com outras calças similares, como mostra a imagem abaixo:
E também pode ser que apresente uma outra vitrine com produtos complementares, incentivando a compra em conjunto:
Vitrine inteligente e recomendações não personalizadas
Por outro lado, se quando você entra em uma loja usa aquela famosa frase “estou só dando uma olhadinha”, o vendedor não tem muito o que fazer ou pode acabar sendo inconveniente.
Mas, de qualquer forma, você terá acesso aos produtos expostos na vitrine, em todo o espaço da loja e pode ser que se interesse por algo. Ou o próprio vendedor pode optar por mostrar alguns lançamentos, produtos mais vendidos, mais vistos, últimas unidades ou ofertas.
Nesse caso, as recomendações não são personalizadas, pois seriam as mesmas para qualquer cliente. Mas também funcionam muito bem, pois ativam gatilhos mentais, como a aprovação social, escassez e a atração por novidades.
Com as vitrines inteligentes de recomendação isso também é possível de acontecer dentro de uma loja virtual. Veja alguns exemplos:
É comum que ambas as estratégias de venda – personalizadas e não personalizadas – sejam utilizadas nos sistemas de recomendação para e-commerce, trabalhando em conjunto para todos os tipos de situação.
Por contar com uma grande quantidade de dados e informações em relação aos produtos e usuários, as vitrines inteligentes podem recomendar itens de forma até mais inteligente, assertiva e personalizada do que um vendedor comum.
Vitrines autônomas
As vitrines autônomas são uma versão mais eficiente das vitrines de recomendação convencionais, pois funcionam de forma automática.
Isso é possível através de um sistema de recomendação com inteligência artificial. Com essa tecnologia, as vitrines mais relevantes para cada usuário se posicionam sozinhas, nos lugares mais estratégicos e sem a necessidade de profissionais para configurá-las.
A inteligência faz análises em tempo real e, assim, observa o comportamento do consumidor, quais são as vitrines que estão performando melhor e também quais as melhores posições.
Além disso, com inteligência artificial é possível personalizar vitrines que geralmente são mais genéricas, como a de lançamentos e ofertas, desde que o usuário tenha navegado o suficiente dentro da loja. Ou seja, com as vitrines autônomas até mesmo as vitrines não personalizadas podem apresentar os produtos mais relevantes para cada consumidor, elevando a experiência do cliente dentro do site.
5 principais vantagens das vitrines inteligentes
1) Aumento da experiência de compra
2) Fidelização de clientes
3) Melhor giro de estoque
4) Maior taxa de conversão
5) Ticket médio mais alto
1) Aumento da experiência de compra
A facilidade de navegação e destaque de itens que não seriam vistos sem as vitrines inteligentes contribuem para uma melhor experiência de compra dentro do e-commerce. E se as vitrines forem personalizadas, isso é ainda mais intenso, pois os consumidor verá itens mais relevantes para os interesses e momento de compra dele.
2) Fidelização de clientes
Quando há uma boa experiência do usuário dentro da loja virtual, a fidelização de clientes é uma consequência direta, pois os consumidores tendem a repetir as compras quando o momento foi prazeroso e cumpriu com o esperado.
3) Melhor giro de estoque
As vitrines inteligentes também proporcionam um melhor giro de estoque, já que destacam os itens do catálogo de produtos e dão visibilidade e saída para mercadorias que poderiam ficar paradas por muito tempo.
4) Maior taxa de conversão
As vitrines de recomendação inteligentes influenciam diretamente na taxa de conversão do e-commerce, pois quando os clientes conseguem encontrar com mais facilidade o que procuram e até mesmo o que nem pensavam em adquirir, ficam mais próximos da decisão de compra.
5) Ticket médio mais alto
As vitrines inteligentes de recomendação também ajudam a elevar o ticket médio da loja através de técnicas de cross selling e up selling. Ou seja, ao recomendar produtos para serem comprados em conjunto ou itens de maior valor aquisitivo.
Os custos para ter vitrines inteligentes são altos?
Os custos para ter vitrines inteligentes dentro da loja virtual variam. Tudo depende da ferramenta que será contratada.
Alguns sistemas de recomendação são muito caros devido a recursos ultrapassados, que exigem mais tempo e mais trabalho para serem implementados.
Tecnologias mais modernas, no entanto, com inteligência artificial e computação em nuvem, conseguem ter um custo-benefício muito melhor e também uma performance muito mais elevada.
Conclusão
Como você viu, as vitrines inteligentes ajudam a levar o que há de melhor na loja física para dentro da loja virtual. E as que utilizam inteligência artificial conseguem ser ainda mais assertivas e eficientes. Com isso, elevam a experiência de compra e aumentam as taxas de conversão.
Escrito por: Tânia d’Arc
