M-commerce, ou comércio mobile, é o processo de compra e venda de bens e serviços diversos com o uso de dispositivos móveis. Esse comércio é visto como a próxima geração do e-commerce e pode fazer toda a diferença no sucesso dos negócios on-line.
Sem dúvidas, a internet mudou todo o paradigma de compra. Os compradores de hoje em dia são capazes de comprar virtualmente em qualquer tipo de loja que queiram e isso é fantástico. O processo de compra se percebe mais e mais simplificado, sendo essa a razão da indústria do m-commerce, ou comércio mobile, estar explodindo.
Dentro dessa conjuntura, os numerosos avanços tecnológicos colaboram para uma experiência de compra ainda melhor. Por isso, não é tão surpreendente o fato de o m-commerce ser responsável por mais de 70% das vendas on-line no mundo todo.
E, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time e Opinion Box, em agosto de 2020, 91% dos brasileiros que possuíam smartphone já haviam comprado on-line através do dispositivo. Além disso, apenas no segundo trimestre de 2021, foram vendidos 328,8 milhões de smartphones no mundo — um aumento de 10,8% ao ano.
Diante desses números, é fácil perceber que o m-commerce só tende a crescer, né? Mas você deve estar se perguntando: qual é a essência do m-commerce, que o faz ser tão fascinante? Vamos descobrir juntos!
- O que é m-commerce
- Qual a diferença entre m-commerce e e-commerce?
- Por que apostar no m-commerce?
- Como seu negócio pode ser bem-sucedido no m-commerce?
- Conclusão
O que é m-commerce
M-commerce, ou comércio mobile, é o processo de compra e venda de bens e serviços diversos com o uso de dispositivos móveis. Esse comércio é visto como a próxima geração do e-commerce.
No geral, existem 3 caminhos para os compradores que usam dispositivos móveis:
- comprar de sites usando mobile;
- comprar direto do aplicativo mobile;
- comprar pelas redes sociais (social commerce).
Note que ter um site acessível para dispositivos móveis não é o suficiente. Desenvolver um aplicativo específico para o comércio mobile e facilitar a venda através das redes sociais pode aumentar as oportunidades de lucro.
Como funciona o comércio mobile?
Como dissemos, nessa modalidade as operações de compra são realizadas por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets — desde que estejam conectados à internet. E, como já mencionado, as transações podem ser feitas de 3 maneiras, mais precisamente: pelo navegador, por aplicativos e até por redes sociais. Veja a seguir como funciona em cada uma delas.
Pelo navegador
Assim como o site da sua loja precisa ser intuitivo e ter as melhores técnicas de UX/UI para quem acessa via computador, também é necessário garantir uma boa experiência para quem precisa navegar no seu e-commerce por aparelhos móveis. Ele precisa ser responsivo, fluido e veloz. Não tem coisa mais frustrante do que tentar comprar algo em um site e não conseguir. Por isso, faça testes constantes, corrija e adapte sempre que necessário.
Por apps
Pensando na navegação do usuário, no layout otimizado e na estratégia de cupons exclusivos com push (notificações personalizadas) abordando ofertas, promoções e lançamentos, cada vez mais marcas optam por desenvolver o próprio aplicativo focando na experiência personalizada do cliente. Por isso, vale super a pena desenvolver o seu próprio app e focar em campanhas exclusivas para ele, pois é uma excelente opção para fortalecer a relação entre marca e cliente.
Por redes sociais
Não é novidade para ninguém que as vendas via Instagram Shopping e até pelo WhatsApp, com diálogos personalizados, vêm se tornando uma maneira bem comum de gerar vendas. Por serem redes que a maioria dos consumidores já utiliza no dia a dia, isso facilita muito o processo de compra e ainda permite que ele tire dúvidas com mais facilidade.
Qual a diferença entre m-commerce e e-commerce?
E-commerce se refere à compra e venda de bens pela internet, via sistemas eletrônicos. Engloba o uso de dispositivos móveis, mas também outros tipos de dispositivos eletrônicos, como os computadores. Já o m-commerce engloba apenas o processo de compra e venda feito por dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
Uma das grandes diferenças entre essas modalidades é o tempo de existência, já que o e-commerce começou nos anos 1970 e o m-commerce surgiu apenas na década de 1990.
Mas há muitas outras diferenças entre elas. Listamos 3 a seguir:
1) A principal diferença entre esses dois caminhos de compra é a maneira como a internet é aplicada. É obrigatória para o e-commerce, enquanto que para o m-commerce nem sempre.
2) A segunda maior diferença é a conectividade, consideravelmente menor no e-commerce e muito maior no m-commerce, com base no maior número de usuários de mobile.
3) E, finalmente, outro ponto essencial é a utilização. Enquanto o e-commerce é mais complexo, pois vem condicionado a uma interface mais sofisticada e mil funções, o m-commerce tem uma empregabilidade mais simplificada para o usuário, além do fato de ser utilizado na palma das mãos.
Levando em consideração esses fatores, é óbvio que o m-commerce tem muito a oferecer para os consumidores e é uma mão na roda para muitos lojistas, mudando seus negócios de patamar.
Por que apostar no m-commerce?
Como você viu no início deste texto, o m-commerce é responsável por mais da metade das vendas on-line no mundo. Sendo assim, por que não usar essa estratégia a favor do seu e-commerce? O fato de você não estar fazendo esse movimento não significa que ele não existe.
Abaixo listamos mais alguns fatores do porquê você deve começar a pensar no m-commerce como o seu próximo plano de ação.
Praticidade na hora de comprar
O m-commerce permite que a compra seja feita em qualquer hora, em qualquer lugar, desde que tenha um dispositivo móvel conectado à internet. Isso é um fator muito importante pois aumenta as possibilidades de compra e ainda eleva a experiência do usuário, que gosta de praticidade e agilidade na palma da mão.
Detalhamento do público-alvo e personalização de campanha
Assim como você precisa personalizar a experiência de compra do consumidor no acesso via computador, no mobile deve ser ainda melhor. Crie campanhas personalizadas, cupons interativos e analise o comportamento do seu público-alvo dentro desses formatos. Só assim você conseguirá metrificar e saber onde depositar mais energia nas estratégias.
Representação no mercado
Não adianta querer remar contra a maré, bater o pé e falar “a gente sempre fez assim”. Isso não funciona mais para os dias de hoje. Não é porque o meio é o mesmo que você precisa criar estratégias iguais. Se destaque dos concorrentes e pense além.
Fidelização dos usuários
Marcas que já entenderam que o foco é no cliente e em toda a sua experiência, fidelizam mais clientes e conquistam os que ainda não converteram. Esteja presente onde o seu público está, pois só assim terá clientes que amam a sua marca e possivelmente irão recomendar e comprar novamente.
Falando em experiência de compra focada no usuário, temos um conteúdo que pode te ajudar! Faça o download do nosso ebook sobre experiência de compra e personalização, nele apresentamos vários insights para você e seu time colocarem em prática e obterem ótimos resultados.
Como seu negócio pode ser bem-sucedido no m-commerce?
Agora que você já sabe a importância do comércio mobile para o varejo, selecionamos uma série de pontos que contribuirão para o sucesso de vendas no m-commerce e, consequentemente, para o seu negócio. Confira!
1) Crie um aplicativo para mobile customizado
O largo uso de aplicativos por compradores on-line caminha de mãos dadas com esses fatores: velocidade dos aplicativos, maior conveniência e intuitividade.
Com esse panorama, você perderá muitos clientes se não tiver sua loja disponível em um aplicativo correspondente. Afinal, 4 a cada 5 usuários de smartphones utilizam aplicativos de varejo e 1 em cada 3 sempre concluem a compra neles.
O que deve ser levado em consideração nos aplicativos:
- alta qualidade das imagens;
- avaliações de produtos;
- cupons mobile etc.
Junto a isso, conteúdo de vídeo também é visto como um bom caminho de comunicação com os m-clientes para fins de negócio.
2) Otimize sua loja on-line para usuários de mobile
Para otimizar a experiência da compra no mobile, a sua loja virtual deve contar com um design responsivo e que funcione, pois isso deixa a jornada de compra muito mais fácil. Além disso, permite que os usuários completem as tarefas pré e pós-compra com seus smartphones, sem ter que mudar de plataforma em determinado ponto da jornada.
3) Agilize o processo de checkout
A grande verdade é que compradores do m-commerce abandonam seus carrinhos por conta de processos de checkout falhos. Visando evitar tal situação, deve-se minimizar o número de passos até finalizar a encomenda.
Há também a opção de adicionar certificados “compre com segurança” e oferecer uma diversidade de métodos de pagamento, como boleto, cartão de débito e crédito de várias bandeiras, PIX etc.
Além disso, adicionar várias carteiras digitais à sua loja on-line ajuda a capturar mais usuários de mobile. Por isso, trabalhar com plataformas de pagamento renomadas, como PayPal, também te ajudará a ter sucesso nessa empreitada.
4) Tenha cuidado com a experiência pós-compra
Compradores no m-commerce também querem ter acesso ao rastreamento do produto e previsão de data de entrega pelo smartphone, então garanta isso a eles. Além disso, conte com notificações de frete e rastreamento em tempo real para melhorar ainda mais a experiência dos usuários e fazê-los retornarem para novas compras no futuro.
5) Integre a experiência do mobile e do varejo físico sempre que possível
Ofereça uma experiência de compra omnichannel – multicanal – integrando o m-commerce, a loja virtual, o estabelecimento tradicional e outros canais de venda e comunicação. Afinal, os compradores usam seus dispositivos móveis para comparar produtos, preços, cupons ou promoções. Assim, também há muitas oportunidades para a loja física em si através da integração de canais.
6) Implemente uma estratégia de entrega dinâmica
Enquanto estiver otimizando sua loja on-line para compradores mobile, considere as reais necessidades de seus consumidores. É necessário, por exemplo, fornecer várias opções de entregas para as diferentes necessidades dos clientes, adequando cada situação ao preço compatível.
Se alguém quer um vestido novo com entrega imediata, isso significa que está disposto a pagar mais. Por outro lado, compradores que preferem entregas com baixo custo ou gratuitas devem receber sugestões que atendam a essa necessidade. Dessa forma, você estará oferecendo um serviço satisfatório a todos os compradores.
7) Use tecnologia e APIs
Para garantir uma boa experiência de compra a seus clientes, utilize soluções de software correspondentes a uma melhora do cumprimento das tarefas de m-commerce. Um exemplo desse uso são as APIs (Interfaces de Programas de Aplicação) voltadas a mostrar o calendário de datas de entrega ou providenciar várias opções de frete.
Conclusão
O m-commerce, assim como o e-commerce, está crescendo muito rapidamente. Por isso, os lojistas não podem mais negligenciar a necessidade de investir nesse canal. Precisam garantir uma experiência de compra omnichannel muito bem arranjada e otimizar o site para que seja responsivo e intuitivo no mobile. Além disso, devem garantir a segurança do usuário e ter a experiência como principal prioridade em suas mentes.
Concluindo: oferecer uma experiência intuitiva e ágil para os compradores mobile atenderá às necessidades de seus clientes e colocará seu negócio pronto para o sucesso no cenário m-commerce.
Gostou do conteúdo? Então, que tal conferir o nosso guia sobre sistemas de recomendação para e-commerce? Acesse gratuitamente!
Atualizado por: Tânia d’Arc
