Você já conhece as ferramentas da SmartHint? Sabe para que servem e como impactam as vendas on-line? A SmartHint é o maior e mais utilizado sistema de recomendação e busca inteligente para e-commerce da América Latina.
O principal foco é elevar a experiência de compra on-line, e isso tem se comprovado através do aumento da quantidade de páginas acessadas por sessão e do tempo médio de cada sessão, redução da taxa de rejeição e aumento da taxa de conversão das lojas que utilizam a solução.
O maior diferencial da SmartHint é a constante inovação através do uso de inteligência artificial e outras tecnologias de ponta em 4 soluções essenciais para o e-commerce:
Neste post, vamos te explicar o que é a SmartHint e como ela funciona, apresentar as características de cada ferramenta, como agem dentro das lojas virtuais e como influenciam na conversão de vendas.
- SmartHint: o que é?
- Como funciona a SmartHint?
- Ferramentas da SmartHint: quais são e como elevam a conversão de vendas
SmartHint: o que é?
A SmartHint é um sistema de recomendação e busca inteligente para e-commerce que funciona como SaaS (software as a service). Ou seja, uma tecnologia que disponibiliza soluções digitais como um serviço, através da internet.
Inicialmente, em 2017, a SmartHint surgiu apenas como sistema de recomendação de produtos e disponibilizava vitrines virtuais para lojas on-line. Posteriormente, lançou os pop-ups de retenção, um tempo depois, a busca inteligente e, depois, os hotsites.
Juntas, essas ferramentas têm o objetivo de facilitar a navegação dentro da loja virtual e elevar a experiência do cliente durante a jornada de compra. Consequentemente, isso impacta nos indicadores de performance do site, disparando a conversão de vendas e a fidelização de clientes e, assim, aumentando as vendas on-line.
Como funciona a SmartHint?
A SmartHint funciona através de uma inteligência artificial (IA) que faz análises do comportamento dos usuários em tempo real, durante a navegação dentro das lojas virtuais que utilizam o serviço.
Respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção e Dados) e a privacidade dos usuários, ela não lida com dados sensíveis dos consumidores, como nome, idade e gênero, mas apenas com as ações realizadas durante a navegação, como cliques em categorias, vitrines e itens, pesquisas no campo de busca, tempo de permanência dentro das páginas de produto, entre outras coisas.
Como qualquer outro SaaS, basta o lojista contratar o serviço e fazer o pagamento do plano indicado (no sistema pré-pago). Depois de feitas as configurações iniciais, a tecnologia começará a rodar dentro da loja.
A busca inteligente e as vitrines de recomendação ficarão ativas, funcionarão de forma autônoma, e a IA começará a coletar dados do catálogo de produtos e do comportamento dos usuários. Já os pop-ups e hotsites precisarão ser criados e ativados pelo lojista.
Ferramentas da SmartHint: quais são e como elevam a conversão de vendas
Busca inteligente
A busca inteligente da SmartHint é inovadora porque, através de alta tecnologia, une características essenciais para facilitar e otimizar a busca pelos produtos dentro da loja virtual, como:
- velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
Vamos entender como são essas características mais a fundo.
Velocidade
A velocidade é uma das principais características da busca inteligente da SmartHint. Com ela, é possível encontrar os produtos dentro da loja virtual em milissegundos.
Não é autocomplete, a ferramenta mostra os resultados conforme a digitação, por isso eles aparecem tão rápido.
Similaridade fonética
Outro diferencial da busca inteligente da SmartHint é a similaridade fonética. Isso significa que ela encontra os produtos na loja mesmo que a pessoa tenha digitado a palavra de forma errada.
Por exemplo, se ela está buscando por um “óleo”, mas digita “olio”, a inteligência artificial reconhece a semelhança entre os sons e encontra os resultados, apesar da grafia diferente.
Busca por cor
Uma característica interessante da busca da SmartHint é a busca por cor, através do reconhecimento de imagem. Essa é uma maneira comum de procurar por um produto, mas nem sempre o cliente consegue encontrar logo aquela “carteira vermelha” que procura, pois nos resultados aparecem muitos tipos de carteiras e de diversas cores.
Com a busca inteligente da SmartHint isso é possível, pois a inteligência reconhece a cor da imagem, mesmo que a informação não esteja sendo informada no nome cadastrado ou na descrição do produto.
Busca comportamental
Assim como ocorre com as vitrines da SmartHint, a busca realiza análise de navegação do usuário, ou seja, leva em conta tudo o que ele faz enquanto está no site: cliques, buscas etc.
Dessa forma, com a busca comportamental, até a busca pelos produtos se torna personalizada. Por exemplo, se ele procurou há alguns dias na loja por vestidos pretos, mesmo que ele digite apenas “vestido” no campo de busca, os primeiros resultados serão de vestidos pretos, compatíveis com o que ele havia mostrado interesse anteriormente. Com isso, a chance de efetivar a compra se torna muito maior.
Busca por voz
Com a busca por voz, o consumidor tem muito mais agilidade e facilidade na busca pelos produtos, pois pode procurar os itens sem ter que digitar nada, apenas usando a voz. Basta clicar no ícone do microfone e falar o que deseja. É um ótimo recurso para produtos estrangeiros e/ou com nomes difíceis de escrever e uma boa alternativa para quem se interesse pelo universo de voice commerce.
Veja, no exemplo abaixo, que a consumidora está procurando pelo vinho “pinot noir”, de origem francesa. Por não saber exatamente qual a grafia correta, ela utilizou a busca por voz. Note que mesmo pronunciando a palavra de forma errada, os produtos certos foram encontrados, pois a inteligência artificial, através do reconhecimento de fala, identifica o fonema e as diversas formas de pronúncia.
Busca por imagem
Com a busca por imagem fica muito mais fácil procurar por produtos específicos com mais assertividade, pois o cliente pode enviar a foto do que deseja ou até mesmo tirar a foto na hora. Isso é possível mais uma vez por causa do reconhecimento de imagem feito pela inteligência artificial.
Basta o cliente ir até o campo de busca, clicar no ícone de fotografia e carregar a imagem do objeto que deseja procurar. Além disso, se ele quiser procurar por mais de uma peça na imagem, é só selecionar o que quer pesquisar, como mostra a imagem abaixo.
Vitrines de recomendação
As vitrines de recomendação da SmartHint agem como um vendedor virtual e experiente, pois recomendam produtos com base na navegação do usuário.
Isso garante que os produtos mais relevantes apareçam para ele em vitrines inteligentes e personalizadas, como “Mais vistos”, “Quem comprou, levou também”, “O que outros clientes estão vendo”, “Recomendado pra você” etc.
Com elas, até as vitrines mais genéricas são adequadas de acordo com o gosto de cada consumidor.
Mas o grande diferencial é que elas são vitrines virtuais autônomas, graças ao uso de inteligência artificial. Ou seja, elas se organizam e se posicionam de modo automático dentro da loja, sem a necessidade de um analista específico para configurá-las.
O processo de atualizações é muito mais rápido e eficiente, pois a inteligência faz análises em tempo real, verifica quais são os produtos e as posições mais adequadas para cada cliente e com mais chances de conversão.
Essa é uma grande vantagem em relação às vitrines sem inteligência artificial, que precisam de profissionais para fazer as análises, os testes, esperar os resultados e só depois configurá-las.
Pop-ups de retenção
Os pop-ups da SmartHint ajudam na retenção de clientes e diminuem os carrinhos abandonados, porque aparecem em locais e momentos estratégicos da navegação do usuário.
São três tipos de pop-ups:
- Não vá embora: aparece na home quando o cliente se aproxima da barra de saída e mostra um vitrine de produtos na intenção de fazer o cliente continuar no site.
- Promoção relâmpago: aparece na página de produtos e mostra uma promoção com contador regressivo: a contagem ativa o gatilho mental de urgência, influenciando na decisão de compra.
- Última chance: funciona mais ou menos como o “Promoção relâmpago”, com cupom de desconto e contador regressivo, e aparece quando o cliente demonstra que vai abandonar o carrinho de compras.
Hotsites
Os hotsites são páginas exclusivas que você pode criar para divulgar algo e captar a atenção dos consumidores, com foco direto em conversão de vendas.
Com a SmartHint, você pode personalizar e customizar os hotsites de acordo com a estratégia que desejar, como:
- dar um título personalizado;
- inserir banners;
- adicionar os produtos que quiser;
- adicionar vitrines de recomendação;
- adicionar filtros.
Além disso, é simples de configurar e você pode criar quantos desejar!
Veja esse exemplo de hotsite criado pela Vinho Fácil, com foco em divulgar e dar destaque para os produtos mais vendidos:
Escrito por: Tânia d’Arc
