Usar as ferramentas para e-commerce certas pode garantir o sucesso do seu negócio digital. Confira as 50 soluções que separamos para você usar este ano. Elas estão atreladas a diversas áreas da operação, como atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas, entre outras categorias.
O sucesso no comércio eletrônico está diretamente ligado a uma boa gestão e isso inclui utilizar as estratégias certas e ferramentas para e-commerce que fortaleçam esses esforços.
Felizmente, existe hoje uma gama enorme de soluções capazes de auxiliar e potencializar o trabalho do gestor de e-commerce. Elas analisam dados, emitem relatórios, geram insights, personalizam a experiência, automatizam atividades e muito mais.
Pensando em facilitar sua escolha, reunimos neste post 50 ferramentas de e-commerce. São soluções atreladas a atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas, entre outras categorias.
- 50 ferramentas de e-commerce
- Atendimento
- Gestão
- Logística
- Marketing
- Pagamentos
- Segurança
- Vendas e pós-vendas
- Para impulsionar seu e-commerce
- Conclusão
50 ferramentas de e-commerce
1) Freshdesk
2) Hi Platform
3) JivoChat
4) Movidesk
5) Tolvnow
6) Zendesk
7) Apiecomm
8) Bling
9) E-millennium
10) Onclick
11) Synapcom
12) Tatix Full Commerce
13) Tiny
14) Frenet
15) Mandaê
16) Melhor Envio
17) Olist Pax
18) Soulog
19) Total Express
20) Ads Rock
21) All In
22) Enviou
23) OptinMonster
24) RD Station Marketing
25) Social Miner
26) Adyen
27) Mercado Pago
28) Pagar.me
29) PagSeguro
30) PicPay
31) Vindi
32) ClearSale
33) Comodo
34) GoDaddy
35) Konduto
36) LexisNexis Emailage
37) Site Blindado
38) Aftersale
39) Customer 360
40) CWS Digital
41) Dito
42) Omnichat
43) RD Station CRM
44) Akamai | E-commerce
45) Olist Store
46) Polen
47) Precifica
48) R2U
49) SmartHint
50) Trustvox
Nos tópicos seguintes, reunimos as principais características de algumas ferramentas de atendimento; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas; pós-vendas e outras categorias. Se quiser conferir a lista completa em detalhes, baixe nosso guia exclusivo e gratuito!
Atendimento
Freshdesk
O que é
Software de suporte ao cliente
O que faz
- Reúne todos os pedidos de suporte via e-mail, chat, telefone ou mídias sociais
- Automatiza atividades do suporte ao cliente
Diferenciais
- É intuitivo
- Poupa tempo com ações rotineiras
- Permite acompanhamento de métricas
Alguns clientes
Bridgestone, Delivery Hero, Pearson, Trainline
Alguns números
+ 50k clientes
Algumas integrações
BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce
Hi Platform
O que é
Plataforma de relacionamento com os clientes
O que faz
- Atendimento por chatbot, FAQ, chat, e-mail e telefone
- Qualificação de clientes
- Vendas pelo WhatsApp
- Gestão de tickets
- Interação nas redes sociais
- Avaliação de feedbacks e reputação da marca
- Envio de pesquisas
Diferenciais
- Automação
- Escalabilidade e economia
Alguns clientes
Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, VR Benefícios
Alguns números
+1.4k clientes
+1,7bi interações
+100mi conversas
Algumas integrações
Facebook, WhatsApp Business
Movidesk
O que é
Sistema de atendimento help desk e service desk
O que faz
- Centralização de todos os canais de contato com o cliente e com a equipe interna
- Geração de tickets
- Relatório de resultados
Diferenciais
- Automação
- +75 indicadores de resultados
- Prático e intuitivo
- Sem pagamento inicial, sem cartão de crédito
Alguns clientes
ESPN, Intelbras, Mercado Livre, Reserva, Unilever, Unimed
Alguns números
+2k clientes
Algumas integrações
Facebook Messenger, WhatsApp
Confira: 16 maneiras de fidelizar clientes no seu negócio.
Gestão
Bling
O que é
ERP on-line
O que faz
- Gerenciamento de loja virtual
- Gestão de estoque
- Gestão financeira com conta digital
- Emissão de nota fiscal
- Cadastro de usuários, clientes, fornecedores e vendedores
Diferenciais
- Emissão de notas fiscais de forma simples
- Integração com principais plataformas de e-commerce e marketplaces de forma fácil e rápida
- Custo acessível
Alguns clientes
Best Bronze, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval
Alguns números
+100 integrações
+2mi NF-e emitidas por semana
+250k clientes
+2mi boletos emitidos
Algumas integrações
Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop
Onclick
O que é
Soluções em ERP
O que faz
- Integração
- Gestão de estoque
- Relatórios gerenciais
- Expedição de pedidos
- Gerenciamento de vendas
- Gestão financeira
Diferenciais
- Venda consultiva
- Adaptável ao negócio do cliente
- Implantação ágil
- Evolução quinzenal
Alguns clientes
Arezzo, Carmen Steffens, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ
Alguns números
+20 anos
+1.3k clientes
Algumas integrações
Apiecomm, Google Shopping, JET, Live Commerce, Mercado Livre,Total Express
Tiny
O que é
ERP para e-commerce
O que faz
- Integra diferentes canais de vendas e departamentos
- Emissão de notas fiscais
- Gestão de produtos
- Gestão de compras
- Gestão financeira
Diferenciais
- Centralização de informações
- Automatização
- Eficiência e agilidade
Algumas integrações
Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Tray, VTEX
Leia também: ERP para e-commerce: 4 coisas que você precisa saber antes de contratar.
Logística
Melhor Envio
O que é
Plataforma de intermediação logística
O que faz
- Cotação simultânea em diversas transportadoras
- Rastreamento inteligente
Diferenciais
- Plataforma gratuita: você paga apenas o que usar
- Automatização da gestão de fretes
Algumas integrações
Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, Tray, WooCommerce, WIX
Olist Pax
O que é
Ferramenta de logística
O que faz
- Entrega de produtos
- Acompanhamento do pedido
- Comunicação integrada com o motorista parceiro
Diferenciais
- Entrega de pedidos em até 24h
- Custo-benefício
- Não precisa de quantidade mínima de coleta
Alguns clientes
BIG, Cobasi, C&A, C&C, Etna, Marisa, Ricardo Eletro
Algumas integrações
InfraCommerce, Mercado Livre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX
Total Express
O que é
Solução de logística completa
O que faz
- Logística desde o recebimento até a entrega final de produtos
- Gestão de armazenagem
- Picking e packing
- Transporte
- Impressão de nota fiscal
- Rastreio de encomendas
Diferenciais
- Preços mais competitivos
- Acompanhamento das entregas em tempo real
- Entrega em todo território nacional
Alguns clientes
Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Livre, Netshoes, Via Varejo
Alguns números
380 entregas por dia
4k clientes
Algumas integrações
Bling, Loja Integrada, Magento, Tiny, Tray, VTEX
Confira também: 26 produtos mais vendidos na internet.
Marketing
Ads Rock
O que é
Ferramenta de gestão de anúncios de Facebook Ads e Instagram Ads
O que faz
- Gerenciamento de anúncios
- Análise de contas de anúncios
- Análise de funil de vendas de campanhas
- Relatório de resultados
- Unifica os resultados dos anúncios
- Gerenciamento de equipes
- Pesquisas de interesses ocultos
- Criação e manutenção de campanhas
- Criação e manutenção de personas
Diferenciais
- Autorizada oficialmente pelo Facebook Ads
- Inteligência artificial
- Automação
Algumas integrações
Facebook, Instagram
OptinMonster
O que é
Ferramenta para geração de leads
O que faz
- Captação de leads
- Permite criação de regras para segmentação do público
- Permite desenvolver diferentes campanhas por páginas do site
- Monitora gatilhos inseridos para chamar atenção dos visitantes
- Permite criar oportunidades e promoções para visitantes que estejam deixando a página antes da captação
Diferenciais
- Segmentação de público com base na localização do dispositivo, status de atividade ou inatividade
Alguns clientes
American Express, Pinterest, Tripadvisor
Algumas integrações
HubSpot, SendPulse
RD Station Marketing
O que é
Ferramenta para automação de marketing digital
O que faz
- Geração de leads
- Criação de campanhas
- Nutrição de leads
- Segmentação e automação de marketing
- Criação, agendamento e envio de e-mail marketing
- Criação de landing pages e pop-ups
- Integração com redes sociais
- Qualificação de leads
- Análise e relatório de resultados
Diferenciais
- Ferramenta de automação de marketing líder na América Latina e mais bem avaliada por profissionais no B2B Stack e G2
- Integração de dados
- Suporte ágil
- Apoio contínuo do time de customer success
Alguns clientes
Anhembi Morumbi, Consórcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude
Alguns números
+35k clientes
Algumas integrações
Facebook, Google Analytics, LinkedIn, PagSeguro, WordPress, Zendesk
Leia também: Hotsite: o que é e quando usar essa estratégia no seu e-commerce.
Pagamentos
Pagar.me
O que é
Sistema de pagamento
O que faz
- Processa transações de pagamento no crédito, boleto e PIX
- Disponibiliza dashboard de vendas
- Proteção total contra fraudes e contestações
Diferenciais
- Processa milhares de transações por segundo
- Dados dos clientes ficam seguros e criptografados
- Personaliza planos
- APIs flexíveis e uma infraestrutura completa para marketplaces, e-commerce, aplicativos, plataformas e mais
Algumas integrações
Brasil na Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX
PagSeguro
O que é
Sistema de pagamento
O que faz
- Transações de pagamento no cartão de crédito, boleto, débito on-line, depósito em conta e saldo
- Disponibiliza link de pagamento para enviar por redes sociais, e-mail e WhatsApp
Diferenciais
- Não tem mensalidade, as tarifas são cobradas por transação
Algumas integrações
Loja Integrada, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce
Vindi
O que é
Plataforma de pagamento on-line e cobrança recorrente
O que faz
- Gateway de pagamento on-line
- Hub de pagamento
- Permite escolher os meios de pagamento que deseja receber
- Disponibiliza link de pagamento e cobrança recorrente
- Centraliza todas as necessidades de pagamento e cobrança on-line
- Réguas de cobrança via e-mail e SMS
Diferenciais
- Análise e relatórios em tempo real
- Disponibiliza compra com 1 clique para repetir vendas para o mesmo cliente
- +30 integrações com uma única API
Alguns clientes
Alura, Bluefit, Empiricus, Exame, PlayKids
Alguns números
+6k clientes
Algumas integrações
Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto, VTEX
Confira: Meios de pagamento digitais para e-commerce: como escolher o ideal?
Segurança
ClearSale
O que é
Ferramenta de soluções antifraude
O que faz
- Gestão antifraude em tempo real
- Atribui escore de fraude para todos os pedidos
- Uma equipe analisa os pedidos com escore mais alto e entra em contato quando necessário
Diferenciais
- Aumento na taxa de aprovação
- Diminuição no índice de chargeback
- Velocidade no tempo de resposta
- Preços acessíveis
Alguns clientes
CVC, Leroy Merlin, NET, Oi, Vivo
Alguns números
+5k clientes
Transações em +170 países
+20 anos monitorando e armazenando o comportamento digital de compra de consumidores
Konduto
O que é
Solução antifraude
O que faz
- Monitora dados do cliente antes da compra, como visita, comparação de preços, tempo de permanência no site e páginas visitadas
- Reúne informações sobre comportamento, dados e geolocalização
- Recomendações com base no risco para aprovar, revisar ou negar a transação
Diferenciais
- Uso de inteligência artificial para calcular risco de transações
Alguns clientes
Casa das Cuecas, Constance Calçados, EBANX
Alguns números
+244 mi pedidos analisados por ano
Algumas integrações
Híbrido, Magento, Rede, Vindi, VTEX
Site Blindado
O que é
Ferramenta de segurança de dados
O que faz
- Blindagem de sites
- Certificados SSL
- Filtra os tráfegos suspeitos evitando ataques
Diferenciais
- Disponibiliza teste manual de invasão para descobrir falhas no site
Alguns clientes
Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma
Alguns números
+5k sites utilizam a solução
Leia também: A transformação do e-commerce em um ambiente alimentado por blockchain.
Vendas e pós-vendas
Aftersale
O que é
Solução de pós-vendas para lojas on-line
O que faz
- Automatização de rastreamento de entregas
- Automatização e gestão de logística reversa
- Transforma estornos em vale-compras
- Emite relatórios completos
- Centraliza os dados em uma única plataforma
Diferenciais
- Interface personalizável
- Controle total da jornada de entrega
- Integração via API
- Autoatendimento
Alguns clientes
Crocs, Decathlon, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo
Alguns números
+320 clientes
+14 plataformas integradas
+10 transportadoras integradas
Algumas integrações
Correios, Magento, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Total Express
Dito
O que é
CRM para o varejo omnichannel
O que faz
- Coleta e centraliza os dados dos consumidores
- Realiza notificações personalizadas de forma automática
- Pesquisas de satisfação do consumidor por e-mail e SMS
- Mensura indicadores de retorno financeiro, performance, potencial de recompra da base, entre outros
- Disponibiliza relatórios em tempo real
Diferenciais
- Soluções para diferentes profissionais
Alguns clientes
Animale, C&A, Farm, Track&Field, Valisere
Alguns números
+12k clientes
+12bi comportamentos mapeados
+12mi consumidores impactados
+4bi em receita influenciada nos últimos 2 anos
Omnichat
O que é
Chat commerce
O que faz
- Realiza todas as etapas do funil de vendas via chat
- Triagem via bot para conectar o cliente com o vendedor
Diferenciais
- Sistema de BI para acompanhar a performance de atendimento e vendas em tempo real
Alguns clientes
Cassol, Kopenhagen, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Track&Field
Alguns números
+300 clientes
+50 plataformas integradas
Algumas integrações
Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce
Para impulsionar seu e-commerce
Polen
O que é
Solução que conecta marcas a causas sociais
O que faz
- Intermediação entre marcas, causas sociais e consumidor final: o cliente compra no e-commerce e escolhe uma causa (entre duas opções escolhidas pela marca) para a qual o e-commerce fará uma doação
- Acompanha o conteúdo de transparência gerado pelas instituições
Diferenciais
- Automatiza o processo de doação
- Garante que as instituições realmente receberão as doações
Alguns clientes
Embelleze, FOM, Gregory, SideWalk
Alguns números
+300 marcas doando com o Polen
+300 instituições verificadas
+1mi em doações livres
+ 255mi movimentados em compras conscientes
Algumas integrações
Loja Integrada, Magento, Nuvemshop, Shopify, VTEX
R2U
O que é
Ferramenta de realidade aumentada (RA) para varejo
O que faz
- Mostra ao consumidor todos os detalhes dos produtos através da realidade aumentada
- Permite que os clientes testem diferentes combinações de cores, estampas e texturas, sem precisar acessar várias páginas de produtos
- Implementa a RA em sites, mídias físicas, WhatsApp, Telegram, televendas, live commerce, entre outros
- Ativa a tecnologia pela câmera do celular via QR code
- Permite que o usuário coloque o produto em qualquer superfície
Diferenciais
- Implementa a RA em diversos canais de vendas sem a necessidade de aplicativos
Alguns clientes
Ateliê Baobá, Flexform, Mobly, Via Artística
SmartHint
O que é
Sistema de busca inteligente e recomendação de produtos
O que faz
- Otimização e personalização do campo de busca das loja virtuais com a busca inteligente
- Busca por voz, por imagem e personalizada
- Personalização e recomendação de produtos através das vitrines de recomendação autônomas e dos pop-ups de retenção
- Hotsites
- Banners na busca
Diferenciais
- Inteligência artificial
- Automação
- Relatórios completos
- Custo benefício
- Sem contrato de fidelidade
Alguns clientes
Britânia, Coach, Diesel, Kipling, Lojas Zema, Morena Rosa, Philco, Zee.Dog
Saiba mais: Histórias de sucesso de quem usa SmartHint.
Alguns números
9 países atendidos
+1bi vendidos através da tecnologia
+10k lojas usam a tecnologia
+60 mi consumidores impactados
Algumas integrações
JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX
Trustvox
O que é
Ferramenta de reviews
O que faz
- Permite que as marcas publiquem reviews verdadeiros de clientes no próprio site e no Reclame Aqui
- Possibilita que a loja ganhe o selo de review verdadeiro
- Permite que o conteúdo da certificação fique indexado nos destaques da busca orgânica do Google (rich snippets)
- Coleta o depoimento direto com o cliente, logo após a compra
- Identifica reviews ofensivos e os separa dos outros
- Monitoramento em tempo real e relatórios completos
Diferenciais
- A única plataforma de reviews que utiliza inteligência artificial na coleta de opiniões
- A única plataforma integrada com o Reclame Aqui
Alguns clientes
C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy
Algumas integrações
Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy
Confira: Tecnologias para e-commerce: 15 recursos que sua loja virtual precisa.
Conclusão
Neste conteúdo você conferiu algumas das principais ferramentas de e-commerce para atendimento; gestão; logística; marketing; pagamentos; segurança; vendas e pós-vendas; e para fechar com chave de ouro: ferramentas para impulsionar ainda mais a sua loja virtual.
