Com os avanços da tecnologia, o comércio eletrônico já está em expansão há alguns anos. Mas depois da pandemia da Covid-19, esse crescimento tomou ainda mais força, já que as pessoas tiveram que ficar isoladas e as transações on-line foram a única opção.
Com isso, só em 2020, o e-commerce no Brasil faturou 87,4 bilhões de reais, obtendo um crescimento de 41% em relação ao ano anterior, segundo a 43a Webshoppers realizada pela Ebit Nielsen.
Diante desse contexto, muita gente tem investido nesse setor e buscado aprender como vender pela internet. Se você é uma dessas pessoas, então está no lugar certo. Continue a leitura e saiba tudo sobre como vender pela internet neste guia completo!
- Como vender pela internet: 14 dicas para iniciantes
- Canais de venda para vender pela internet
- Fases de uma venda pela internet
- Vantagens de vender pela internet
- Conclusão
Como vender pela internet: 14 dicas para iniciantes
Quer aproveitar o crescimento do comércio eletrônico no Brasil? Então, confira a seguir 14 dicas de como vender pela internet e começar o seu negócio no varejo on-line.
1) Escolha o nicho de atuação
2) Identifique o público-alvo
3) Pense em nomes para sua loja
4) Crie uma marca para o seu negócio
5) Formalize a empresa
6) Escolha os fornecedores
7) Faça a precificação dos produtos
8) Defina os canais de venda
9) Organize os produtos para venda
10) Selecione os meios de pagamento
11) Escolha os meios de envio
12) Contrate um ERP
13) Teste os canais de venda
14) Divulgue a marca e os produtos
Nos próximos tópicos, entenda com mais detalhes cada um dos passos de como vender na internet.
1) Escolha o nicho de atuação
Antes de qualquer coisa, o mais importante é fazer uma pesquisa e definir qual será o nicho de atuação do seu novo negócio on-line. Leve em conta fatores como concorrência; tendências no mercado; investimentos necessários; margem de lucro; facilidade para conseguir fornecedores; enfim, tudo o que puder te ajudar a entender os desafios e oportunidades do negócio.
2) Identifique o público-alvo
Depois de definir o nicho, fica mais fácil identificar qual será o seu público-alvo. Isso é essencial para poder se comunicar de forma assertiva e entregar aos clientes o que eles realmente querem. De início, um levantamento e definição mais gerais, com gênero, idade e localização dos consumidores, já vai ajudar bastante.
Mas o ideal é que depois você defina muito bem a(s) persona(s), ou seja, identifique características mais complexas sobre o que esses consumidores gostam de fazer, com o que trabalham, com o que se preocupam etc. Uma ferramenta que pode te auxiliar nessa tarefa é o Gerador de Personas, disponibilizado pela Rock Content e RD Station.
Saiba como criar uma persona e qual a importância para o seu negócio.
3) Pense em nomes para sua loja
Agora é o momento de pensar em nomes para a sua loja on-line. Para isso, leve em conta o nicho e o público. Imagine como o nome ficaria em um logo, no domínio do site, nas redes sociais e se ele é atrativo e de fácil entendimento para o seu público.
Ah, e verifique bem se não existem outras marcas com o mesmo nome ou parecido, pois isso pode atrapalhar na sua divulgação e até dificultar a criação de páginas, perfis e compra de um domínio personalizado.
Feito isso, não deixe de registrar um domínio próprio para que o seu site tenha o nome da sua marca. Dica: compre tanto com final “.com”, quanto “.com.br” para que os consumidores consigam te achar de diversas formas.
Mesmo que você não esteja pensando em criar um site agora, é importante pensar a respeito, pois o negócio pode evoluir e você precisa estar preparado.
4) Crie uma marca para o seu negócio
Crie uma marca para o seu negócio com nome, logotipo, paleta de cores a serem utilizadas, fonte etc. Ou seja, uma identidade visual completa.
Você pode contratar um designer para te ajudar nisso, mas, no início, se não tiver essa possibilidade, pesquise você mesmo sobre o tema e defina coisas básicas, como cores e fonte. Uma opção é utilizar o Canva para criar um logo, banners e imagens em diversos tamanhos. Mas não se esqueça de pensar sempre no que se encaixa com o seu público e com o seu nicho.
Esse passo pode parecer secundário, mas é essencial para criar uma imagem profissional e gerar confiança no consumidor.
5) Formalize a empresa
Agora é hora de formalizar a sua empresa e ter um CNPJ para emitir notas fiscais, entre outras coisas. Para quem está iniciando, optar pelo MEI ou Simples Nacional são ótimas opções.
6) Escolha os fornecedores
Escolha bem os fornecedores de produtos. É importante ter vários, pois é mais seguro e garantido não ficar na mão só de um, tanto pelos preços quanto pela disponibilidade.
Além disso, assegure-se de que eles são de confiança e, se possível, tenha um contrato com os termos bem estabelecidos entre as partes.
7) Faça a precificação dos produtos
Para fazer a precificação de produtos, ou seja, definir os preços que cobrará por cada venda, leve em conta quanto cobra a concorrência e como você quer se posicionar no mercado.
Quer ter preços mais competitivos e baratos? Quer vender produtos mais caros e com maior qualidade? Lembre-se também que tudo depende de quem é o seu público-alvo, quais são suas necessidades e desejos.
8) Defina os canais de venda
Existem muitos canais de venda disponíveis e você deve definir em quais vai apostar suas fichas. Como tudo na vida, é melhor começar pequeno e ir crescendo aos poucos, mas você não precisa optar por apenas um deles. Pode escolher um ou dois no início e depois atuar em vários, caso perceba que vale a pena.
9) Organize os produtos para venda
Agora é hora de cadastrar os produtos e organizá-los dentro dos canais de venda. Para isso, uma boa dica é usar uma planilha e separar os produtos por categoria, subcategoria e até marcas. Insira o preço e descrição de cada produto também.
Dessa forma, o processo fica muito mais fácil e organizado e, caso tenha uma loja virtual, você pode importar a planilha direto para a plataforma ou copiar e colar as informações.
10) Selecione os meios de pagamento
Defina quais serão os meios de pagamento e configure tudo na plataforma. O PagSeguro, PayPal e MercadoPago são boas opções, bem reconhecidos e de confiança. Eles possibilitam que o consumidor parcele no cartão, compre no débito ou pague no boleto. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maiores as chances de conversão e satisfação do cliente.
11) Escolha os meios de envio
Defina também os meios de envio e os configure nos canais de venda. Algumas opções pra quem está começando são os Correios ou ferramentas como a Melhor Envio. Se optar pelos Correios, tente um contrato com eles para ter acesso a uma tabela diferenciada, com taxas 20% mais baratas para PJ.
Além disso, é importante pensar em toda a logística das vendas. Ou seja, armazenamento de produtos, embalagem, frete etc.
12) Contrate um ERP
Se optou por criar uma loja virtual própria, contratar um ERP é super importante, pois esse sistema te permite gerenciar o estoque, finanças, emissões de nota fiscal, entre outras coisas. E tudo de modo automatizado.
13) Teste os canais de venda
Depois de realizar todos os passos anteriores, é hora de testar os canais de venda e garantir que tudo está saindo como o esperado. Entre no site, navegue pelo catálogo, clique em produtos, coloque produtos no carrinho e simule a compra.
Se puder, faça mesmo uma compra e verifique se o valor cairá na sua conta. Se algo der errado, é a hora de consertar e deixar tudo perfeito.
14) Divulgue a marca e os produtos
Com tudo pronto, é hora de começar a divulgação da sua marca, dos canais de venda e dos seus produtos.
Você pode fazer isso pelas redes sociais, mídia paga, SEO, parcerias com influencers, vídeos no YouTube falando sobre os seus produtos, entre tantas outras opções para gerar tráfego para a sua loja on-line.
Canais de venda para vender pela internet
Pra te ajudar na missão de como vender pela internet, listamos a seguir os principais canais de venda on-line. Confira!
- Redes sociais
- Marketplaces
- Google Shopping
- Loja virtual própria
Redes sociais
Além de entretenimento, as redes sociais hoje oferecem cada vez mais recursos para auxiliar quem quer vender on-line. De forma simples e intuitiva, você pode subir fotos, descrições, preços e até adicionar botões de compra com call to action (CTA).
Além disso, algumas redes permitem também fazer anúncios e assim alcançar mais consumidores de forma personalizada, de acordo com os interesses e histórico de navegação.
As principais redes que atuam como canais de venda hoje são o Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp.
Marketplaces
Vender em marketplaces é uma das formas mais práticas e eficientes para começar, pois você aproveita o tráfego de gigantes do comércio eletrônico para alcançar milhares de consumidores. Muitos oferecem ainda serviços de entrega terceirizada, entre outras coisas que facilitam as vendas pela internet.
Alguns dos principais marketplaces hoje no Brasil são o Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon, Americanas e Casas Bahia.
Um dos maiores segredos para se dar nesse canal é apostar na buy box e aparecer em posição de destaque em relação aos concorrentes.
Leia também: O que é e como funciona a buy box nos marketplaces?
Google Shopping
O Google é o maior mecanismo de busca no Brasil e um dos maiores do mundo. Por isso, apostar nesse canal para vender on-line com certeza é uma ótima estratégia de vendas.
Assim como ocorre nas redes sociais, vender através do Google Shopping é muito simples e você pode cadastrar seus produtos de forma intuitiva e aparecer para milhares de consumidores que estão em busca do que você está vendendo.
Loja virtual própria
Se você pretende profissionalizar e expandir o seu negócio, é imprescindível ter uma loja virtual própria. Ou seja, contar com um site que disponibilize o seu catálogo de produtos para compra on-line.
Para isso, é importante contar com uma plataforma de e-commerce. Trata-se de um sistema que controla tudo: gerencia produtos, pedidos, carrinho de compras, pagamentos e logística. Ou seja, é o que faz a sua loja virtual funcionar de fato.
Existem diversos tipos de plataformas, para as mais diferentes necessidades. Algumas são gratuitas, outras cobram preço acessível por mês e outras oferecem serviços mais customizados e, por isso, mais caros. Pesquise a fundo para tomar a melhor decisão.
Confira aqui: Como fazer uma loja virtual do zero: tudo o que você precisa em 9 passos.
Fases de uma venda pela internet
Seja qual for o canal que você vai escolher, de modo geral, uma venda pela internet segue as seguintes fases:
1) Atração
2) Conversão
3) Fidelização
1) Atração
O primeiro passo é atrair os consumidores para os seus canais de venda. Cada canal tem suas particularidades, por isso você deve estudar e entender quais as melhores estratégias em cada caso.
Mas, de modo geral, você pode apostar em:
- técnicas de SEO;
- marketing de conteúdo;
- anúncios pagos no Google e nas redes sociais;
- uso de hashtags relevantes.
2) Conversão
Atrair os consumidores é o primeiro passo, mas não adianta nada atraí-los e não conseguir vender. Por isso, é importante apostar em técnicas de retenção e conversão para que as visitas se convertam em vendas.
Dentro de uma loja virtual, uma ótima opção é usar vitrines de recomendação e pop-ups de retenção.
Leia também: O que é CVR, qual a importância e como otimizar a taxa de conversão?
3) Fidelização
Vender é ótimo, mas fidelizar clientes é melhor ainda. Afinal, é de 5 a 25 vezes mais barato manter um cliente do que adquirir um novo.
Para isso, você deve apostar no customer centricity, ou seja, colocar o cliente no centro de toda a sua estratégia e prezar sempre por uma boa experiência em toda a jornada de compra.
Leia também: Experiência de compra: 11 dicas para potencializar suas vendas.
Vantagens de vender pela internet
Além de ser um mercado em expansão acelerada, vender pela internet tem muitas vantagens. Confira as principais!
- Autonomia nas decisões
- Flexibilidade de local e horário
- Maior alcance de consumidores
- Menos custos com investimento
- Muitas ferramentas de trabalho
- Vendas 24h por dia
Autonomia nas decisões
Ao vender pela internet você se torna seu próprio chefe e cria o seu próprio negócio. Isso te dá mais autonomia nas decisões, tanto da sua vida pessoal e profissional, quanto do empreendimento.
Flexibilidade de local e horário
Outra vantagem para quem vende na internet é a flexibilidade de local e horário para trabalhar. Afinal, você pode divulgar os produtos e atender os clientes de qualquer lugar do mundo, basta ter acesso a um dispositivo com acesso à internet.
Além disso, ao publicar seus produtos na internet, eles ficam disponíveis para visualização e compra mesmo que você não esteja on-line.
Maior alcance de consumidores
Vender on-line é muito mais acessível e tem um alcance muito maior de consumidores do que qualquer loja física. Pois você pode vender para pequenas e longas distâncias com a mesma facilidade.
Menos custos com investimento
Por não necessitarem de um espaço físico para exposição dos produtos e nem de vendedores, as vendas pela internet também exigem muito menos investimentos financeiros.
Muitas ferramentas de trabalho
Como o comércio eletrônico está crescendo rapidamente, existem hoje muitas tecnologias e recursos especializados para facilitar e tornar o trabalho mais profissional e lucrativo.
Vendas 24h por dia
No on-line, você pode trabalhar no horário que quiser, mas as vendas ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta cadastrar os produtos nos canais de venda escolhidos e deixar tudo configurado corretamente.
Conclusão
Como já dissemos no início deste artigo, o e-commerce está em constante crescimento e a tendência é que isso continue e que as compras on-line se tornem cada vez mais uma realidade na vida da maioria das pessoas.
De fato, o comércio eletrônico é uma praticidade para os consumidores e também para os varejistas, que não precisam lidar com os desafios de uma loja física e ainda contam com um mercado em expansão.
Agora que você já sabe como vender pela internet e as vantagens desse modelo de negócio, confira 50 agências de e-commerce que podem te ajudar nessa empreitada!
Escrito por: Tânia d’Arc
