A Desejo Jeans preza pela experiência do cliente desde que foi fundada, há mais ou menos 2 anos. Foi por isso que decidiu abrir sua loja on-line durante a pandemia, para oferecer a todos os clientes produtos de qualidade e desejo, independentemente da distância.
Pensando em elevar ainda mais a experiência de compra na loja, o proprietário Gustavo Marques dos Santos decidiu apostar na SmartHint. E, logo no primeiro mês, obteve um aumento de 30% no ticket médio usando as vitrines de recomendação.
“As vitrines de recomendação são um sucesso, eu fiquei muito surpreso, pois aumentou o meu ticket médio em 30%”, conta Gustavo.
Auxílio na tomada de decisão e aumento da conversão de vendas
Além de impulsionarem a venda de outros produtos — o que influenciou esse aumento do ticket médio —, as recomendações são muito assertivas e atualizadas, segundo o lojista. Isso melhorou ainda mais a experiência dos clientes, auxiliando na tomada de decisão e aumento da conversão de vendas em cerca de 9%.
“Estamos recebendo vários feedback de clientes, agradecendo pela facilidade de comprar na loja”, afirma Gustavo.
Além das vitrines, o e-commerce também usa a busca inteligente e os pop-ups. E vai usar os hotsites em breve — funcionalidade que o varejista disse ter achado incrível.
O uso das ferramentas em conjunto deixou a navegação mais prazerosa, o que trouxe ainda outros excelentes resultados, como o aumento de mais de 300% nas páginas acessadas e duração média da sessão passando de 1 minuto para 6.
Bom atendimento e facilidade para usar a ferramenta
Não foram só os resultados que conquistaram o Gustavo. Segundo ele, outros pontos positivos de usar a solução da SmartHint são o suporte ao cliente, a facilidade de operar as ferramentas e a fácil compreensão dos dados no painel disponibilizado pela empresa.
Desde que viu um anúncio e entrou em contato, o varejista se surpreendeu com o atendimento que recebeu: a equipe tirou todas as dúvidas e aceitou o desafio de implementar a solução na loja, mesmo não tendo integração com a plataforma dele.
Apesar de tantos elementos positivos, para o empresário, isso é só o começo: “ainda vamos partir para outras implementações, e creio que [o resultado] vai melhorar ainda mais”, afirma.
