A Viamed surgiu no varejo físico com a missão de ser a melhor opção para a compra de produtos cirúrgicos, odontológicos, ortopédicos e fisioterapêuticos. E, assim como milhares de lojas do país, viu no e-commerce a possibilidade de turbinar as vendas e tornar a marca reconhecida por todo o Brasil.
“Como já tínhamos a loja física montada, decidimos pela loja on-line para aumentar nossas vendas e tornar a Viamed conhecida em todo território nacional”, conta Osmando Viana Leite, sócio da empresa.
Para conquistar seu espaço no varejo digital, a companhia traçou uma estratégia sólida e certeira, que englobava desde a criação do website até a otimização da experiência de compra de seus usuários. O investimento em especialistas no mercado foi o fator determinante para o sucesso e credibilidade da empresa no e-commerce.
Transformação digital, criatividade e alta performance
Os desafios da Viamed começaram já na primeira etapa do processo de digitalização: desenvolver o seu próprio website. E, para ajudá-la nesta missão, a empresa apostou na expertise da Agência FG.
“Nossa empresa precisava da criação total do e-commerce e não tínhamos internamente pessoas com recursos ou conhecimento para a criação do site. Por isso, nosso parceiro de plataforma nos indicou a Agência FG para realização deste projeto”, comenta Osmando.
Ainda de acordo com ele, a Agência FG tem um papel fundamental para a conquista de resultados de alta performance. Não apenas por ter desenvolvido o website, mas também porque segue aprimorando o front-end do site e otimizando continuamente o código HTML e palavras-chave, além de estar a frente de campanhas de relacionamento com o público e aquisição de leads, como e-mail marketing e anúncios e conteúdos para Facebook, Instagram e blog.
O pulo do gato: inteligência artificial, experiência e personalização
Após o desenvolvimento da estrutura e estratégias de impulsionamento do e-commerce, tanto a Viamed quanto a Agência FG perceberam a necessidade e possibilidade de elevar os resultados da loja digital ao mesmo passo em que fortaleciam o relacionamento da marca com o público.
“Conhecemos a SmartHint por indicação da Agência FG e decidimos apostar nas soluções para ter uma performance melhor no nosso site, até porque não temos na nossa empresa pessoas com o conhecimento para realizar o serviço que a SmartHint vem fazendo”, afirma Osmando.
Hoje, a Viamed conta com vitrines de recomendação, busca inteligente e pop-ups de retenção da SmartHint e atribui a eles o aumento significativo em receita e transações, além dos constantes feedbacks sobre a navegabilidade do site e facilidade para encontrar os produtos buscados.
Quando questionado sobre os resultados que mais o impressionam após apostar na inteligência artificial e soluções da empresa, Osmando cita a possibilidade de ajustar as vitrines na página de produtos (ou seja, selecionar e expor produtos de acordo com a estratégia de vendas), a otimização da busca, a conversão de pedidos e a queda da taxa de rejeição no carrinho de compras.
O resultado
A união entre as expertises da Agência FG e SmartHint culminam em resultados grandiosos para a Viamed todos os meses. Hoje, a média de conversão mensal do e-commerce da empresa cresceu em 125%, enquanto o ticket médio aumentou em 43%. Além disso, outras métricas importantes e que revelam a assertividade das estratégias adotadas pela empresa, são a redução na taxa de rejeição do site e o aumento da duração média da sessão.
Taxa de conversão: +125%
Ticket médio: +43%
Duração média da sessão: +80%
Taxa de rejeição do site: -121%
Ainda de acordo com Osmando, a Viamed observa os resultados da parceria também no crescimento do número de clientes, pedidos e faturamento da empresa, além de cumprir com o objetivo principal da organização ao decidir apostar no digital: tornar a Viamed reconhecida em todo o território nacional.
