Giovanna Mannato Angius sempre quis abrir uma papelaria, então, há 5 anos atrás, fundou a Papelaria Unicórnio, quando ainda trabalhava com direito.
O empreendimento foi crescendo, mas logo veio a pandemia e ela teve que dar uma recuada. No entanto, o que parecia um obstáculo acabou impulsionando o negócio; e o que começou em uma salinha pequena expandiu e, hoje, ocupa um espaço de 250 metros quadrados.
Atualmente, a marca conta com um e-commerce que envia para todo o Brasil, possui um clube de assinatura com mais de mil inscritos e bomba nas redes sociais: o perfil no Instagram tem mais de 260 mil seguidores e no TikTok são mais de 1 milhão.
Crescimento saudável: mudança de plataforma e aposta em tecnologias
Para lidar com o crescimento da empresa de uma forma saudável, a equipe da papelaria começou a fazer mudanças internas. Algumas delas foram a troca de plataforma de e-commerce e a implementação de tecnologias que prezassem pela experiência dos usuários e impulsionassem ainda mais as vendas on-line.
Migraram então para a Tray Commerce, por ter mais recursos que a plataforma anterior, segundo Mateus Brancato de Araujo, gestor de e-commerce da Papelaria Unicórnio.
E foi analisando a lista de integrações disponíveis que o Bruno Mannato Angius, CEO da empresa, descobriu a SmartHint.
Ao perceber a capacidade do sistema de recomendação e busca inteligente e como ele poderia sanar dores presentes na loja virtual da marca, o empreendedor se interessou pela ferramenta e aderiu às soluções da SmartHint em meados de 2021.
Mostrar itens escritos de maneira errada era um dos principais desafios
Um dos principais desafios do e-commerce da Papelaria Unicórnio era mostrar os produtos de marcas ou nomes estrangeiros, que muitas vezes são escritos de maneira incorreta pelos clientes.
Segundo Mateus e Giovanna, o nicho de papelaria tem muitos termos em inglês e outros idiomas, como “brush pen”, “lettering” e “Caran d’Ache”. São palavras que geram dúvidas quanto à grafia e, muitas vezes, acabam sendo escritas de maneira errada no campo de busca. Nesses casos, o mecanismo de pesquisa da loja não era tão assertivo e não conseguia mostrar os resultados certos.
Mas esse problema foi resolvido com a busca inteligente da SmartHint, através do reconhecimento de similaridade fonética, que identifica os termos certos mesmo que tenham sido escritos de maneira errada. Confira, a seguir, alguns depoimentos sobre o assunto.
“A SmartHint apareceu pra gente como uma solução muito interessante. No ramo de papelaria, alguns termos em inglês são utilizados e algumas marcas também e aí os clientes não conseguiam achar os produtos de forma direta na busca do nosso site e a SmartHint apareceu com uma grata solução, porque termos como ‘Caran d’Ache’, ‘brush pen’ os clientes escrevem da maneira como eles acham que é e a busca aparece de forma automática para eles”, conta Giovanna Mannato Angius, sócia proprietária da Papelaria Unicórnio.
“O que surpreendeu a gente foi justamente a pessoa poder escrever quase qualquer coisa e a ferramenta encontrar. E isso é muito importante, porque a gente sempre acessa os termos mais buscados do site e a gente tinha muitos termos perdidos, que não encontrava, porque não era a correspondência exata. E aí a SmartHint ajudou a gente nisso. Eu acho que esse é o principal fator que fez a gente escolher a SmartHint”, explica Mateus Brancato de Araujo.
De acordo com Mateus, a busca por cor também melhorou muito a experiência de buscas no e-commerce da marca, já que alguns itens possuem muitas variações de cor — algumas canetas chegam a ter mais de 30.
Navegabilidade e visibilidade para os produtos
Outro desafio da loja virtual da Papelaria Unicórnio era dar visibilidade para todos os produtos do catálogo e distribuí-los de forma inteligente dentro do site, facilitando a navegabilidade.
Nesse caso, a solução foi apostar nas vitrines de recomendação da SmartHint.
“A possibilidade de ter várias vitrines diferentes é uma coisa que a gente achou muito legal. Ter essa navegabilidade, que a pessoa entre no site, na nossa página principal, e vá navegando e encontre vitrines com o que interesse mais a ela.
A navegação personalizada por usuário também é muito interessante, porque a gente sabe que tem certos compradores que têm um ticket maior do que outros, então mostrar determinados produtos ou marcas diferentes para cada cliente é muito importante”, afirma Mateus Brancato de Araujo.
Combinações certeiras
Uma maneira de usar as vitrines para dar mais destaque para os produtos foi criar recomendações com combinações de itens que já eram divulgadas nas redes sociais da empresa.
Então se uma pessoa procurasse por um determinado produto e o colocasse no carrinho, veria uma recomendação com outros itens que combinariam com o que estava procurando inicialmente. Segundo o gerente de e-commerce da marca, essa ação gerou bons resultados de vendas.
“A gente começou a combinar umas cadernetas da Cícero com canetas de uma linha suíça que a gente tem. E aí elas têm umas cores meio parecidas, então a gente começou a fazer essa combinação no Instagram. ‘Essa caneta aqui combina com tal estampa de caderno’. E aí a gente fez uma vitrine com a SmartHint: ‘Cícero combina com Caran d’Ache’ e ‘Caran d’Ache combina com Cícero’. Se a pessoa pesquisasse uma das duas marcas, ia aparecer essa combinação. E aí foi muito legal e chegou a gerar muitas vendas”, conta Mateus.
Resultado: melhor experiência de compra e conversão 3x maior
Com a otimização da experiência de compra dentro do e-commerce da Papelaria Unicórnio, veio também uma melhor performance.
De acordo com Mateus Brancato de Araujo, só nos primeiros 6 meses de 2022, a duração média da sessão de usuários que interagiram com a ferramenta da SmartHint foi de 8 minutos, enquanto que os usuários que não interagiram com ela passaram uma média de apenas 2 minutos navegando.
Já as páginas por sessão e a taxa de conversão com a SmartHint foram 4 e 3 vezes maiores que a média do site, respectivamente.
“A gente faz análises mensais com a Jeniffer [CS da SmartHint] e toda vez que a gente abre o Google Analytics é gritante a diferença entre tempo de acesso, acesso de categorias, de páginas navegadas, além também da taxa de conversão. Quando a pessoa interage com as ferramentas da SmartHint a conversão já chegou a ser o triplo do que quando a pessoa não interage”, afirma Mateus.
Performance da Papelaria Unicórnio com a SmartHint
Taxa de conversão: +200%
Duração média da sessão: +300%
Páginas por sessão: +300%
Qualidade do atendimento e eficiência do sistema
Além da assertividade da tecnologia e dos bons resultados na performance da loja, o gerente de e-commerce da papelaria também destacou a eficiência do sistema, ao atualizar os novos produtos no catálogo, e a qualidade do atendimento prestado pela SmartHint. Veja o que ele disse a respeito.
“Usando a ferramenta da SmartHint pra atualizar o catálogo quando a gente quiser, em questão de 5, 10 minutos o catálogo todo vai estar lido, então, você vai buscar o produto e já vai encontrar ele de cara. A gente cadastra o produto, atualiza a SmartHint e já aparece pro cliente. Essa velocidade pra gente é muito importante”, garante.
“Toda vez que a gente precisa, a Jeniffer nos auxilia. Esse acesso direto ao consultor é bem importante, porque qualquer problema que surge, a gente sente que a SmartHint sempre tem um retorno rápido, então tem ajudado bastante”, conclui.
