A Casa Ferrari nasceu em 2014 como uma loja de departamento on-line e com o objetivo de se tornar referência nesse mercado. Para isso, sempre busca garantir que grandes marcas e produtos criteriosamente selecionados cheguem aos consumidores com ótimos preços, alto padrão de qualidade e sempre contando com um atendimento diferenciado.
No e-commerce, uma das principais formas de manter esse tipo de atendimento é investir em personalização, tratando cada usuário de forma individualizada, baseando-se nos seus gostos e preferências. Foi assim que decidiram contratar o sistema de recomendação e busca da SmartHint, em 21 de abril de 2021.
Por que escolheram a SmartHint?
Quando pensou em apostar na personalização da experiência de compra, através de uma busca inteligente e da recomendação de produtos, o time de marketing da Casa Ferrari começou a pesquisar e comparar as tecnologias disponíveis e, assim, encontrou a SmartHint e optou por ela — principalmente pela autonomia da ferramenta.
“A gente foi atrás da plataforma porque as nossas vitrines eram totalmente manuais”, conta Aires Oliveira, analista de marketing na Casa Ferrari.
As vitrines de recomendação da SmartHint são 100% autônomas e personalizadas para cada cliente que navega dentro da loja virtual. Ou seja, elas conseguem recomendar, automaticamente, os produtos mais relevantes para os consumidores com base no histórico de navegação deles, através de uma inteligência artificial que faz análises em tempo real.
Isso gera mais assertividade e otimiza o tempo da equipe, que não precisa analisar, criar as vitrines e posicioná-las manualmente.
A busca inteligente funciona da mesma forma: basta ativar e ela começa a rodar dentro do e-commerce, mostrando os resultados certos para cada pesquisa com alta velocidade e de acordo com o perfil do consumidor.
Personalização e maior taxa de conversão
A personalização gerada pelas vitrines virtuais e pela busca inteligente impactaram diretamente na taxa de conversão do e-commerce da Casa Ferrari. Analisando somente o mês de julho de 2022, obtiveram um crescimento de 180% nesse indicador. Além disso, o ROAS relacionado ao investimento na SmartHint hoje é de 170 — um excelente número.
Segundo o analista de marketing da marca, Aires Oliveira, as vitrines que mais convertem são a de “Ofertas” e a “Baixou de preço”.
Mas, para ele, o maior destaque ainda é a busca inteligente e a busca por voz, que começaram a testar recentemente.
“Todo o nosso grupo da Casa Ferrari indica a SmartHint”, garante Aires Oliveira, analista de marketing da Casa Ferrari.
