O campo de busca é o espaço reservado para o usuário pesquisar as informações desejadas dentro de um site e/ou seção. No e-commerce, esse campo é o local em que os consumidores buscam pelos produtos que desejam visualizar e comprar.
Alguns chamam de campo de busca, outros de sistema de busca, motor de busca, mecanismo de busca, barra de busca, barra de pesquisa… enfim, a lista de nomes é grande! Mas, de modo geral, todos se referem à mesma coisa: aquele espaço que usamos para procurar por algo na internet, em um aplicativo, em um site ou em uma loja virtual.
Independentemente da forma escolhida para nomeá-lo, esse recurso é extremamente importante para a experiência do usuário e para as vendas on-line. Tanto que é responsável por 60% das vendas em uma loja virtual, segundo levantamento realizado com a base de clientes da SmartHint.
Mas nem sempre ele recebe a devida atenção, o que acaba muitas vezes frustrando o consumidor e causando prejuízos para o desempenho do negócio. Pensando nisso, preparamos este conteúdo com 15 passos para otimizar o campo de busca do seu e-commerce. Além disso, você também vai entender um pouco mais sobre a importância desse recurso e conhecer tecnologias que ajudam a potencializá-lo.
- O que é campo de busca?
- Por que o campo de busca é tão importante para o e-commerce?
- 15 passos para otimizar a barra de busca do seu e-commerce
- Sistema de busca inteligente para e-commerce
- Conclusão
O que é campo de busca?
O campo de busca é o espaço reservado para o usuário pesquisar as informações desejadas dentro de um site e/ou seção. No e-commerce, esse campo é o local em que os consumidores buscam pelos produtos que desejam visualizar e comprar.
Em alguns casos, também é chamado de “motor de busca” ou “mecanismo de busca”, mas, na maioria das vezes, estes termos são mais ligados a sites de busca, como o Google, Bing, Yahoo etc.
No entanto, podemos dizer que esses sites de busca possuem um “campo de busca” ou “barra de busca”: o local em que o usuário realiza as pesquisas do que deseja encontrar na internet.
Veja a seguir o campo de busca do Google:
Como já foi dito, esses campos também estão presentes em outros sites e no e-commerce, como o exemplo abaixo do marketplace do Magazine Luiza. E, nesse caso, o local serve para que os consumidores busquem pelos itens que desejam comprar naquele site específico.
Por que o campo de busca é tão importante para o e-commerce?
O campo de busca é muito importante para o e-commerce pois pode fazer toda a diferença na taxa de conversão de vendas on-line. Como dissemos, ele é responsável por 60% das compras realizadas em uma loja virtual.
Isso provavelmente tem relação com o uso frequente dos sites de busca que mencionamos no tópico anterior. Cada vez mais esses sites fazem parte do dia a dia das pessoas e servem para guiá-los em várias etapas da jornada de compra. E a possibilidade de acessá-los e pesquisar por qualquer coisa que queiram fez com que os consumidores se habituassem com isso e levassem essa prática também para as suas compras on-line.
É por isso que o campo de busca é responsável pela maior parte das vendas dentro de um e-commerce: a maioria dos consumidores entra na loja virtual e vai direto para a barra de busca procurar pelo item que deseja.
Portanto, apesar do termo “mecanismo de busca” ou “site de busca” poder se referir a algo diferente de “campo de busca”, qualquer site ou e-commerce pode e deve ter um campo de busca tão otimizado quanto esses famosos mecanismos. Afinal, se eles são tão bons ao ponto de encontrarem as melhores respostas entre milhões ou bilhões de opções na internet, imagine o que essa capacidade pode fazer pela eficiência de uma loja virtual.
Muitos varejistas já entenderam isso e investiram na otimização de seus sistemas de busca — que funcionam com eficácia semelhante à do Google — para melhorar as vendas no comércio eletrônico. Esse é o caso da Diesel, que conta com alta velocidade, busca por voz, busca por imagem e outras funcionalidades importantes.
Ao investir em uma boa barra de busca no seu e-commerce, você oferece uma excelente experiência de compra para os consumidores e, com isso, potencializa seus resultados.
Outra maneira de contribuir para a experiência dos seus clientes é fazer campanhas personalizadas e focadas em datas especiais. Fique por dentro de todas as datas importantes para o comércio on-line. Acesse o nosso Calendário do e-commerce!
15 passos para otimizar a barra de busca do seu e-commerce
1) Analise o comportamento de busca no seu site
2) Garanta que a busca esteja bem visível
4) Exiba os resultados com velocidade
5) Conte com a correção fonética
6) Identifique sinônimos e similares
7) Ofereça sugestões de produtos
8) Apresente produtos substitutos
10) Priorize os resultados mais relevantes
12) Forneça filtros de informações
13) Exiba o que foi pesquisado
14) Mostre apenas produtos em estoque
15) Disponibilize outros recursos de busca
1) Analise o comportamento de busca no seu site
O primeiro passo para ter uma busca realmente eficiente para o seu público é conhecer o comportamento dos consumidores dentro do seu site.
Por isso, aposte em ferramentas de análise para entender quais são os termos mais buscados; qual é a maneira que os clientes mais utilizam para fazer as buscas; e como é o tipo de linguagem que usam nas pesquisas. Tudo isso gerará vários insights importantes e te ajudará na tomada de decisão — em relação à sua ferramenta de busca, mas também em outras áreas do seu negócio.
2) Garanta que a busca esteja bem visível
Outro ponto importantíssimo é garantir que a barra de busca da sua loja está realmente visível para os usuários. Para isso:
- Posicione-a no canto superior direito ou no centro da página: pois esses são os lugares mais comuns, em que os consumidores já estão acostumados a encontrá-la.
- Use o ícone de “lupa”: indicando que aquele é o local para as buscas. Você também pode usar outro símbolo ou palavra que remeta às pesquisas, mas esse é o mais utilizado.
- Insira uma frase que incentive a busca: “O que você está procurando?”
- Dê um espaço apropriado para a barra de busca: não precisa ser muito grande, nem muito pequena, apenas ter o tamanho necessário para ficar bem visível.
Veja a seguir o exemplo de barra de busca da Britânia, que contém todos esses elementos:
3) Preze por um bom layout
É importante que o layout da busca tenha um design semelhante ao restante do site e não que pareça algo externo a ele. Algumas ferramentas de busca terceirizadas acabam destoando do design da loja e isso interfere na experiência. Cuidado!
4) Exiba os resultados com velocidade
O tempo é um bem cada vez mais valioso. Os consumidores têm pressa, e se a busca não retornar os resultados com rapidez, eles ficarão impacientes e poderão abandonar o site.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, 53% dos usuários abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar uma página. E para cada segundo de demora, a taxa de conversão pode cair 12%. Por isso, é extremamente importante ter uma busca que mostre os produtos certos com alta velocidade.
5) Conte com a correção fonética
Muitos lojistas perdem vendas por não contarem com a funcionalidade de correção fonética — ou similaridade fonética. Esse tipo de tecnologia permite que os resultados certos sejam apresentados, mesmo que o cliente tenha cometido algum erro gramatical ou de digitação. Isso porque a tecnologia identifica sons semelhantes, como o da letra “s” e do “ç”, e entende o que a pessoa está buscando mesmo que ela troque uma letra pela outra.
Assim, se o usuário digitar “calsa”, a busca vai trazer todas as “calças” disponíveis na loja.
Mas, sem essa função, a busca provavelmente retornará uma página sem resultados e o lojista perderá a venda, mesmo que possua o item na loja.
6) Identifique sinônimos e similares
As pessoas têm modos diferentes de buscar pelo mesmo produto, afinal existem sinônimos que querem dizer praticamente a mesma coisa. Um consumidor pode procurar por “jaqueta jeans” e outro por “casaco jeans”, mas ambos estão procurando mais ou menos o mesmo item.
E ainda tem as diversas expressões regionais. Em Curitiba, por exemplo, é possível que um internauta utilize o termo “japona” para procurar pelo mesmo produto que os outros dois.
Por isso, para ter um campo de busca eficiente e otimizado, é preciso que ele seja capaz de identificar sinônimos e itens similares e, assim, entregar os melhores resultados.
7) Ofereça sugestões de produtos
Nem sempre o consumidor estará totalmente decidido sobre o que quer comprar. Nesse caso, é importante oferecer sugestões de produtos semelhantes, de acordo com a busca realizada.
Uma prática comum é usar o autocomplete. Ele pode ajudar em alguns casos, mas essa já é uma tecnologia ultrapassada, pois buscas mais avançadas priorizam mostrar os resultados com mais velocidade, direto na página de busca, conforme o cliente digita. Em vez de fazer o usuário clicar em apenas uma das opções, que podem nem ser o que ele realmente está buscando.
Mas uma alternativa que pode ajudar a jornada do consumidor e acelerar a decisão de compra é inserir banners na busca, divulgando um produto de um modelo ou marca específica ou uma promoção relacionada à pesquisa feita por ele.
Além disso, você também pode analisar as buscas feitas e apresentar vitrines de recomendação relevantes ao longo da navegação dentro da loja ou até mesmo apresentar anúncios personalizados posteriormente.
8) Apresente produtos substitutos
Uma busca eficiente também deve ser capaz de mostrar produtos substitutos, caso a loja virtual não tenha o item procurado. Assim, mesmo que o usuário se depare com aquela mensagem informando que “nenhum item foi encontrado”, poderá se interessar por outros produtos e continuar navegando na sua loja, evitando a tão temida taxa de rejeição. Afinal, nada pior do que procurar por algo e se deparar com uma página de resultados vazia.
Nesse caso você pode configurar a sua busca para que apareçam determinados produtos quando alguém procurar por alguns termos específicos. E também pode usar as ideias mencionadas no item 7, como usar banners para direcionar o cliente ou apresentar vitrines com outros produtos relevantes.
9) Tenha uma busca responsiva
Outro ponto de extrema atenção é ter uma busca responsiva, ou seja, que funcione e que tenha um layout adaptável para todos os dispositivos móveis. Assim, você garante que quem entrou na sua loja para comprar algo usando o celular ou o tablet também vai encontrar a barra de busca com facilidade e conseguir usá-la, utilizando todos os recursos disponíveis também no desktop.
Não é à toa que surgiu a expressão “mobile-first”: a maioria dos usuários hoje acessa a internet por dispositivos móveis, então garantir uma boa experiência para eles é uma das chaves para o sucesso.
10) Priorize os resultados mais relevantes
Não basta ter uma busca veloz, é preciso também que ela mostre os itens mais relevantes nos primeiros resultados. Afinal, se o seu e-commerce possuir uma grande quantidade de produtos e não priorizar os mais relevantes, a chance do cliente desistir da compra e sair do site é enorme.
Por isso, existe o conceito hoje de busca comportamental, um mecanismo que faz análises de navegação do comportamento do usuário e, com base nisso, consegue mostrar os produtos mais relevantes para ele com prioridade.
Pra ficar mais fácil de entender, imagine agora que uma cliente quer comprar uma minissaia. Ela entra no seu site e digita “saia” no campo de busca. Mas, como ainda não navegou e não demonstrou seus interesses, aparecerão diversos tipos de saia nos resultados:
Mas nenhuma dessas saias têm o estilo dela, pois não gosta de saias jeans e prefere saias mais curtas. Então, ela começa a clicar nas saias que mais a agradam.
Se o buscador tiver a funcionalidade de busca comportamental, depois que ela navegar um pouco pela loja, quando voltar a buscar por “saia” no campo de busca, os primeiros resultados serão de saias do jeito que ela prefere.
Isso foi possível porque a ferramenta analisou o comportamento dela e identificou seus principais interesses.
11) Facilite a busca por cor
Outra característica que uma busca otimizada deve ter é a capacidade de mostrar produtos de cor específica, a chamada busca por cor. O cliente que se dirige até o campo de busca e digita “micro-ondas preto” é um cliente que está bem decidido e tem maiores chances de compra. Por isso, facilite esse processo e garanta que o seu sistema de busca será capaz de retornar todos os itens da loja na cor procurada.
12) Forneça filtros de informações
Segundo análises feitas com clientes da SmartHint, quando a busca é eficiente, apenas 2% dos consumidores usam os filtros, pois conseguem encontrar tudo o que procuram em suas pesquisas dentro da loja.
Ainda assim, se o seu site possui um grande volume de produtos, pode ser interessante disponibilizar alguns filtros de informação que facilitem a pesquisa, como o filtro por faixa de preço, cor, tamanho, gênero etc.
13) Exiba o que foi pesquisado
Você sabia que uma das máximas da usabilidade é garantir a visibilidade do sistema? Esse é o primeiro princípio das 10 heurísticas de Nielsen, cientista da computação especialista em usabilidade e experiência do usuário. Segundo ele, todo sistema deve manter o usuário informado sobre o que está acontecendo.
Por isso, no caso da busca, sempre exiba o que foi pesquisado na página de resultados, fazendo com que o usuário memorize com maior facilidade as pesquisas que já realizou e os itens retornados em cada uma delas.
14) Mostre apenas produtos em estoque
Configure a sua busca para que mostre apenas os produtos em estoque, assim você evita frustrar o consumidor e perder a venda. Lembre-se que se você se atentou ao item 7 e 8 deste artigo, vai ter uma busca capaz de mostrar outras opções para ele e evitar a taxa de rejeição.
15) Disponibilize outros recursos de busca
Comprar on-line é muito prático, isso explica o alto crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos. Mas também tem seus desafios. Um deles é conseguir mostrar o produto ideal em meio a tantas opções; outro desafio é disputar a atenção de um cliente que está comprando pelo smartphone e fazendo outras coisas ao mesmo tempo.
Mas existem tecnologias e recursos que podem facilitar as buscas e aumentar as chances de conversão, como a busca por imagem e a busca por voz.
Ambas possibilitam a pesquisa pelos produtos sem que o usuário tenha que digitar. E a busca por imagem, por sua vez, também proporciona maior assertividade para as pesquisas, aumentando as chances de o cliente encontrar o produto dos sonhos.
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Sistema de busca inteligente para e-commerce
Você já ouviu falar em busca inteligente para e-commerce? É um sistema que utiliza inteligência artificial para otimizar e personalizar as buscas de forma automática. É uma tecnologia muito semelhante à utilizada pelo Google, mas ela é especializada para o contexto das lojas virtuais.
Com esse recurso, é possível atender à maior parte dos itens de otimização mencionados neste texto. E o melhor: de forma automatizada, sem a necessidade de configurações manuais e de uma equipe interna totalmente focada nisso.
Essa tecnologia conta com:
- alta velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
Conclusão
O campo de buscas do seu e-commerce é um terreno fértil, em que podem brotar muitas vendas! Mas é preciso dar a devida atenção para esse recurso e fazer todas as otimizações necessárias, garantindo assim uma excelente experiência de compra.
Com uma busca eficiente, você pode diminuir as taxas de rejeição, aumentar a taxa de conversão e ainda fidelizar clientes. Siga as dicas que compartilhamos aqui e comece a vender mais no seu e-commerce!
A SmartHint é especialista em busca para e-commerce e pioneira no oferecimento da busca inteligente para esse setor. Além das funcionalidades mencionadas, também disponibilizamos um painel de análises, onde é possível acompanhar os resultados, fazer configurações personalizadas e identificar o comportamento de buscas dos consumidores.
Escrito por: Tânia d’Arc
