Busca inteligente é o nome dado a sistemas de busca baseados em inteligência artificial (IA). Essa tecnologia proporciona capacidades muito mais avançadas ao campo de busca, melhorando a experiência do usuário no ambiente on-line. Por isso, grandes buscadores, como o Google, têm apostado nessa inovação, assim como lojas virtuais de diversos portes e segmentos.
Entre os diferenciais de uma busca inteligente estão a análise de navegação dos usuários; habilidade de identificar a pesquisa e entregar resultados com assuntos relacionados; identificar sinônimos; e reconhecer a similaridade fonética entre letras e palavras, mostrando o resultado certo mesmo que algum termo tenha sido digitado errado.
Com essas habilidades, é possível fazer uma leitura mais precisa da busca realizada, entendendo a real intenção do usuário e entregando resultados mais relevantes e até personalizados.
Em uma pesquisa no Google, por exemplo, o termo “jaguar” pode gerar resultados relacionados ao animal ou ao carro, dependendo do perfil de quem fez a pesquisa.
A busca inteligente no e-commerce, embora seja consideravelmente diferente, conta com algumas características semelhantes e também tem sido bastante utilizada. Afinal, o tempo de permanência na loja e as taxas de conversão e retenção estão relacionados à capacidade da busca em mostrar os resultados certos para o consumidor.
Para que você entenda melhor sobre a busca inteligente e quais os impactos para a sua loja virtual, abordaremos, neste texto, os seguintes tópicos:
- O que é busca inteligente
- Quais são os pilares da busca inteligente?
- Como é uma busca inteligente para e-commerce?
- Qual o real impacto da busca inteligente na compra on-line?
- Busca com inteligência artificial X busca sem inteligência artificial
- 10 benefícios da busca inteligente para a loja virtual
- Busca inteligente da SmartHint
O que é busca inteligente
Busca inteligente é o nome dado a sistemas de busca baseados em inteligência artificial (IA). Essa tecnologia proporciona capacidades muito mais avançadas ao campo de busca, melhorando a experiência do usuário no ambiente on-line.
Por isso, grandes buscadores, como o Google, têm apostado nessa inovação, assim como lojas virtuais de diversos portes e segmentos.
A SmartHint é pioneira na criação da busca inteligente para e-commerce no Brasil e em toda a América Latina. Conheça nossa solução!
Quais são os pilares da busca inteligente?
Seja em um grande buscador como o Google, seja em um e-commerce, os pilares de uma busca inteligente são:
- velocidade na apresentação dos resultados;
- assertividade no retorno de pesquisa;
- personalização dos resultados de busca.
Isso significa que, para merecer esse título, todo sistema de busca inteligente precisa atender no mínimo a esses critérios, que aparecem em diferentes funcionalidades na ferramenta e são cada vez mais esperados pelos usuários na hora de realizar uma pesquisa on-line.
Veja, no tópico a seguir, quais são as funcionalidades presentes em uma busca inteligente para e-commerce, capazes de atender a esses pilares tão importantes.
Como é uma busca inteligente para e-commerce?
O campo de busca de um e-commerce deve ser o mais eficiente possível, já que ele influencia diretamente na experiência de compra e, consequentemente, nas vendas on-line. Por isso, contar com uma barra de busca inteligente na sua loja virtual faz toda a diferença.
Uma boa busca inteligente para e-commerce deve contar com:
- Velocidade
- Similaridade fonética
- Busca por cor automatizada
- Busca comportamental
- Busca por voz
- Busca por imagem
A seguir, vamos entender com mais detalhes o que são e como agem cada uma dessas tecnologias dentro da loja virtual.
Velocidade
Velocidade é uma das palavras de ordem da atualidade, principalmente quando nos referimos ao varejo on-line e outros ambientes virtuais.
Segundo a Amazon, a cada 100 milissegundos de demora no site, as vendas da marca caem 1%. E de acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, 53% dos usuários entrevistados abandonam sites que demoram mais de 3 segundos para carregar uma página em dispositivos móveis. Já a taxa de conversão cai 12% a cada segundo de demora, segundo o mesmo levantamento.
Esses dados indicam que uma loja virtual deve carregar as páginas o mais rápido possível, inclusive os resultados de busca.
Por isso, uma boa busca inteligente tem a velocidade como um dos principais elementos. Hoje, já é possível mostrar os resultados em milissegundos, enquanto o cliente digita e na própria página de busca.
Assim, ele não tem que parar para escolher entre opções de um autocomplete, apertar o “enter” e esperar que uma outra página se abra com o resultado.
Isso é extremamente importante, já que cada milissegundo na internet vale ouro.
Similaridade fonética
Outro elemento fundamental para uma busca inteligente completa é a capacidade de reconhecer a similaridade fonética entre as letras e palavras. Ou seja, a capacidade que a inteligência artificial tem de identificar a semelhança entre os sons, mesmo que tenham formas diferentes.
É muito comum, por exemplo, o consumidor ficar em dúvida sobre a grafia da palavra “calça” e acabar digitando “calsa” no campo de busca. Mas com a similaridade fonética, a inteligência reconhece a semelhança entre o som do “ç” e do “s” e exibe os resultados relacionados à pesquisa realizada.
Essa é uma característica muito importante, pois respeita o modo de busca do consumidor e mostra os resultados certos independentemente de algum erro de ortografia ou digitação.
Imagine ter o produto desejado na loja, mas não ser capaz de mostrar para o cliente? Complicado, né? Por isso, investir em uma busca inteligente que tenha a capacidade de reconhecer a similaridade fonética é um grande diferencial.
Lembre-se que a responsabilidade de mostrar os produtos para o cliente é do lojista. Se ele busca algum item e não encontra, sai do site e busca no do concorrente.
Busca por cor automatizada
A busca por cor é uma prática comum no e-commerce, principalmente no mercado da moda. Ela facilita a pesquisa do consumidor mais decidido, que já sabe o que procura e até mesmo a cor do item.
Essa funcionalidade já existe em sistemas de busca sem inteligência artificial. A diferença é que na busca inteligente esse recurso pode ser feito de forma automatizada, através do reconhecimento de imagem por IA.
Ou seja, não há a necessidade de demandar tempo e trabalho da equipe apenas para catalogar as cores predominantes de cada produto no título ou descrição, pois a inteligência identifica as cores na própria imagem de cada item, mesmo que essa informação não esteja descrita em texto.
Isso diminui possíveis erros, garantindo que os resultados sejam mais assertivos para o consumidor, e otimiza o trabalho do time, que pode focar em outras demandas.
Busca comportamental
Com os avanços do big data e da inteligência artificial, é cada vez mais comum usar os dados para fazer análises comportamentais de navegação. Com base nisso, é possível entregar uma experiência personalizada e, consequentemente, mais elevada para os usuários na internet.
Uma boa busca inteligente para e-commerce também é capaz de fazer isso, com a busca comportamental. Para isso, a inteligência observa todos os passos do cliente desde o momento em que ele entra na loja até o momento em que decide sair do site. Tudo é levado em conta, como cliques em categorias, produtos ou vitrines virtuais e pesquisas realizadas.
Dessa forma, a busca é capaz de mostrar os resultados mais relevantes de acordo com o perfil de cada consumidor. E essas informações ficam registradas mesmo que ele saia do site e entre novamente mais tarde ou outro dia.
Se, por exemplo, o cliente clicou em saias pretas em algum momento, os primeiros resultados que aparecerão para ele quando digitar a palavra “saia” no campo de busca serão de saias pretas.
Busca por voz
Outra característica bastante importante que pode ser encontrada em um bom sistema de busca inteligente para e-commerce é a busca por voz. Ela é possível através do reconhecimento de fala, uma área de estudo que vem da linguística computacional e busca interpretar fonemas, palavras e frases ditos oralmente.
Com essa tecnologia, é possível reconhecer a fala e transcrevê-la para texto escrito de modo automático e em tempo real. Geralmente, basta o usuário clicar no ícone de microfone, começar a falar o que procura e, imediatamente, a fala será transcrita em texto no campo de busca e a pesquisa será realizada.
A voz é um dos principais e mais antigos instrumentos utilizados na comunicação humana. Por isso, a busca por voz pode fazer toda a diferença na hora de buscar pelos produtos dentro da loja virtual, já que torna a busca muito mais simples, prática e intuitiva.
Busca por imagem
Com a busca por imagem é muito mais fácil e assertivo buscar pelos produtos desejados. Pois basta o cliente enviar uma imagem do que deseja procurar ou tirar uma foto na hora. Com isso, através do reconhecimento de imagem, a inteligência vai trazer resultados iguais ou semelhantes.
E se o cliente deseja procurar mais de um item, basta selecionar o que quer buscar na imagem.
Qual o real impacto da busca inteligente na compra on-line?
Para entender melhor a função das habilidades da busca inteligente, coloque-se no lugar do cliente.
Imagine que você vai a uma loja física e diz para o vendedor que quer ver uma “calça legging preta”.
Um funcionário eficiente vai procurar todas as calças com essas características e mostrar as opções mais relevantes. Mas, nesse momento, podem ocorrer alguns mal-entendidos que atrapalhem a comunicação.
Se você não souber exatamente como pronunciar a palavra e disser “leg”, em vez de “legging”, é preciso que o vendedor tenha tato e entenda o que você está procurando para ser assertivo. Se ele simplesmente não entender e disser que não tem nenhuma “calça leg”, você desistirá da compra e sairá frustrado.
Além disso, se o vendedor ignorar o seu pedido por calças pretas e trouxer apenas calças de outras cores, a chance de você se irritar também é grande. Ou pior, se ele indicar uma seção com muitas calças, onde você tenha que procurar entre todas as opções e tentar encontrar uma preta, é muito provável que você se canse e desista da compra.
Agora, se ele observar o seu estilo e gosto e trouxer rapidamente as calças legging pretas mais relevantes, as chances de você ficar satisfeito e concluir a compra são enormes, não é mesmo?
Nesse exemplos, o vendedor atendeu aos requisitos de velocidade, similaridade fonética, busca por cor, análise comportamental, busca por voz e busca por imagem; e é exatamente isso o que a busca inteligente faz dentro da loja virtual.
Veja, abaixo, o resultado dessa pesquisa na DLK, uma loja virtual que utiliza o sistema de busca inteligente da SmartHint:
Busca com inteligência artificial X busca sem inteligência artificial
Como já dito no início do texto, a grande diferença de um sistema de busca inteligente é que ele utiliza inteligência artificial, enquanto que um sistema de busca comum não.
E, com isso, tem habilidades muito mais avançadas: tanto para entender a real intenção de busca do usuário, quanto para entregar os melhores resultados, elevando assim a experiência do cliente.
Redução de custos e otimização do trabalho
Algumas das habilidades da busca inteligente, como a busca por cor, podem ser implementadas em um sistema de busca comum, porém de forma muito mais lenta e cara. Às vezes, é preciso contratar uma equipe externa, em outros casos, é preciso que a equipe interna pare tudo e se dedique a essa única tarefa. E ainda há o risco de erros.
Mas com a busca inteligente, tudo é feito de forma autônoma por uma ferramenta especializada nisso, o que otimiza processos e reduz custos.
Personalização da experiência de compra
A personalização da experiência de compra está cada vez mais em alta e não é à toa. O perfil do consumidor mudou muito e ele está cada vez mais exigente. Além de querer experienciar o momento da compra, ele quer se sentir especial e, por isso, deseja produtos, serviços e experiências personalizadas.
No comércio eletrônico, usar a busca inteligente é um dos caminhos para isso. Pois, além de ser eficiente e entregar os resultados mais assertivos de forma rápida, mostra os produtos mais relevantes para o cliente, do jeito que ele procura — seja pela cor, pela voz ou com algum erro de grafia.
Por isso, apostar em uma busca inteligente é uma forma de personalizar e, consequentemente, elevar a experiência de compra on-line.
10 benefícios da busca inteligente para a loja virtual
Ao longo deste texto, falamos muito sobre o que é a busca inteligente e, inevitavelmente, sobre os benefícios que essa tecnologia leva para o e-commerce. Mas, a seguir, confira de forma resumida 10 benefícios que essa solução pode levar para a sua loja virtual.
- Redução de custos com configurações e mão de obra
- Otimização do trabalho interno
- Maior custo-benefício
- Resultados de busca mais assertivos
- Personalização dos resultados de busca
- Melhor experiência de compra
- Mais velocidade na decisão de compra
- Redução da taxa de rejeição
- Maior retenção de clientes
- Crescimento da taxa de conversão
Busca inteligente da SmartHint
A SmartHint é o maior sistema de recomendação e busca para e-commerce do país e da América Latina. No Brasil, é a solução escolhida por cerca de 80% das lojas virtuais que utilizam esse tipo de recurso, segundo dados da Built With.
Além disso, é pioneira na criação de um sistema de busca inteligente para o e-commerce brasileiro. Desde o início, o mecanismo é inspirado no buscador do Google — que é referência em buscas no mundo todo — e não para de receber atualizações e aperfeiçoamentos.
Escrito por: Tânia d’Arc
