Oferecer uma experiência de compra personalizada para o consumidor é cada vez mais necessário, principalmente no e-commerce. Por isso, ter um sistema de recomendação com vitrines inteligentes já é praticamente um requisito. Mas e se você pudesse ir além e garantir também uma busca personalizada para o seu cliente? Com a busca comportamental para e-commerce isso é possível.
Neste texto, vamos abordar tudo o que envolve essa tecnologia inovadora:
- O que é busca comportamental
- Como funciona a busca comportamental no e-commerce
- Benefícios de uma busca comportamental personalizada
Confira!
O que é busca comportamental
Uma busca comportamental, ou personalizada, mostra os resultados mais relevantes para cada usuário através de análises comportamentais de navegação.
Se você faz pesquisas no Google – e certamente faz – já deve ter se perguntado se está sendo vigiado, pois ele parece saber exatamente aquilo que você está buscando. E a resposta é sim. Trata-se de inteligência artificial (IA).
A inteligência analisa o comportamento do usuário na internet e identifica quais são os principais interesses dele. É por isso que uma pesquisa por “ferrari” pode mostrar carros ou perfumes nos primeiros resultados, dependendo de quem está por trás da tela. Esses diferentes resultados são fruto da busca comportamental.
Busca comportamental para e-commerce
A busca comportamental está disponível para lojas virtuais. Ela faz parte de um sistema de busca inteligente que também usa IA e conta com outras características fundamentais para o campo de busca, tais como:
- alta velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca por voz;
- busca por imagem.
A diferença é que, nesse caso, a inteligência faz análises apenas dentro da loja e não lida com dados sensíveis, isso garante maior segurança para o usuário.
Mas, assim como ocorre no Google, ela também é capaz de identificar o comportamento do consumidor e os principais interesses, pois analisa tudo o que ele faz dentro da loja: cliques em produtos, vitrines virtuais, categorias, buscas que faz e até mesmo o tempo de permanência em cada página.
Assim, consegue mostrar os produtos mais relevantes para ele nos primeiros resultados. Isso garante a personalização da experiência de compra, o que torna a jornada muito mais prazerosa e assertiva e aumenta as chances de conversão de vendas.
Como funciona a busca comportamental no e-commerce
Como o próprio nome sugere, a busca comportamental é baseada no comportamento do consumidor. Isso significa que para ela funcionar é preciso que o usuário tenha navegado um pouco pela loja virtual, demonstrando assim seu perfil e interesses.
Pra você entender melhor, vamos simular uma jornada de compra. Imagine que o cliente quer comprar uma panela de arroz, ou seja, ele já sabe o que quer, mas dentre tantas opções, precisa decidir qual escolher.
Ele entra no site e digita “panela” no campo de busca. Nos resultados, aparecem diversos tipos de panelas, com modelos e cores diferentes, mas nem todas condizem com o que ele está buscando.
Então, ele começa a selecionar e vai clicando nas panelas de interesse. Clica nas sugestões das vitrines, em categorias e também faz uma busca por “panela de arroz”.
Com base nesses comportamentos, a inteligência artificial já conseguiu identificar o que ele está buscando. Mas essa aquisição não é urgente e o cliente está no horário de almoço, precisa retornar ao trabalho. Então, ele sai da loja e deixa isso pra depois.
Mais tarde, depois do expediente, ele decide retornar ao site e continuar a pesquisa. Assim, ele vai até o campo de busca e, distraído, digita de novo apenas “panela”. Mas, dessa vez, acontece algo diferente: os primeiros resultados da busca são de panelas de arroz, iguais ou semelhantes às que ele demonstrou interesse anteriormente, como mostra a imagem abaixo.
Como você viu, depois que a inteligência consegue analisar o comportamento do consumidor dentro da loja, mesmo que ele faça uma busca genérica, os resultados serão personalizados com os produtos mais relevantes para ele naquele momento.
Busca comportamental e o mercado da moda
Apesar de ser eficiente em qualquer segmento, a busca comportamental é ainda mais vantajosa para o mercado da moda, em que os clientes procuram produtos que reflitam o estilo e a identidade deles.
No exemplo abaixo, a consumidora estava procurando por uma calça jeans. Veja que, depois de ter navegado um pouco na loja, bastou digitar “calça” e os resultados foram compatíveis com o que ela estava buscando:
A busca inteligente da SmartHint possui busca comportamental. Veja como funciona essa tecnologia na prática, no vídeo exemplificado pelo Homer Simpson:
Benefícios de uma busca comportamental personalizada
Agora que você já sabe o que é e como funciona uma busca comportamental para e-commerce, vamos listar alguns dos benefícios que essa tecnologia leva para a sua loja on-line.
Personalização
Tudo começa na personalização. Como já mencionamos no início do texto, isso é cada vez mais necessário, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem uma experiência diferenciada.
Os sistemas de recomendação já fazem isso, com as vitrines inteligentes. Mas o consumidor mais decidido gosta de pesquisar direto no campo de busca. Então, se a sua busca também for personalizada, ele com certeza ficará muito mais satisfeito.
Agilidade na decisão de compra
Quando os resultados de busca são personalizados para o consumidor, ele tem mais facilidade para encontrar o que deseja e, com isso, a tomada de decisão se torna muito mais ágil.
Experiência de compra mais elevada
A personalização e a facilidade na tomada de decisão de compra fazem com que o cliente se sinta especial e satisfeito com a jornada de compra dentro da loja. Isso significa que teve uma experiência mais elevada do que se não tivesse interagido com uma busca comportamental.
Maiores chances de conversão
Ao oferecer uma experiência de compra elevada e personalizada e garantir a agilidade na tomada de decisão, o aumento na taxa de conversão se torna uma consequência natural. E, no final das contas, esse é o maior objetivo, não é mesmo?
Diferencial para a marca
Além de tudo isso, contar com uma busca personalizada é um grande diferencial para a sua marca, pois trata-se de uma tecnologia recente no mercado, mas muito inovadora, que, com certeza, vai deixar seu e-commerce mil anos luz à frente da concorrência.
Escrito por: Tânia d’Arc
