“Como alavancar meu negócio pela internet?” Essa é a pergunta que ronda a mente de milhões de empreendedores que escolheram as plataformas on-line. Por isso, se essa preocupação também for sua, fique tranquilo, porque você não está sozinho.
Segundo dados da Neotrust, em 2021, o e-commerce brasileiro registrou o faturamento de R$161 bilhões, uma alta de 27% em relação a 2020 — que já havia sido um ano de recordes para o setor, experimentando um crescimento de 73,88%, de acordo com o índice MCC-ENET.
Diante desses números tão expressivos, milhões de empreendedores criaram suas lojas virtuais em busca de ganhar uma fatia do mercado. Em 2021, dados levantados por uma pesquisa do PayPal e da BigData Corp indicaram que o número de sites no varejo on-line chegou a 1,59 milhão.
Desse montante, 52,73% possuem faturamento de até R$250 mil ao ano. Essas lojas são consideradas de médio porte, recebendo entre 10 mil e 500 mil visitantes por mês.
Uma boa notícia para empreendedores que lideram negócios como esses é que, mesmo com a concorrência de multinacionais e marketplaces, houve um crescimento importante de participação dessas lojas, que passou de 2,5% em 2020 para 9,92% do total em 2021.
Isso significa que as lojas de médio e pequeno porte podem conquistar espaços maiores no mercado digital, mas para isso é preciso entender como impulsionar as vendas on-line.
- Como melhorar as vendas on-line?
- Como alavancar meu negócio pela internet?
- 3 ideias criativas para aumentar as vendas
- Como alavancar meu negócio pela internet? Sugestão extra
Como melhorar as vendas on-line?
Alguns lojistas acreditam que os anúncios pagos (em canais como Google Ads e Facebook Ads) são a única forma de alavancar as taxas de conversão no e-commerce. Se você é um deles, saiba que pode estar perdendo dinheiro e a oportunidade de aumentar suas vendas on-line ao se focar em apenas uma estratégia.
A primeira razão para isso está relacionada à capacidade financeira de grandes lojas do varejo digital, que possuem mais capital para investir e disputar o espaço publicitário disponível.
Também é preciso considerar que não basta criar um anúncio que leve usuários para sua loja se os visitantes não comprarem o produto. Quando isso acontece, você paga pelo clique (afinal, geralmente, anúncios on-line são cobrados no modelo custo por clique), mas não tem o retorno financeiro esperado e vai precisar investir ainda mais em ações para atingir o mesmo usuário (em campanhas de remarketing).
Logo, buscar alternativas que elevem a conversão de vendas e que reduzam o custo de aquisição do cliente (CAC) é um caminho inteligente para gestores de médios e pequenos negócios on-line.
Isso não significa interromper as campanhas de anúncio, mas sim aproveitar ao máximo o que elas têm a oferecer.
Você pode estar se perguntando então “como alavancar meu negócio pela internet, afinal?” A seguir, criamos uma lista com estratégias que vão responder a essa pergunta. Confira!
Como alavancar meu negócio na internet?
Conheça, a seguir, as soluções para alavancar o seu negócio na internet.
- Refine a segmentação das campanhas de anúncios
- Comece a captar leads e enviar e-mails que convertem
- Apresente seus produtos com vitrines de recomendação
- Facilite a pesquisa do comprador com a busca inteligente
- Aposte em pop-ups de retenção
1. Refine a segmentação das campanhas de anúncios
Como dissemos acima, os anúncios não são a única forma de conquistar clientes, mas estão entre as mais usadas e, claro, são obrigatórias em estratégias de vendas on-line. Contudo, é imprescindível avaliar como as campanhas estão sendo criadas e executadas.
Um dos grandes diferenciais dos anúncios on-line em relação aos modelos tradicionais é a capacidade de segmentar a audiência que será impactada, o que gera mais cliques e maiores chances de conversão.
Por isso, antes de sair criando os seus anúncios, conheça a sua persona e o perfil do seu cliente ideal e entenda as diferentes etapas da jornada de compra em que ele pode estar. Além disso, é importante definir os interesses, comportamentos e necessidades dele.
Com essas informações em mãos, é possível criar campanhas altamente segmentadas. Assim, você amplia as suas chances de conversão de vendas, alcança um retorno sobre investimento (ROI) maior e reduz o CAC.
Logo, a segmentação de público nos anúncios otimiza o retorno que você terá com cada campanha, permitindo que aproveite melhor cada centavo aplicado.
Outra dica é investir também em anúncios de Google Shopping e retargeting.
2. Comece a captar leads e enviar e-mails que convertem
Depois que os usuários estão em seu e-commerce é importante que você os converta em leads.
Leads são pessoas que fornecem informações pessoais e de contato para a sua empresa. Geralmente, isso ocorre em troca do acesso a algum benefício, como cupom de desconto, frete grátis na primeira compra, entre outros.
Nem sempre um visitante está pronto para comprar naquele exato momento. Por isso, captar os seus dados é fundamental para manter o relacionamento — que poderá ser estabelecido com o uso de outros canais que não sejam apenas os anúncios, por exemplo, por e-mail marketing, SMS e WhatsApp. Esse contato pode ser mantido através de programas de fidelidade e de técnicas de inbound marketing e inbound commerce.
Isso tudo amplia as chances daquele consumidor considerar a sua empresa ao decidir concluir uma compra.
3. Apresente seus produtos com vitrines de recomendação
Vitrines de recomendação são essenciais para impulsionar vendas on-line, porque destacam alguns itens do catálogo de produtos da sua loja.
É possível criar vitrines virtuais com lançamentos, mercadorias relacionadas às que estão sendo buscadas pelo comprador e produtos mais vendidos, por exemplo.
Além disso, com o apoio de uma inteligência artificial (IA), também é viável criar vitrines autônomas e personalizadas para cada consumidor, de acordo com o comportamento de navegação que ele tem dentro do seu site. Assim, você destaca os produtos que o cliente está procurando e amplia as chances de compra.
4. Facilite a pesquisa do comprador com a busca inteligente
A busca inteligente é um recurso que utiliza a inteligência artificial para entender o comportamento do usuário e ajudá-lo a encontrar o que procura.
Com ela, é possível entregar resultados com mais velocidade, assertividade e mais relevantes e personalizados para cada cliente.
Ao fazer isso, a funcionalidade amplia as chances de compra, afinal, o cliente encontra o que precisa muito rapidamente. Assim, a busca inteligente contribui para uma melhor experiência do usuário.
Entre os recursos oferecidos estão:
- alta velocidade;
- reconhecimento de similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
5. Aposte em pop-ups de retenção
Os pop-ups de retenção são janelas que aparecem em momentos estratégicos da navegação. E podem ser usados em diversas etapas da jornada de compra.
Por exemplo, quando um cliente monta um carrinho de compras, mas depois direciona o mouse para fechar a aba do site, o pop-up de retenção pode apostar no gatilho mental de escassez e oferecer algum tipo de desconto para a conclusão imediata dessa compra, além de convencer o usuário a permanecer na loja.
Veja abaixo um exemplo desse tipo de estratégia com os pop-ups de retenção da SmartHint, na loja Beleza Ruiva.
Esses pop-ups também podem aparecer em outros momentos, como no início da navegação e nas páginas de produto. Nesse último caso, pode oferecer uma promoção relâmpago usando o gatilho mental de urgência para estimular a compra.
Gatilhos mentais são elementos externos que produzem reações emocionais automáticas nos seres humanos e que podem levar o usuário a tomar uma decisão.
Saiba mais: Gatilhos mentais para vendas on-line: 5 exemplos que geram resultados!
3 ideias criativas para aumentar as vendas
Para fecharmos este artigo, que tal conhecer outras ações para ampliar as taxas de conversão, tomando caminhos alternativos para se destacar entre os consumidores em potencial?
Confira, a seguir, 3 ideias criativas para aumentar suas vendas.
- Use o storytelling
- Faça parcerias com influenciadores digitais
- Crie programas de fidelidade
Use o storytelling para contar histórias
Use o storytelling para contar histórias aos clientes e fazer com que eles se identifiquem com a marca. Redes sociais, blogs e vídeos são excelentes canais para isso. Contudo, todas as plataformas de marketing podem ajudar, instigando a curiosidade — inclusive os anúncios pagos.
Faça parcerias com influenciadores digitais
Faça parcerias com influenciadores digitais que dialoguem com seu público e divulguem a marca e seus produtos. Você pode usá-los para apresentar lançamentos, compartilhar dicas de uso e até divulgar promoções especiais e exclusivas.
Crie programas de fidelidade
Crie programas de fidelidade e ofereça benefícios aos consumidores que voltam para fazer mais compras em sua loja virtual. Algumas opções são cashback, descontos especiais, frete grátis, entre outros.
Leia também: 16 maneiras de fidelizar clientes no seu negócio.
Como alavancar meu negócio pela internet? Sugestão extra
Como você viu, as ações de marketing e vendas vão muito além dos anúncios on-line, por mais importantes que eles sejam. Por isso, para finalizarmos este guia sobre como melhorar as vendas on-line, trouxemos uma dica extra, mas indispensável para os bons resultados: o acompanhamento de indicadores estratégicos (KPIs).
Acompanhar os KPIs da sua loja virtual ajuda a identificar as falhas que estão impedindo seu crescimento, bem como a observar oportunidades que podem impulsionar suas conversões. Com isso, você pode agir diretamente para solucionar esses gargalos e aproveitar as brechas de crescimento.
Sem dados, você fica no escuro na busca por otimizar os resultados da empresa. Por isso, se quiser alavancar o seu negócio pela internet e disputar o mercado mesmo com os grandes players, é vital o uso estratégico de indicadores.
Para que você conheça quais são os principais KPIs da sua loja, criamos um infográfico completo e gratuito: 10 indicadores do e-commerce para você acompanhar.
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