Você já parou pra pensar em como será o futuro do e-commerce?
No decorrer dos anos, o comércio eletrônico tem crescido de forma acelerada e transformado os hábitos de consumo ao redor do mundo. Isso foi ainda mais potencializado depois da pandemia do novo coronavírus, que obrigou a população a ficar em casa, fazendo com que as compras on-line fossem a melhor opção.
Mas, com tantas novas tecnologias e avanços na indústria, o próprio e-commerce tem sofrido grandes transformações. E, com certeza, isso é só o começo.
Listamos aqui algumas das principais tendências do e-commerce para os próximos anos. Algumas já fazem parte do nosso dia a dia, mas vão se fortalecer. Outras estão quase perto de se tornar uma realidade, e tem as que provavelmente vão precisar de um tempo ainda para se firmar, mas já é bom ir se preparando.
E aí, vamos ver quais são essas tendências e descobrir qual o futuro do e-commerce nos próximos anos? Continue a leitura!
1) Faturamento de US$ 3,4 trilhões em 2025
4) Diversas opções de pagamento
6) Personalização da experiência
9) Sustentabilidade e responsabilidade social
10) Busca por voz e voice commerce
Pra falar de futuro do e-commerce, nada melhor do que começar por dados e estatísticas, então vamos a eles.
De acordo com a consultoria italiana Finaria e divulgação da Forbes, as vendas no varejo de e-commerce global deverão chegar a 3,4 trilhões de dólares em 2025. Esses números expressam mais uma vez que o futuro do e-commerce é estável, sem indícios de queda.
Com esse crescimento do e-commerce, as vendas on-line estão ganhando cada vez mais espaço no mercado de varejo, principalmente depois da pandemia.
E as chances desse crescimento continuar são ainda maiores se pensarmos na quantidade e velocidade dos avanços tecnológicos e na transformação digital da sociedade.
Os estabelecimentos físicos devem levar isso em consideração e montar uma estrutura para trazerem seus negócios off-line a uma plataforma on-line. Se não tiverem presença on-line, perderão muitos clientes, que estão em busca de uma compra fácil, rápida e conveniente, no conforto do lar.
Os drones entregadores estão entre as principais tendências para o varejo digital e com certeza farão parte do futuro do e-commerce. E, ao que tudo indica, um futuro não tão distante.
Muitas empresas, como o Ifood, já estão realizando testes com entregas feitas por drones.
A Amazon, gigante do comércio eletrônico, desenvolve um projeto próprio de drones entregadores desde 2013. Eles imaginavam que começaria a funcionar em algumas cidades ainda no final de 2019, mas, devido a problemas internos, o lançamento precisou ser adiado. No entanto, foi oficialmente lançado em julho deste ano!
No vídeo abaixo, é possível ter uma ideia do funcionamento dessa tecnologia:
Os drones entregadores são capazes de administrar e automatizar o frete em diferentes volumes, tudo sem intervenção humana.
As vantagens do frete automatizado para o e-commerce são muitas. Confira algumas:
No momento, os drones são a opção de veículos de frete automatizados mais comentada. Mas os carros autônomos, que dirigem sozinhos, também compõem a lista de veículos de frete automatizados que devem se popularizar no futuro do e-commerce. A rede de pizzaria Domino’s, por exemplo, já começou a fazer entregas dessa forma em Houston, nos EUA.
Oferecer uma experiência omnichannel, multicanal ou phygital, para o cliente é uma tendência cada vez mais necessária e isso com certeza será uma prática comum no futuro do e-commerce.
As pessoas estão consumindo mais e mais on-line, como mostram as estatísticas, mas isso não vai acabar com o varejo físico, pois não se trata apenas de preferência, mas sim de conveniência. O consumidor faz a ação que lhe parece mais fácil e prática naquele determinado momento.
Se ele está caminhando na rua, passa por uma loja, vê uma jaqueta e se interessa, pode querer entrar e comprá-la. Mas se ele tiver um compromisso em seguida, pode ser que não queira levar a jaqueta naquela hora e opte por receber outro dia em sua casa.
Ou então, o contrário: pode preferir pesquisar jaquetas na internet, comprar on-line e depois retirar diretamente na loja física, diminuindo o tempo de espera e economizando no frete.
Por isso, o varejo físico e o digital devem estar conectados, garantindo uma excelente experiência para o consumidor, independentemente da escolha que fizer.
Mas, para garantir uma verdadeira experiência omnichannel, não basta apenas conectar o off-line e o on-line. É preciso integrar e oferecer a mesma experiência em todos os canais de venda e comunicação da empresa e dar a opção para o cliente consumir como e onde preferir.
O comércio social, ou social commerce, está cada vez mais em alta e deve ser considerado em uma estratégia omnichannel. As mídias sociais alargaram seu escopo de atividade e têm melhorado consideravelmente a capacidade de venda. Até um novato ou pessoa sem experiência consegue comprar produtos rápido e convenientemente em qualquer plataforma de redes sociais.
Canais de mídia social, como o WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook e até mesmo o Youtube, desenvolveram botões de compra e várias outras funcionalidades de venda para facilitar as transações.
Inclusive, há ferramentas especializadas em facilitar as compras via chat e integrar todos esses canais. Seja pelo WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou chat do site.
Outro canal em ascensão é a compra através de SmarTVs: por meio de QR Code, que leva até a página de compra; ou através do voice commerce, com as assistentes de voz.
Mas, independentemente de quais sejam os canais de comunicação e venda mais utilizados no futuro, uma coisa é certa: todos estarão conectados, garantindo uma experiência omnichannel aos consumidores.
Outra forte tendência no e-commerce é dar diversas opções de pagamento para o consumidor, principalmente pagamentos rápidos, tornando o processo de checkout mais fácil e ágil.
Uma loja virtual que não oferecer essa diversidade em seu site pode ter redução nas vendas e até perder os clientes. Pois pessoas que usam PayPal podem dar prioridade a lojas que o usam, enquanto há aqueles mais inclinados a usar Google Pay ou Samsung Pay, que com certeza gostariam de ver tais opções disponíveis em sua loja.
Além disso, com o lançamento do PIX e os avanços das criptomoedas, os meios de pagamento digitais se alargam. Por isso, se hoje já é imprescindível disponibilizar diversas opções de pagamento, no futuro do e-commerce isso será quase uma ordem para se manter competitivo no mercado.
O m-commerce, ou comércio móvel, já representa mais de 70% do varejo on-line global e, com certeza, vai continuar crescendo nos próximos anos.
Segundo uma pesquisa realizada em agosto de 2020 pelo Panorama Mobile Time e Opinion Box, 91% dos brasileiros que possuíam smartphone já haviam comprado on-line através do dispositivo.
Esse número antes era de 85%. O crescimento ocorreu em apenas 6 meses, durante o isolamento social provocado pela pandemia de Covid-19.
O estudo também identificou que 34% dos entrevistados estão satisfeitos com a experiência de compra no mobile e 56%, muito satisfeitos.
Diante desses dados, não é difícil imaginar que o m-commerce é uma tendência que só vai crescer no futuro, não é mesmo?
A personalização da experiência com certeza será uma exigência cada vez mais forte no futuro do e-commerce em diversos aspectos, pois os consumidores estão prezando mais e mais por um atendimento diferenciado e individualizado.
Isso pode ser feito de diversas maneiras. Confira, a seguir, algumas das principais tendências.
Tratar o cliente pelo nome em um e-mail, em uma mensagem de SMS ou WhatsApp ou por meio de um serviço de comunicação unificada faz toda a diferença e tira a imagem de uma comunicação impessoal, automática e massificada — mesmo que seja.
A personalização da experiência de compra também é um fenômeno que só cresce e uma tendência que vai ganhar cada vez mais espaço ao longo dos anos.
Uma das iniciativas da Amazon para personalizar a experiência dos consumidores é o “Programe e Poupe”. Com ele, o cliente pode programar compras recorrentes e definir a frequência e/ou data de recebimento. Dessa forma, a empresa consegue conhecer melhor o perfil do consumidor e pode até sugerir outros produtos de forma personalizada.
Essa é uma iniciativa nova, mas a personalização através de um sistema de recomendação de produtos já é marca registrada da Amazon desde 1999. Confira no vídeo a seguir como tudo começou:
Hoje, a maioria das lojas virtuais conta com um sistema de recomendação, que sugere a compra de produtos similares e mais relevantes para cada consumidor em vitrines inteligentes. E, em alguns casos, em vitrines autônomas, quando fazem uso de inteligência artificial (IA).
A tendência para o e-commerce é que o uso de IA nesse segmento cresça muito, pois com ela é possível identificar o perfil de cada usuário de forma assertiva e fazer recomendações ainda mais personalizadas e rápidas.
Com o uso de inteligência artificial é possível personalizar até mesmo os resultados de busca, através da busca comportamental presente em um sistema de busca inteligente.
A nossa sociedade está em uma fase extremamente visual e, com os avanços tecnológicos, os estímulos visuais farão ainda mais diferença na decisão de compra no futuro.
Uma das principais tendências do e-commerce é que as imagens e os vídeos utilizados nas páginas de produto, em anúncios e nas redes sociais precisarão ser ainda mais instigantes, com alta qualidade e quando possível em 360°.
A realidade virtual (RV) é uma tendência que abriu uma nova era na experiência do e-commerce e vai mudar os rumos do comércio eletrônico. O uso de dispositivos de realidade virtual vai permitir que as pessoas deem uma olhada mais a fundo nos itens de interesse.
Olhar um produto a partir de vários ângulos através de um headset de RV — dentro de casa ou em qualquer outro lugar — é um poder dessa tecnologia e, sem dúvidas, é muito mais impressionante e realista que ver imagens on-line bidimensionais.
O online visual merchandising é outra tendência que ganhará força nos próximos anos. É uma estratégia de venda que busca levar a identidade visual da marca para dentro da loja virtual, enriquecendo a experiência de compra e o contato da marca com o cliente.
Tudo dentro do site deve ser usado para contar uma história, gerar uma experiência agradável e guiar a jornada de compra.
A busca por imagem, que já é uma realidade nos sistemas de busca e em gigantes do e-commerce, como a Amazon e o eBay, também estará cada vez mais presente nas lojas virtuais. Isso facilitará e agilizará a busca por produtos específicos, elevando a experiência do cliente.
Os sistemas de atendimento automatizado, como os chatbots, já são uma tendência e bastante utilizados, mas estarão ainda mais presentes no futuro do e-commerce.
Com a implementação de certas palavras-chave e até mesmo com o uso de inteligência artificial, as máquinas identificam o que o cliente precisa e interagem com ele de forma rápida e assertiva.
Adicionar chatbots ao site da sua loja de e-commerce mudará exponencialmente o panorama do atendimento ao cliente. Com eles, é possível:
A cada dia que passa, os consumidores se preocupam e valorizam mais as empresas que prezam pelo consumo sustentável e têm responsabilidade social.
É por isso que muitas empresas estão apostando no uso consciente de recursos naturais e na redução de alguns materiais, principalmente o plástico. Também investem em ações sustentáveis, como o plantio de árvores.
O marketing de causas, com doações a ONGs, por exemplo, também é uma tendência que só cresce. O Polen é uma iniciativa voltada para esse propósito. Ele conecta empresas a projetos sociais e possibilita que o consumidor escolha uma ação para a qual uma porcentagem do pagamento será destinada.
Muitas companhias já utilizaram o serviço e obtiveram maior taxa de retenção e conversão de vendas, comprovando que o consumidor aprova esse tipo de conduta.
As tecnologias de voz estão se desenvolvendo muito rápido, já fazem parte do cotidiano do e-commerce e serão uma tendência cada vez mais presente nas compras on-line do futuro.
Nos Estados Unidos, o voice commerce, ou voice shopping, é o canal de vendas que mais cresce. Lá é possível fazer compras utilizando assistentes de voz, como a Alexa, da Amazon, e em breve será uma realidade no nosso país.
E, tanto no exterior quanto aqui, também é muito comum os consumidores entrarem em mecanismos de busca, como o Google e Bing, e procurarem por produtos utilizando a busca por voz.
De acordo com uma pesquisa feita pela Ilumeo, 48% dos entrevistados usam assistentes de voz ao menos uma vez por semana e 87% usam principalmente a busca por voz. Além disso, 84% consideram mais fácil usar a voz a ter que digitar e 70% veem mais valor nas marcas que utilizam essa tecnologia.
No Brasil, muitas lojas virtuais entenderam a importância desse recurso e já utilizam a busca por voz em seus sites.
Confira a seguir uma lista com outras tendências do e-commerce para um futuro próximo.
Os persistentes avanços tecnológicos e na infraestrutura indicam que o futuro do e-commerce será ainda mais vibrante e escalável.
Por isso, para enfrentar os desafios das mudanças no comércio eletrônico, é preciso se atualizar e se preparar. Mas, usando as tendências apresentadas aqui, você com certeza estará no caminho certo para o sucesso!
Atualizado por: Tânia d’Arc