Você sabe que não é tão simples um consumidor efetuar uma compra, principalmente fazer ele adquirir no e-commerce, certo? Parece um processo fácil, mas quem trabalha na área sabe que até o momento de decisão de compra, o caminho é longo.
Hoje, um dos primeiros passos que o consumidor dá ao identificar que tem um problema e precisa de uma solução, é entrar em um site de busca e procurar informações, analisar as melhores opções, conhecer melhor o produto/serviço, fazer uma pesquisa dos melhores preços, entre outros.
Por isso, muitas estratégias são colocadas em prática, para convencer o consumidor a fazer uma compra rapidamente sem que sobre muito tempo de pensar em desistir ou abandonar o carrinho de compras.
Todo o processo de descoberta de um problema até a finalização do pedido é chamado de jornada de compra, muito conhecido no método de inbound marketing. Entender esses passos pode te ajudar a planejar estratégias de vendas focadas em cada etapa e consequentemente aumentar o faturamento da sua loja virtual.
Quais são os estágios da jornada de compras?
São três fases que formam a jornada de compra: descoberta, consideração e decisão. Se você ainda não conhece esses passos que o cliente percorre até tomar a decisão de compra no e-commerce, acompanhe a seguir.
Descoberta
A primeira etapa é a descoberta, quando o consumidor manifesta os primeiros sintomas de um problema ou necessidade e busca informações sobre o assunto necessário. Por isso muitas marcas buscam estar nas primeiras posições dos maiores buscadores, para estar visíveis aos clientes logo no primeiro momento. Ex: Você tem uma festa de formatura da sua melhor amiga e deseja dar um presente para ela, mas ainda não sabe o que.
Consideração
O momento de consideração é quando o consumidor já tem definido qual é o seu problema, mapeou a necessidade que ele busca resolver e está avaliando as possíveis soluções encontradas. É nessa hora que ele precisa identificar a sua loja virtual como uma solução para o problema/necessidade dele. Ex: Você já fez uma pesquisa inicial e encontrou a Up Acessórios que ofereceu uma opção de colares de profissões para dar de presente a sua melhor amiga.
Decisão
Esse é o final do processo, nesta hora que o usuário define qual a solução será adotada, seja um produto ou serviço. Esse momento de convencimento que a sua loja precisa encantar o cliente para que ele decida comprar o seu produto e não de qualquer outro concorrente. Exemplo: o consumidor decide que o presente será um colar de profissões de psicologia para a melhor amiga.
A jornada de compra no e-commerce é toda a fase em que o cliente leva desde a descoberta do problema até definir a aquisição de determinado produto. Pensando em estratégias que a Up Acessórios começou a utilizar as ferramentas de recomendação de produtos e retenção de clientes.
“A SmartHint é uma ferramenta prática, de fácil usabilidade, que age de forma inteligente na tomada de decisão de compra do consumidor. Notamos rapidamente o aumento na conversão, principalmente utilizando o contador regressivo que oferece um desconto ao cliente se ele finalizar a compra em 1 minuto, muito bons os resultados quando se trata de compras por impulso”, disse Renata Gonçalves Garcia, proprietária do e-commerce Up Acessórios.
Os pop-ups de retenção, atuam exatamente no momento de decisão de compra ou no instante em que o cliente decide abandonar o carrinho, é nessa hora que são ofertadas promoções que agem intencionalmente no subconsciente do consumidor. Essa é uma estratégia utilizada para reter os clientes e evitar que eles saiam da loja sem adquirir nada, evidenciando produtos que o cliente estava desejando há algum tempo dentro do e-commerce.
Campanha de retenção, como também são chamados os pop-ups, são exibidos com um contador regressivo para estimular o cliente a fazer uma compra por impulso. De forma imperceptível, a posição, momento e número vezes eles aparecem na tela do consumidor são programados por um sistema de inteligência artificial.
Comece a utilizar na sua loja também e acompanhe o aumento na taxa de conversão 🙂
