O abandono de carrinho é um dos principais problemas enfrentados pelo e-commerce atualmente, pois diminui a taxa de conversão das lojas virtuais. Isso ocorre quando o cliente navega pela loja, adiciona produtos que deseja adquirir, mas não finaliza a compra. Diversos motivos levam a essa decisão, sendo importante identificar possíveis problemas para diminuir a evasão.
Um estudo da Baymard, publicado em 2024, identificou que cerca de 70% dos carrinhos de compra são abandonados em lojas virtuais, mas como diminuir esse impacto em seu negócio?
Neste blogpost, trazemos um resumo sobre os principais motivos pelos quais os clientes abandonam os seus carrinhos e soluções para diminuir esse problema, aumentando suas conversões através da melhora da experiência do cliente.
Principais motivos que levam ao abandono de carrinho
Antes mesmo de buscar soluções, é importante entender por que os compradores abandonam seus carrinhos. Com vários motivos podendo influenciar essa decisão, é fundamental conhecer os fatores para então encontrar soluções eficazes – as quais traremos adiante. Os principais motivos incluem:
- Custos adicionais inesperados: como frete, taxas e impostos incluídos somente no final do processo;
- Checkout complicado: excesso de etapas ou campos obrigatórios desnecessários podem impedir o cliente de finalizar o processo;
- Falta de opções de pagamento: quando o cliente não encontra os métodos de sua preferência;
- Preocupações com segurança: desconfianças em relação à proteção de dados ou confiabilidade da loja podem afastar usuários;
- Falta de urgência: quando a compra não é tão necessária e o cliente deixa sempre para depois;
- Problemas técnicos: lentidão no site, problema para carregar páginas e a falta de otimização para dispositivos móveis são alguns dos principais fatores.
Estratégias para impedir o abandono de carrinho
Para diminuir a evasão de clientes na etapa final da compra, é necessário encontrar soluções para mais de um dos problemas citados anteriormente.
Uma abordagem multifacetada aumenta suas chances de conversão, combinando otimização da jornada de compra, gatilhos psicológicos como urgência e prova social, além do uso de ferramentas como inteligência artificial para recomendações personalizadas.
Confira, a seguir, algumas destas soluções.
1- Simplifique o processo de compra
Em um processo de compra longo e complicado, os clientes podem perder o interesse no meio do caminho, procurando soluções mais simples. Para evitar o abandono de carrinho, é preciso simplificar o método na etapa final, através da:
- Redução no número de etapas, permitindo que o cliente finalize a compra em menos passos;
- Oferta de login rápido, usando redes sociais ou o Google, evitando a necessidade de criação de uma nova conta;
- Eliminação de campos obrigatórios, solicitando apenas dados essenciais para a realização da compra.
2- Frete grátis ou com desconto
O custo do frete também está bastante atrelado ao número de desistências no e-commerce. Não somente pelo valor alto de algumas entregas, mas pelo “susto” com a inclusão dos valores somente no final da compra.
Por conta disso, propicie algumas soluções para diminuir a chance de evasão, indicando que o valor do produto será acrescido de frete nas etapas iniciais, oferecendo frete grátis para determinadas localidades ou a partir de certo valor, assim como descontos para diminuir seu prejuízo com a logística.
3- Lembretes e recuperação de carrinho
Às vezes, a procura por novas ofertas ou a indecisão acabam levando os clientes a abandonarem os carrinhos. Por conta disso, é importante manter um sistema que reengaje esses potenciais compradores, oferecendo novas promoções ou ofertas exclusivas.
Envie e-mails de recuperação personalizados, lembrando os clientes dos itens no carrinho e oferecendo incentivos. Notificações em aplicativos, navegadores ou SMS também são ferramentas importantes para relembrá-los do processo de compra.
Veja: uma cliente de uma loja virtual de moda separa algumas roupas de inverno em seu carrinho, mas não finaliza a compra. Visando resgatar essa conversão, você pode enviar um e-mail relembrando das opções, oferecendo promoções nas peças escolhidas e oferecendo outros produtos relacionados aos escolhidos em primeiro lugar.
4- Diversidade de métodos de pagamento
A falta de opções de pagamento pode ser outro impeditivo para a finalização da compra. Oferecer múltiplos métodos é fundamental, pois nem sempre você conseguirá atender às preferências do cliente com opções limitadas. Portanto:
- Busque a integração com carteiras digitais, como Paypal, Google Pay ou Apple Pay;
- Ofereça opções de parcelamento sem juros, atraindo clientes que desejam fazer compras de maior valor.
5- Segurança e transparência
No ambiente digital, a insegurança é um dos principais motivos que levam ao afastamento dos clientes. Falta de certificações de segurança, pouca informação a respeito de políticas de reembolso e devolução e a ausência de depoimentos e feedbacks de outros clientes podem gerar desconfiança. Por conta disso:
- Invista em selos de segurança, exibindo seu certificado SSL e selos de proteção de dados – gerando tranquilidade no consumidor, que sabe que não terá problemas com as compras;
- Apresente sua política de devolução, reembolso e privacidade de maneira clara e acessível na página de compra, através de cards ou banners;
- Introduza depoimentos e avaliações, permitindo que novos clientes tenham acesso ao feedback de outras pessoas que já compraram em seu e-commerce.
6- Técnicas de urgência e escassez
Por fim, a distração pode ser um fator determinante na hora do cliente finalizar a compra. Com tantas opções, o usuário acaba navegando sem parar e esquece de terminar o processo de compra.
Portanto, utilizar estratégias de urgência e escassez – como contadores de tempo, indicadores de estoque e ofertas limitadas – é uma boa maneira de levar o cliente à finalização do processo, convertendo a venda.
Com a SmartHint, o sistema mais completo de busca e recomendação personalizadas, você encontra essa funcionalidade através de diferentes tipos de pop-ups, como:
- Pop-ups que aparecem no começo da navegação, evitando que o cliente saia da loja virtual antes mesmo de conhecer os produtos. Apresentando promoções e produtos de destaque, você captura o interesse do usuário, que passará mais tempo em seu e-commerce;
- Pop-ups nas páginas de produtos com promoções relâmpago servem para gerar urgência a partir de contagens regressivas e levam o cliente para o processo final da compra.
- Pop-ups que evitam o abandono de carrinho também oferecem descontos com contagem regressiva, antes mesmo do usuário abandonar o site, estimulando a conversão.
Todas essas três opções de pop-ups são direcionadas ao comportamento do usuário e histórico de navegação. A partir delas, diversos e-commerce viram suas conversões crescerem 30% em média, além de verificarem um aumento no ticket médio e na experiência do cliente.
Teste e ajuste suas estratégias
Nenhuma estratégia é infalível para evitar o abandono de carrinho e todas as soluções são particulares. Portanto, aposte em soluções que você acredita serem as melhores para o seu negócio, mas não se decepcione caso encontre dificuldades no caminho.
Utilize ferramentas de análises de dados, como o Google Analytics 4, para identificar padrões de abandono de carrinho e encontrar soluções mais direcionadas. Além disso, verifique outros problemas que podem estar afetando seu desempenho nas vendas, como layout do site e falta de personalização nas vitrines.
Tecnologia como aliada para evitar abandono de carrinho
O uso da tecnologia se tornou um dos principais aliados dos pequenos e médios negócios, ajudando a evitar o abandono de carrinho, além de oferecer outras soluções personalizadas para os que desejam crescer no e-commerce, mas encontram dificuldades pelo alto custo de alguns processos.
A SmartHint oferece soluções impactantes, com preço baixo, para todos os tipos de negócio, apresentando funcionalidades relevantes como os pop-ups e sistemas de busca e recomendação inteligente.
Como você viu, com os pop-ups, você estimula a conversão dos clientes com urgência, evitando o abandono de carrinho, oferecendo descontos e promoções para os consumidores, o que aumenta o número de conversões, o ticket médio e a fidelização de clientes.
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