A Nature Center é um e-commerce desde 2010, referência na venda de produtos para saúde e bem-estar, com foco em suplementação, emagrecedores, vitaminas e minerais, saúde, funcionais e estimulantes. A loja se preocupa em oferecer uma ampla variedade de produtos de alta qualidade e procedência, visando promover uma melhor qualidade de vida para seus clientes.
O Desafio
Com um catálogo extenso e diversificado, a Nature Center enfrentava dificuldades em oferecer uma experiência de busca eficiente aos seus clientes. Muitas vezes, as pesquisas realizadas no site não retornavam resultados relevantes ou satisfatórios, o que impedia os clientes de encontrarem os produtos desejados e prejudicava a taxa de conversão da loja.
A equipe da Nature Center reconheceu a necessidade de uma solução que otimizasse a busca no site e proporcionasse uma experiência de compra mais intuitiva e agradável aos seus clientes. Buscavam uma ferramenta que entendesse a intenção de busca dos usuários, mesmo em casos de erros de digitação ou buscas por termos incompletos, e que oferecesse resultados personalizados e relevantes.
A Solução
Em busca de uma solução para o desafio, a equipe da Nature Center entrou em contato com o time da plataforma Tray, que recomendou a implementação da SmartHint como plataforma de inteligência artificial que oferece soluções de busca inteligente e personalização para e-commerces.
Feedback
Arthur, sócio da Nature Center, destacou a eficiência da busca inteligente e das vitrines de recomendação no aumento da taxa de conversão e da satisfação dos clientes, elogiando também o atendimento do suporte e da área do sucesso do cliente da SmartHint, sempre disponível para solucionar dúvidas e auxiliar na otimização da plataforma.
Resultados
- Aumento da taxa de engajamento: 68,6%
- Tempo de engajamento por sessão: 482,35%
- Queda da taxa de rejeição: 89,20%
- Aumento do ticket médio: 16,5%
Próximos Passos
A Nature Center planeja continuar explorando os recursos da SmartHint para otimizar ainda mais a experiência de compra em sua loja online. A equipe está particularmente interessada em testar o recurso de hotsite, que permite a criação de landing pages personalizadas para campanhas e promoções.
