Quais são os canais de aquisição de clientes que você usa atualmente? E-commerce? Redes sociais? WhatsApp? Loja física? Você sabia que em vez de escolher apenas um, é possível ter melhores resultados ao reunir todos eles em uma estratégia omnichannel?
Pelo menos é isso o que os estudos recentes sobre o assunto indicam. Por exemplo, segundo uma pesquisa de Social Commerce, realizada pela All iN | Social Miner, 60% dos clientes brasileiros consomem de forma híbrida, incluindo canais físicos e on-line no processo de compra.
O mesmo estudo indica que dos entrevistados que consomem on-line:
- 74% fazem as compras usando sites e aplicativos;
- 18% preferem lojas físicas;
- 8% usam as redes sociais, sendo os principais canais o Google Shopping, Instagram, Facebook e o WhatsApp, respectivamente.
Fica claro então que, para atender a todos esses compradores, sua empresa precisa estar onde eles estão e vender nos canais em que preferem comprar. Continue a leitura para entender melhor sobre o assunto!
- O que é o canal de vendas?
- Qual é o melhor canal de vendas?
- Canais de aquisição de clientes
- Como captar clientes pela internet
O que é o canal de vendas?
Os canais de venda são plataformas em que empreendedores disponibilizam produtos ou serviços para que os consumidores possam conhecê-los e adquiri-los. No comércio eletrônico, alguns exemplos incluem e-commerce, marketplace e redes sociais.
Atualmente, é indicada a criação de um mix desses canais, oferecendo ao comprador uma experiência omnichannel.
Essa estratégia consiste na criação e integração de múltiplos canais de marketing e vendas, com o intuito de atender aos consumidores em todos os locais em que eles circulam em busca de mercadorias e serviços.
Mas, afinal, quais canais de aquisição são mais importantes? Por onde você deve começar? Continue lendo e descubra a nossa resposta para essa pergunta!
Qual é o melhor canal de vendas?
Confira, a seguir, os melhores canais de aquisição de clientes para uma estratégia omnichannel.
- E-commerce
- Marketplace
- Redes sociais
- Loja física
Como você pode imaginar, definir apenas um deles como a melhor opção de canal de vendas é uma tarefa quase impossível, especialmente porque os resultados da combinação dessas plataformas se mostram muito mais eficientes, como mostramos na introdução.
Por isso, a seguir, organizamos um guia sobre as vantagens e como usar cada canal de aquisição. Vale a pena conferir!
1. E-commerce
O e-commerce é o formato mais tradicional de compras e vendas on-line. Ele funciona no formato de um site próprio, em que os produtos são expostos para que os clientes possam fazer as compras.
Esse canal de venda é construído usando o nome e a identidade visual da marca. E antes que você pense que o custo é alto ou o trabalho é demais, saiba que atualmente existem formas muito práticas e econômicas de fazer sua loja virtual personalizada.
A opção mais eficiente é escolher entre as plataformas de e-commerce, como a Nuvemshop e a Loja Integrada. Com esse tipo de solução, qualquer pessoa pode criar uma loja virtual e aproveitar os benefícios desse modelo, como:
- possibilidade de vender produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- ampliação do alcance e fim das barreiras regionais para venda de mercadorias;
- economia de custos operacionais, como aluguel, contas de luz e água;
- personalização do canal de venda de acordo com a identificação da marca.
O endereço do seu e-commerce ainda pode ser usado em diversas campanhas de aquisição de clientes, seja em ações de captação a custo zero, como publicação de conteúdo em redes sociais, seja em anúncios pagos.
Se você ainda não tem uma loja virtual para a sua marca, vale a pena repensar essa estratégia para incluir o canal em seu plano de vendas.
2. Marketplace
Marketplace é um canal de aquisição de clientes em que vários vendedores podem oferecer produtos.
Funciona como um grande shopping on-line, em que várias lojas expõem seus produtos, e os clientes podem procurar e comprar uma grande variedade de itens oferecidos por diferentes lojistas.
O site do Magazine Luiza é um dos maiores exemplos de marketplace do Brasil, nele você pode se registrar como vendedor e cadastrar seus produtos para alcançar mais clientes, afinal, estamos falando de um dos sites de e-commerce que recebe mais visitantes no país.
Essa, aliás, é a grande vantagem dessa plataforma para captar clientes: permitir que empreendedores de todos os portes exponham itens para milhares de consumidores em potencial.
Para isso, geralmente, você só vai precisar pagar uma taxa a cada transação realizada dentro do canal. Já o marketplace é o responsável por levar compradores interessados até o produto.
É possível, e indicado, trabalhar com e-commerce próprio e um, ou mais, marketplace.
3. Redes sociais
Além de atrair clientes pela internet e funcionar como canal de aquisição de leads, as redes sociais também trabalham como canais de vendas.
É possível, por exemplo, usá-las para a captação a custo zero, usando-as para divulgar seus produtos de forma orgânica e direcionar os usuários para sua loja.
Entretanto, existem formas mais diretas de comercializar um produto nessas plataformas. Para isso, você pode usar os benefícios das lojas do Facebook e Instagram. Com elas, é possível exibir e vender produtos sem que o cliente precise sair das redes.
Como começar? O primeiro passo é acessar o Gerenciador de Comércio e seguir as etapas que permitem criar sua loja. Sem dúvidas, vale a pena considerar mais essa opção em seu mix de vendas.
4. WhatsApp
É isso mesmo, o WhatsApp também funciona como canal de aquisição de clientes. Afinal, estamos falando do maior aplicativo de troca de mensagens do mundo, usado por 96,4% da população brasileira, de acordo com a pesquisa da Digital 2022.
Isso significa que adotar a ferramenta para se relacionar com potenciais compradores vai permitir que você se comunique com a maioria dos seus clientes, facilitando o compartilhamento de informações sobre lançamentos, divulgação de ofertas e promoções e oferecimento de atendimento de qualidade.
Na ferramenta, você ainda encontra funcionalidades como catálogo de produtos e opção de pagamentos, que pode ser realizado dentro do aplicativo.
É claro que, para ter bons resultados, você vai precisar seguir algumas regras e dicas. Por isso, indicamos que assista ao vídeo abaixo e entenda como usar o sistema em sua estratégia de aquisição.
5. Loja física
Por último, mas não menos importante, uma estratégia de omnichannel para vendas também considera a loja física como uma aliada. Logo, ela não poderia ficar de fora desse guia.
Com a transformação digital no varejo, os espaços físicos estão ganhando diferentes papéis no processo de compra, não sendo possível ignorar alguns benefícios, como:
- facilidade para troca e devolução de produtos;
- relacionamento estreito e pessoal com o comprador;
- facilidade para avaliar a peça e solucionar dúvidas sobre os produtos.
Para decidir se você deve ou não abrir espaços físicos, avalie o seu público-alvo e entenda o comportamento de compra dele.
Canais de aquisição de clientes
Além dos canais de vendas que apresentamos, existem outros canais de aquisição que auxiliam na atração do comprador até o local em que a transação será realizada, entre elas:
- Google Ads;
- Google Shopping (um modelo de anúncio específico para lojas on-line);
- e-mail marketing;
- produção de conteúdo para web com foco em SEO;
- criação e distribuição de materiais ricos;
- SEO para e-commerce.
Essas são ferramentas indispensáveis para uma estratégia de vendas que visa conquistar compradores e direcioná-los para as próximas etapas do funil de vendas.
Como captar clientes pela internet
Como vimos ao longo deste post, criar e otimizar canais de aquisição é fundamental para quem está em busca de alcançar mais clientes, divulgar produtos e gerar mais vendas.
Contudo, para ter sucesso no varejo on-line, é preciso mais do que ter diferentes plataformas de vendas. É fundamental criar campanhas capazes de levar os compradores até esses canais.
Nesse sentido, o marketing, a otimização da experiência do usuário dentro dos canais de venda e a criação de um excelente relacionamento com compradores antes, durante e depois da venda, é fundamental.
Mas, o que fazer? Quais as estratégias de aquisição que, além dos canais, vão contribuir para os resultados comerciais? As respostas para essas perguntas você encontra no nosso e-book gratuito com 17 estratégias que vão turbinar suas vendas on-line.
