ROI, ou retorno sobre investimento, é um indicador estratégico empresarial usado para avaliar o resultado de uma campanha. No marketing digital, essa métrica mede o quanto uma empresa ganhou ou perdeu com um investimento focado na atração e conversão.
Afinal, quem nunca se perguntou se uma ação de marketing trouxe, de fato, resultado? Se aquele anúncio no Facebook valeu a pena?
Para entender melhor o que é ROI no marketing digital e como calcular o ROI no e-commerce, continue a leitura e confira o significado e a importância desse conceito e as fórmulas para calculá-lo.
- O que significa ROI?
- Qual a importância do ROI para o e-commerce?
- O que é ROI no marketing digital?
- Como calcular o ROI no e-commerce
- Qual é o ROI ideal no e-commerce?
- Como melhorar os resultados do ROI no e-commerce
O que significa ROI?
ROI significa “retorno sobre investimento” e serve para medir o retorno que um investimento em uma ação trouxe, identificando se ela foi bem-sucedida ou não.
Em outras palavras, esse indicador compara o montante financeiro investido em uma estratégia e mostra o quanto ele trouxe de resultado para a organização.
Qual a importância do ROI para o e-commerce?
Para entender a importância do ROI para o e-commerce, pense o seguinte: se você faz anúncios nas redes sociais para atrair compradores para a sua loja virtual, o cálculo do ROI vai te ajudar a entender o quanto essas ações estão sendo eficientes.
Com esses resultados em mãos, é possível identificar falhas e oportunidades, interromper ou ampliar investimentos, reposicionar as campanhas e muito mais.
O ROI é especialmente relevante para pequenas e médias empresas que possuem capital reduzido para investimento. Nesses casos, cada centavo desperdiçado reduz a capacidade de competir pelos clientes do mercado.
Contudo, ao acompanhar o ROI de marketing é possível realizar ajustes que permitam reduzir gastos com estratégias que não estão trazendo os resultados esperados.
Antes de buscar pela melhoria contínua das ações, é fundamental que você aprofunde sua compreensão sobre o que é e como calcular o ROI no e-commerce.
O que é ROI no marketing digital?
ROI, ou retorno sobre investimento, é um indicador estratégico empresarial usado para avaliar o resultado de uma campanha. No marketing digital, essa métrica mede o quanto uma empresa ganhou ou perdeu com um investimento focado na atração e conversão.
Considerando negócios on-line, como um e-commerce, o ROI no marketing digital é um dos KPIs mais importantes. Afinal, grande parte do investimento feito para atrair compradores está associado às campanhas on-line — em redes sociais, anúncios e até mesmo SEO.
Logo, acompanhar o ROI mostra se os investimentos realizados estão trazendo os resultados necessários para alcançar os objetivos definidos.
Como calcular o ROI no e-commerce
Na etapa de cálculo do ROI de um e-commerce, é necessário aplicar a seguinte fórmula:
ROI = (RECEITA – INVESTIMENTO) / INVESTIMENTO
Para isso, é preciso ter em mãos a receita total do período e o montante de investimento realizado.
A receita é o valor pago pelos clientes que chegaram à empresa a partir das ações de marketing e realizaram uma compra.
Já o investimento é o montante aplicado em ações de marketing para atrair esses compradores.
Considere que em uma campanha de Black Friday o investimento de um e-commerce em marketing digital tenha sido de R$10.000 e as vendas do período tenham somado R$30.000.
Para calcular o ROI do e-commerce nessa campanha, aplicamos a fórmula apresentada acima e temos o seguinte resultado:
ROI = (30.000 – 10.000) / 10.000
ROI = (30.000 – 10.000) / 10.000
ROI = (20.000) / 10.000
ROI = 2
Isso significa que a empresa recuperou 2 vezes o valor investido.
Como calcular o ROI por canal de atração
O cálculo do ROI do e-commerce pode ser ainda mais detalhado, caso você queira avaliar o retorno de cada mídia.
Considere que os R$10.000 do exemplo acima tenham sido distribuídos da seguinte forma:
- Facebook Ads: R$4.500;
- Google Ads: R$3.500;
- SEO para ecommerce: R$2.000.
Para avaliar o resultado que cada canal trouxe, você pode ter como ponto de partida a origem do usuário. Ou seja, de qual canal o consumidor que comprou o produto veio. Depois, identifique o valor gasto pelos usuários originados de cada canal com a compra de produtos.
Seguindo nosso exemplo, vamos imaginar que os R$30.000 de faturamento tenham tido como origem a seguinte distribuição:
- Facebook Ads: R$18.000;
- Google Ads: R$12.000;
- SEO para ecommerce: R$10.000.
Como calcular o ROI do Facebook Ads
Logo, para calcular o ROI no marketing digital da campanha no Facebook Ads, temos:
ROI = (RECEITA GERADA PELO CANAL – INVESTIMENTO FEITO NO CANAL) / INVESTIMENTO FEITO NO CANAL
ROI = (18.000 – 4.500) / 4.500
ROI = (13.500) / 4.500
ROI = 3
Ou seja, o investimento feito no Facebook Ads trouxe um ROI igual a 3, o que significa um retorno três vezes maior do que o investimento inicial.
Como calcular o retorno de investimento do Google Ads
Para o cálculo do ROI da campanha no Google Ads, temos:
ROI = (RECEITA GERADA PELO CANAL – INVESTIMENTO FEITO NO CANAL) / INVESTIMENTO FEITO NO CANAL
ROI = (12.000 – 3.500) / 3.500
ROI = (12.000 – 3.500) / 3.500
ROI = (8.500) / 3.500
ROI = 2,42
O resultado indica que a campanha do Google Ads trouxe um ROI 2,42. Ou seja, o faturamento foi 242% maior do que o investimento.
Como calcular o ROI de SEO
Para o cálculo do ROI da campanha de SEO, aplicamos a mesma fórmula, alterando apenas os valores:
ROI = (10.000 – 2.000) / 2.000
ROI = (8.000) / 2.000
ROI = (8.000) / 2.000
ROI = 4
Perceba que, mesmo tendo trazido menos faturamento, o SEO para e-commerce foi a ação com maior ROI. Isto é, em comparação com o investimento realizado, foi a estratégia com melhor custo-benefício.
Resultados como esse podem indicar, por exemplo, que a sua empresa deve ampliar o investimento em um determinado canal, pois ele representa uma boa oportunidade de atração de clientes.
Leia também: Como atrair clientes para sua loja virtual? 10 ideias de ações.
Qual é o ROI ideal no e-commerce?
Não existe uma resposta padrão para essa pergunta. Afinal, ela depende muito do grau de maturidade de sua empresa no mercado, o tipo de produto comercializado e o tamanho da margem de lucro. Afinal, negócios que estão começando, geralmente, precisam investir mais e possuem um ROI menor.
Como melhorar os resultados do ROI no e-commerce
Agora que você sabe o que é ROI no marketing digital e como o ROI no e-commerce pode ser calculado, é hora de buscar por alternativas que ajudem a vender mais, aproveitando o tráfego que as ações de marketing levam para a sua loja virtual.
Nesse sentido, é vital investir na experiência do cliente no e-commerce e implementar recursos que o estimulem a comprar.
Entre as otimizações que o seu site pode receber e que podem ajudar a aumentar as vendas on-line estão:
