A TudoComNome é um e-commerce de produtos infantis personalizados. O grande diferencial da marca é que todos os itens do catálogo de produtos podem ser personalizados com o nome e/ou iniciais de cada criança.
O empreendimento surgiu em 2014, depois que a fundadora Regina Custódio decidiu transformar em negócio algo que ela já fazia há alguns anos com os itens pessoais do filho: marcava tudo com o nome dele para não confundir com itens de outras crianças do convívio.
Desde então, o e-commerce comercializa diversos produtos infantis e permite que, na hora da compra, o cliente informe qual nome ou iniciais quer gravar na mercadoria. Além disso, o consumidor pode escolher a fonte da letra e, em alguns casos, até um ícone para ser gravado junto, como um bichinho, objeto ou outro símbolo.
A maioria das gravações são feitas a laser, o que permite a higienização com fervura e álcool.
“A missão é oferecer produtos inovadores, de alta qualidade, dentro das tendências mundiais e adequados às necessidades dos pais”, afirma Regina Custódio, fundadora da TudoComNome, na seção “Quem somos” do site.
Além do cuidado com os produtos, a TudoComNome também se preocupa com outros fatores essenciais para uma boa experiência do cliente: “estamos constantemente nos renovando para manter nossa excelência em diversidade, criatividade e praticidade sem deixar de lado todo carinho que colocamos em cada produto”.
A empresa, que preza por inovação e tem a personalização como origem e essência da marca, não podia deixar de oferecer uma experiência personalizada também no momento da compra, dentro da loja virtual. Por isso, em março de 2021, apostou nas soluções da SmartHint para personalizar a navegação dentro do site e oferecer uma experiência de compra elevada e coerente para os clientes.
E desde então obtiveram ótimos resultados e estão muito satisfeitos com a tecnologia.
“Todas as ferramentas, tudo que vocês [SmartHint] têm eu acho muito importante. Eu sou um dos maiores vendedores da SmartHint. Quem eu sei que tem um e-commerce eu indico”, garante Samuel Custódio, diretor de planejamento comercial na TudoComNome.
Por que escolheram a SmartHint
Quando a empresa decidiu contratar a SmartHint, a maior dor era em relação às buscas dentro da loja, segundo Samuel. Por isso, conhecer a busca inteligente da SmartHint, que utiliza inteligência artificial para otimizar e personalizar as pesquisas, foi decisivo para a contratação da ferramenta.
Personalização, experiência de compra e insights
Além da busca inteligente, a TudoComNome também utiliza as outras ferramentas da SmartHint: vitrines de recomendação; hotsites; e pop-ups de retenção. Juntas, as soluções personalizam e elevam a experiência do usuário, impactando positivamente nos indicadores do e-commerce.
Veja a seguir como cada uma funciona e beneficia o e-commerce da TudoComNome.
Busca inteligente
A tecnologia de busca da SmartHint é o carro chefe das soluções e conta com recursos essenciais para o e-commerce:
- velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental personalizada;
- busca por voz;
- busca por imagem.
Similaridade fonética
Um dos principais desafios da TudoComNome acontecia quando o cliente digitava o nome do produto com grafia errada no campo de busca, pois o mecanismo de pesquisa nativo não encontrava os itens.
“Eu tinha muita dificuldade nas buscas do site. Os clientes se perdiam, os nomes não eram encontrados, clientes digitavam o nome errado e precisava de alguma ferramenta que me auxiliasse com isso”, explica Samuel Custódio.
Com a busca inteligente da SmartHint isso foi resolvido, através da similaridade fonética, recurso que identifica a semelhança entre sons e palavras e retorna os produtos certos, mesmo com digitação errada.
Veja, no vídeo abaixo, que o cliente digitou errado “aumofada” no campo de busca, mas, mesmo assim, a ferramenta mostrou os resultados certos. E tudo com muita velocidade: bastou digitar o termo e as almofadas disponíveis em estoque apareceram em milisegundos na própria página de busca, sem redirecionamento e sem precisar apertar a tecla Enter.
Outro recurso que auxiliou na resolução desse problema foram os relatórios internos disponibilizados pelo sistema da SmartHint: “no meu negócio, os clientes chamam os produtos com nomes diferentes e eu consigo parametrizar. Então isso pra mim é excelente”, explica Samuel Custódio.
O relatório da busca inteligente lista os termos utilizados pelos clientes nas pesquisas, número de buscas de termos, período das buscas, número de cliques e taxa de cliques. Tudo isso gera vários insights e potencializa as estratégias de vendas.
Veja abaixo um exemplo de como essas informações aparecem no painel:
Busca por cor
Outro recurso da busca inteligente que chamou a atenção do diretor de planejamento comercial da TudoComNome foi a busca por cor automatizada: “se colocar a palavra “vermelho”, tudo que você tem de produto vermelho aparece”, conta Samuel.
O diferencial dessa tecnologia é que a inteligência artificial identifica as cores nas imagens dos itens automaticamente, através do reconhecimento de imagem, mesmo que essa informação não seja mencionada no título e nem na descrição do produto.
Isso diminui o trabalho interno da equipe e gera maior assertividade nas buscas por cor.
Vitrines de recomendação
A vitrines de recomendação da SmartHint também utilizam inteligência artificial e trabalham de forma automática, por isso, são chamadas de vitrines autônomas.
A IA faz análises do comportamento dos clientes dentro do site em tempo real, identifica quais vitrines virtuais estão performando melhor, qual a melhor posição, quais os produtos mais relevantes para aquele usuário e, a partir disso, vai posicionando as vitrines automaticamente com foco total em conversão de vendas.
Além disso, elas se adaptam ao layout da loja e o lojista pode usar os nomes padrão ou customizar como preferirem.
A SmartHint tem mais de 16 tipos de vitrines de recomendação de produtos, entre elas a “Compre junto” e a vitrine promocional.
Vitrine “Compre junto”
A “Compre junto” da SmartHint é uma vitrine que possibilita o cross selling, ou seja, venda cruzada de mercadorias. Ela aparece sugerindo a compra do item que o cliente já estava visualizando em conjunto com mais duas opções de produto. O consumidor pode incluir, alternar ou excluir os itens com facilidade e fechar a compra com poucos cliques.
Vitrine promocional
Já as vitrines promocionais permitem que o lojista crie uma recomendação com 3 produtos que quiser e inclua também um banner de promoção.
No exemplo abaixo, a TudoComNome criou uma vitrine promocional só com produtos da marca Buba.
Hotsites
A TudoComNome também utiliza os hotsites da SmartHint para campanhas bem direcionadas. Eles são páginas exclusivas com alto potencial de conversão e podem ser criados para segmentações de público específicas e ser divulgados por e-mail, redes sociais, mídia paga, entre outros canais.
Com a SmartHint, é possível criar quantos hotsites desejar e incluir título; banners; produtos; vitrines; e filtros em cada um deles.
Abaixo está um hotsite criado pela TudoComNome. O objetivo, nesse caso, era criar um ambiente exclusivo com produtos da marca Gumy.
Pop-ups de retenção
Os pop-ups de retenção também são outra ferramenta já utilizada pela TudoComNome com o objetivo de reter os clientes dentro do site e evitar os carrinhos abandonados.
São 3 tipos de pop-ups:
- pop-ups de início de navegação: “Não vá embora!”
- pop-ups nas páginas de produto: “Promoção relâmpago”
- pop-ups no carrinho de compras: “Última chance!”
Indicadores de performance comprovam os resultados
Como já foi dito, ao utilizar todas as soluções da SmartHint, a TudoComNome conseguiu personalizar e elevar a experiência dos clientes dentro da loja virtual.
Consequentemente, obteve excelentes resultados: como um aumento de 131,28% na taxa de conversão do e-commerce da marca, entre agosto e setembro de 2022.
Confira a seguir os principais resultados do período.
Taxa de conversão: +131,28%
Duração média da sessão: +184,57%
Páginas por sessão: +157,94%
Esses números mostram o crescimento dos indicadores em relação aos usuários que interagiram com as ferramentas da SmartHint, em comparação com a média do site.
Diante de toda a performance da tecnologia e dos resultados obtidos, o diretor de planejamento comercial da TudoComNome garante gostar e estar muito satisfeito com a solução.
“Eu sou suspeito pra falar, porque sou apaixonado pela SmartHint. É uma ferramenta que auxiliou muito a gente na empresa”, afirma Samuel Custódio.
