O Clube Marisol é a loja on-line oficial de grandes marcas de moda infantil, como a Lilica Ripilica, Tigor T. Tigre e Marisol. A empresa pertence ao Grupo Marisol S.A, que possui mais de 50 anos de atuação no mercado da moda e é reconhecido pela qualidade e conforto dos produtos vendidos.
Mesmo com tanta credibilidade no segmento, a companhia preza sempre pela evolução no atendimento e por garantir uma excelente experiência de compra para os consumidores.
Por isso, em busca de melhorias no site, a equipe do Clube Marisol viu no sistema de recomendação e busca da SmartHint uma possibilidade de atingir esses objetivos e ampliar os resultados no e-commerce. Então, em outubro de 2020, apostaram nas soluções da SmartHint.
O desafio: maior visibilidade para os produtos
Com uma grande variedade de itens no catálogo, um dos principais desafios do e-commerce do Clube Marisol era dar maior visibilidade para os produtos comercializados no site.
“A gente precisava mostrar um pouco mais os calçados. Os clientes entravam pelas palavras-chave de moda e os calçados não apareciam tanto”, explica Andréia Santini, head de e-commerce e marketing digital do Clube Marisol.
A solução: vitrines de recomendação inteligentes da SmartHint
Quem trabalha com comércio eletrônico já há algum tempo sabe que a recomendação de produtos em vitrines virtuais é um dos caminhos para empreendedores que desejam dar mais visibilidade para as mercadorias e obter uma maior taxa de conversão no e-commerce.
Dentre as opções disponíveis, o Clube Marisol optou pela SmartHint, utilizada por cerca de 80% das lojas virtuais que usam esse tipo de tecnologia no Brasil, segundo a Built With.
“[A SmartHint] é uma ferramenta bastante conhecida no mercado nacional, tem uma atuação forte em vários segmentos que a gente também já atuava”, explica Andreia Santini.
O sistema de recomendação e busca inteligente da SmartHint é baseado em inteligência artificial e, por isso, trabalha de forma autônoma, sem necessidade de configurações manuais. No entanto, o lojista tem liberdade para criar vitrines customizadas e ajustar as ferramentas conforme as estratégias de vendas da marca.
Ao criar vitrines inteligentes para os itens que queria destacar, o Clube Marisol obteve ótimos resultados já na primeira semana.
“Na hora em que o cliente entrava, apareciam as vitrines, com os produtos que a gente queria fomentar. Isso aumentou a nossa venda em 18% na mesma semana de ativação”, conta Andréia Santini.
O resultado: crescimento de 153% na taxa de conversão
Além do aumento de 18% em vendas já na primeira semana, as vitrines de recomendação da SmartHint também trouxeram um aumento na taxa de conversão do Clube Marisol.
Analisando apenas os meses de julho a setembro de 2022, vemos um crescimento de 153% na conversão da loja virtual, levando em conta usuários impactados pelas ferramentas da SmartHint.
Isso foi consequência de uma melhor experiência para os clientes. Prova disso é que os números de duração média da sessão e quantidade de páginas acessadas por sessão dos usuários que interagiram com a SmartHint no site também demonstraram crescimento. Confira, abaixo, o crescimento do período.
Taxa de conversão: +153%
Duração média da sessão: +160%
Páginas por sessão: +89%
Busca inteligente e pop-ups de retenção
Além das vitrines, o Clube Marisol também usa a busca inteligente e os pop-ups retenção da SmartHint para alavancar a conversão de vendas no e-commerce.
A primeira contribui para otimizar o campo de busca da loja e mostrar resultados com rapidez e assertividade. Já os pop-ups ajudam na retenção de clientes, ao mostrar itens atrativos para os consumidores que se aproximam da barra de saída ou antes mesmo que isso aconteça.
Atendimento e estratégia
Apesar dos excelentes resultados, não foi só a tecnologia da SmartHint que conquistou a equipe do Clube Marisol.
Segundo a head de e-commerce e marketing digital da marca, o contato próximo com a analista de customer success da SmartHint e as estratégias de vendas on-line realizadas em conjunto também fazem a diferença.
“A gente tá bem feliz. Até por conta do nosso atendimento, que é a Letícia…a gente tem o WhatsApp dela, a gente tem ações toda semana. Ela participa das nossas reuniões de estratégias da semana, então ela sempre tá puxando nossa equipe, treinando”, conclui Andréia Santini, head de e-commerce e marketing digital do Clube Marisol.
