Você sabia que o Natal é uma das datas mais importantes para o comércio eletrônico? Segundo levantamento da Ebit Nielsen, ele foi a 3ͣ data que mais gerou faturamento para o e-commerce no Brasil em 2020, empatado com o Dia das Mães.
Uma das razões para isso é que nessa época do ano o mercado fica mais aquecido. E isso ocorre por motivos óbvios, como a enorme quantidade de festas de final de ano, confraternizações entre familiares e amigos, amigos-secretos, viagens e até mesmo as premiações das empresas aos funcionários, férias e 13°.
Naturalmente, tudo isso aumenta o tráfego das lojas virtuais, pois os consumidores costumam acessar diversos sites para fazer comparações entre preços e condições de compra de produtos para si e para amigos, familiares e colegas de trabalho.
Mas entre o início da jornada de compra e a realização da venda muita coisa pode acontecer, e aqueles consumidores que entraram na sua loja virtual podem acabar saindo sem levar nada!
Diante disso, como fazer para acelerar a decisão de compra e aumentar a taxa de conversão? É o que vamos abordar a seguir com 9 dicas de como vender mais no Natal para você aplicar no seu e-commerce.
1) Prepare ofertas e descontos exclusivos
2) Aposte nos gatilhos mentais
3) Facilite o processo de compra
4) Personalize a experiência de compra
5) Comunique-se com seu cliente dentro do site
6) Invista em um layout temático de Natal
7) Ofereça frete grátis
8) Dê várias opções de pagamento
9) Evite o abandono de carrinho
1) Prepare ofertas e descontos exclusivos
Proporcionar ofertas e descontos exclusivos pode ser um grande diferencial frente aos concorrentes — tanto para atrair os consumidores para o seu site, quanto para acelerar a compra e transformar os visitantes em clientes de fato.
Algumas ideias são:
- elaborar uma moeda de pontuação que pode ser convertida em frete grátis, brindes e descontos;
- oferecer cupons de desconto;
- colocar um preço mais atrativo em produtos que estão parados, influenciando o giro do estoque.
Enfim, cabe a você e à sua equipe decidir de que maneira seus clientes podem ser recompensados e por quais ações.
Só não se esqueça de divulgar as novas ofertas nos anúncios de mídia paga e mídia convencional; notificar a sua base de contatos através de e-mail marketing, redes sociais e outros canais de comunicação; e, claro, dar destaque para as condições especiais em todo o site.
Com esses cuidados, você com certeza vai bombar as vendas de Natal!
2) Aposte nos gatilhos mentais
Os gatilhos mentais, tão conhecidos na técnica de copywriting e na área de neuromarketing, são infalíveis na tomada de decisão.
E não é à toa que recebem esse nome: diante deles, o cérebro recebe estímulos, funcionando como gatilhos que inconscientemente desencadeiam alguma ação. Por isso, eles não podem faltar na sua estratégia de vendas para o Natal.
Os principais gatilhos mentais são:
- reciprocidade;
- compromisso e coerência;
- aprovação social;
- afeição;
- autoridade;
- escassez;
- urgência.
Você pode fazer combinações entre eles ou usá-los separadamente. Mas, seja como for, explore essa técnica em todos os copies de Natal que fizer: anúncios, banners, artes para redes sociais, e-mail marketing e até no carrinho de compras.
Outra forma muito prática e eficiente de usar os gatilhos mentais na loja virtual e aumentar as vendas de Natal é através de pop-ups de retenção com promoções relâmpago.
Confira outras estratégias de vendas on-line neste material gratuito!
3) Facilite o processo de compra
Facilitar o processo de compra é algo básico, mas que não pode ser esquecido em nenhuma época do ano. Portanto, entre as principais dicas para vender mais no Natal, está ajudar seus clientes a encontrarem o que querem rápido e sem preocupação.
Isso passa por cuidados em relação à arquitetura do site, com categorias bem definidas; layout atrativo e intuitivo; usabilidade; um campo de busca eficiente; entre outras coisas que garantam uma boa experiência do usuário.
Uma forma de otimizar o campo de busca da sua loja virtual e facilitar a compra é apostar em sistemas de busca inteligente.
Esse tecnologia conta com recursos essenciais para otimizar as pesquisas dentro do site:
- alta velocidade;
- similaridade fonética;
- busca por cor automatizada;
- busca comportamental;
- busca por voz;
- busca por imagem.
4) Personalize a experiência de compra
Personalizar a experiência de compra é uma das principais táticas utilizadas para acelerar a decisão de compra no e-commerce, e no Natal não é diferente. Afinal, mostrar ao consumidor os produtos que ele realmente tem interesse é muito mais assertivo do que mostrar itens aleatórios.
Por isso, para vender mais no Natal, faça uso dessa estratégia em toda a jornada de compra, desde o momento em que ele é impactado pela primeira vez por um anúncio seu; em conteúdos e páginas do seu site que encontra no Google; e-mails que recebe; na navegação dentro da loja; até o momento de fechar a compra no carrinho.
Veja, a seguir, algumas ideias de personalização que você pode aplicar no seu varejo on-line.
- Réguas de comunicação
- Remarketing
- Busca comportamental
- Recomendação de produtos relevantes
- Hotsites para diferentes públicos
Réguas de comunicação
Analise a jornada de compra dos consumidores e use essas informações para enviar e-mails e conteúdos personalizados com base nos interesses de cada segmento. E sempre que possível, chame o cliente pelo nome, criando mais proximidade com ele.
Remarketing
Crie campanhas e anúncios específicos para usuários que já visualizaram e interagiram com a sua loja virtual, oferecendo o mesmo item pelo qual ele se interessou ou produtos semelhantes.
Busca comportamental
Mostre os produtos mais relevantes nos primeiros resultados de busca, com base no perfil de navegação de cada usuário.
Isso é possível com a busca comportamental, uma tecnologia presente na busca inteligente.
Recomendação de produtos relevantes
Ainda com base no histórico de navegação dos usuários, use vitrines de recomendação para mostrar produtos já visualizados ou que tenham a ver com o perfil e interesses do consumidor.
Hotsites para diferentes públicos
Segmente o seu público-alvo por tipos de interesse e depois crie hotsites para cada grupo, com uma seleção de produtos relevantes para eles.
Os hotsites são páginas que podem ser criadas de maneira exclusiva para determinadas campanhas, públicos ou ações e têm grande potencial de conversão de vendas.
Saiba tudo o que o hotsite pode fazer pelo seu e-commerce neste e-book!
5) Comunique-se com seu cliente dentro do site
Comunicar-se com os clientes dentro do site também é uma tática que pode acelerar a decisão de compra, por isso também está entre as principais dicas de como vender mais no Natal.
Há diversas formas de fazer isso, como estar disponível para atender o cliente no chat e tirar todas as dúvidas que surgirem em relação à compra. Mas você também pode usar uma comunicação mais vendedora, utilizando banners de promoção, vitrines virtuais, pop-ups e hotsites para destacar marcas e produtos de interesse do consumidor. Ou, até mesmo, que sejam interessantes estrategicamente para o seu varejo digital.
6) Invista em um layout temático de Natal
Já ouviu falar em espírito natalino? Então, exale isso dentro do seu site e use a seu favor para aproveitar as vendas de Natal. Esse é um dos maiores trunfos usados pelas lojas físicas. Muitas pessoas, inclusive, saem de casa e vão até as lojas e shoppings só pra ver as decorações dedicadas a essa data.
É claro que no e-commerce é diferente, mas mesmo assim é possível explorar a energia desse momento especial. Nesse caso, o espaço da sua loja é o site, então invista em um design temático, que faça os consumidores se sentirem envolvidos pela data e mais propensos a comprar.
Você também pode criar hotsites com promoções e ofertas de Natal, promovendo um ambiente exclusivo em que ele se sinta tomado pelo espírito natalino e mais disposto a consumir.
7) Ofereça frete grátis
Em qualquer contexto, um dos fatores mais decisivos para a decisão de compra é o valor do frete e ele também pode fazer toda a diferença na taxa de conversão do seu e-commerce neste Natal.
Por isso, se for possível, ofereça frete grátis nessa data, mesmo que você tenha que aumentar um pouco o valor do produto para isso. Inconscientemente, o cliente prefere pagar mais pelo produto e ter um frete gratuito ou mais barato — ainda que no final o valor seja o mesmo.
8) Dê várias opções de pagamento
Outro fator crucial para acelerar a decisão de compra dentro da sua loja virtual e aumentar as vendas no Natal é disponibilizar várias opções de pagamento para os consumidores.
Dê a maior quantidade possível de opções, para todos os gostos e necessidades: pagamento à vista no boleto, no cartão de crédito, no cartão de débito, parcelado e PIX. E também disponibilize outros meios de pagamento digitais, como PayPal, por exemplo.
9) Evite o abandono de carrinho
Já não é nenhum segredo que você perde dinheiro a cada vez que o consumidor abandona um carrinho sem concretizar a compra. Por isso, se você não quer perder dinheiro e sim vender mais no Natal, é preciso pôr em prática todas as técnicas possíveis para driblar esse problema.
Um dos métodos mais confiáveis é oferecer descontos relâmpago ou frete grátis, ativando o gatilho mental de urgência — como mencionado antes.
Uma ideia para colocar isso em prática é apresentar pop-ups de saída quando o consumidor estiver no carrinho de compras ou quando demonstrar que está prestes a sair da sua loja.
Caso não seja possível evitar o carrinho abandonado, tente recuperá-lo logo em seguida, através de emails de recuperação de carrinho e campanhas de marketing por WhatsApps e SMS.
Mande um link direto para o carrinho, garantindo que a experiência seja ainda mais agradável e certeira. Isso poderá fazer com que ele retorne ao seu site e complete a compra.
Escrito por: Tânia d’Arc
