A taxa de carrinho abandonado no e-commerce brasileiro alcança o patamar de 85%, de acordo com os resultados da pesquisa da Opinion Box.
Isso significa que 8 em cada 10 usuários que montam um carrinho não concluem o pedido. Todavia, nem tudo está perdido. A seguir, vamos apresentar algumas dicas de como realizar a recuperação de carrinho abandonado no seu e-commerce.
Então continue lendo e entenda como aumentar as conversões.
O que é carrinho abandonado?
Toda vez que um usuário acessa um e-commerce, enche a sacola virtual de produtos e não conclui o pedido, um carrinho abandonado é gerado.
Como vimos na introdução deste artigo, esse é um processo muito comum no comércio virtual. Entretanto, é possível virar o jogo e recuperar essas quase vendas.
Para isso existem dois caminhos principais, o primeiro é evitar o abandono a partir da adoção de ações como:
- facilitação do checkout;
- redução do preço do frete;
- oferecimento de múltiplas formas de pagamento;
- criação de um canal de vendas responsivo para compras mobile;
- apresentação de certificados de segurança do site;
- ampliação da velocidade de carregamento das páginas;
- mudança do sistema de pesquisa tradicional por recursos como busca inteligente, para que o usuário encontre todos os produtos que procura.
O segundo caminho para reduzir os impactos negativos do abandono de carrinhos é organizar ações para recuperá-los. E é justamente isso que vamos ver a seguir!
Estratégias de recuperação de carrinho abandonado
Uma vez que um carrinho abandonado foi registrado em seu sistema é hora de agir para tentar reverter esse jogo e conquistar a venda.
Entre as principais estratégias de recuperação de carrinho abandonados, estão:
1) Iniciar uma estratégia de e-mail marketing
2) Investir em retargeting
3) Oferecer frete grátis
4) Usar vitrines de recomendação inteligentes
5) Programar pop-ups de retenção
A seguir, compreenda como usar cada uma dessas táticas para recuperar o carrinho abandonado.
1) Inicie uma estratégia de e-mail marketing
O e-mail marketing é um canal direto entre empresa e consumidor e, por isso, é muito usado na tentativa de recuperar clientes.
Por meio dele, é possível compartilhar conteúdo e ofertas que estimulem os compradores a voltarem ao e-commerce e concluir uma compra que foi interrompida.
Por chegar até a caixa de entrada de cada usuário, o e-mail permite uma comunicação segmentada e personalizada.
A ferramenta pode ser usada para:
- relembrar os compradores de que há produtos esperando no carrinho;
- compartilhar depoimentos e avaliações de outros clientes sobre o produto que está no carrinho de compras;
- oferecer cupons de desconto;
- presentear com frete grátis.
Os gatilhos mentais podem ser bons aliados nesse formato de comunicação. Para entender como eles funcionam, acesse o artigo: Gatilhos mentais para vendas on-line: 5 exemplos que geram resultados!
2) Invista em retargeting
A interação com os usuários que abandonaram seus carrinhos não precisa ser feita, exclusivamente, por e-mail. Outra forma de trazer os compradores de volta para o e-commerce é por meio do retargeting.
Talvez, como consumidor, você já tenha vivido a experiência de pesquisar por um produto em alguns sites e então começar a receber anúncios do item em questão.
Esse formato de publicidade é chamado de retargeting, um anúncio on-line direcionado a consumidores que já tiveram algum contato com a marca e com seus produtos.
A modalidade funciona muito bem como recuperador de carrinhos, afinal, contribui para levar os usuários de volta à loja virtual.
3) Ofereça frete grátis
Pesquisas, como a da Moosend, indicam que o alto valor do frete é responsável por 60% dos carrinhos abandonados.
Diante disso, controlar o frete deve ser uma preocupação na busca por evitar o abandono assim como na tentativa de recuperação do carrinho abandonado.
Logo, estude formas de usar o frete grátis como um argumento comercial, sem que isso prejudique o seu fluxo de caixa.
Leia também: Como calcular o preço de venda de um produto? Confira o passo a passo!
4) Use vitrines de recomendação inteligentes
Para recuperar um carrinho abandonado não basta levar o usuário de volta à sua loja, é necessário oferecer a ele uma ótima experiência de navegação para que, assim, ele se sinta motivado e conclua o negócio.
Uma das formas de fazer isso é oferecer personalização, alcançada por meio de recursos como vitrines inteligentes, que recomendam produtos aos consumidores de acordo com o comportamento de compra.
Isso significa que a vitrine será diferente para cada cliente que acessar o e-commerce.
Funciona assim: o sistema analisa o histórico de navegação dos usuários e mostra vitrines virtuais de acordo com as necessidades de cada um.
Isso amplia as chances de conversão, ao mesmo tempo que contribui para o aumento do ticket médio. Por exemplo, um usuário que deixou uma calça jeans no carrinho pode se interessar por um outro produto, como uma jaqueta, que foi apresentado pelo sistema de recomendação.
Em resumo, com a tecnologia das vitrines inteligentes, você melhora a experiência do usuário com a sua loja e, consequentemente, aumenta as chances de recuperar um carrinho abandonado — e fazer ainda mais vendas.
Leia também: Por que usar um sistema de recomendação com inteligência artificial?
E se quiser saber mais sobre essa ferramenta, baixe o nosso material gratuito: Sistema de recomendação para e-commerce: guia definitivo!
5) Programe pop-ups de retenção
A recuperação de carrinho no e-commerce pode ser algo que acontece poucos segundos antes do cliente, de fato, fechar a aba da sua loja. Isso é possível por meio dos pop-ups de retenção.
A partir de automações programadas, o sistema identifica que o usuário está perto de sair do site e, antes que isso aconteça, apresenta uma mensagem que tenha como intuito mantê-lo no site.
Uma opção para recuperar o carrinho abandonado é usar esse pop-up com mensagens que incluam uma oferta junto com um contador regressivo, funcionando como um excelente gatilho mental de urgência e escassez.
Seguindo essas cinco etapas, você vai reduzir a taxa de carrinho abandonado e aumentar a conversão de quem, inicialmente, havia desistido da compra.
Lembre-se também de otimizar as páginas da sua loja para reduzir as taxas de carrinhos abandonados, garantindo a venda imediata.
