Uma estratégia de branding é um conjunto de ações pensadas para fortalecer uma marca, tornando-a reconhecida pelo seu público-alvo. Quando falamos sobre estratégias de branding, estamos nos referindo a planejamento da comunicação; posicionamento; identidade visual; presença nas mídias sociais; e pontos de contato com o consumidor.
Uma estratégia de branding é um conjunto de ações praticadas para tornar uma marca forte, reconhecida e uma opção de compra lógica para seu público.
Mas, afinal, por que as estratégias de branding são tão cruciais para uma marca?
Neste artigo, explicaremos mais profundamente o que é este conceito, por que apostar nessa estratégia, como fazer uma campanha de branding que realmente entregue resultados e quais métricas de branding você deve acompanhar para compreender o progresso das suas ações e, assim, construir uma marca sólida e duradoura. Continue a leitura para ficar por dentro de tudo isso!
- O que é estratégia de branding?
- Por que fazer uma estratégia de branding?
- Como fazer uma campanha de branding? 5 dicas
- Quais métricas de branding analisar?
- Criando uma marca de sucesso
- Marca de sucesso e experiência de compra
O que é estratégia de branding?
Uma estratégia de branding é um conjunto de ações pensadas para fortalecer uma marca, tornando-a reconhecida pelo seu público-alvo.
Mas você deve estar se perguntando: “branding e marca não são a mesma coisa?” Apesar dos termos soarem similares, são abordagens distintas.
Uma marca é um agrupamento de valores e experiências transmitidas para o consumidor sobre uma empresa, produto ou serviço. Isso envolve desde a identificação visual de uma empresa até seu processo de atendimento ao cliente.
Branding, por sua vez, é a gestão estratégica dos elementos de uma marca, a fim de gerar uma relação afetiva com um público.
Então, quando falamos sobre estratégias de branding, estamos nos referindo a:
- planejamento da comunicação;
- posicionamento;
- identidade visual;
- presença nas mídias sociais;
- pontos de contato com o consumidor.
Tudo isso é estruturado para consolidar uma marca no mercado e ser a primeira opção de compra para os clientes no nicho de atuação em que a empresa está situada.
Se você quer construir um negócio de sucesso, saiba que a venda transacional, modelo no qual não há preocupação de se relacionar com o comprador, já não é uma boa opção.
Estudos mostram que os consumidores gastam e compram mais on-line com marcas que oferecem um toque pessoal para seus clientes. Para ter uma ideia, 90% dos consumidores afirmam que comprariam mais produtos das empresas que entendessem suas preferências de compra.
Além disso, para se relacionar com uma marca, os clientes consideram os valores dessas empresas.
Quando a estratégia de branding é bem-sucedida, e a relação entre consumidor e marca é finalmente consolidada, ela gera:
- aumento nas vendas recorrentes;
- melhor posicionamento no mercado;
- vantagem competitiva;
- identificação dos produtos e serviço com mais facilidade;
- autoridade;
- valor agregado para o público;
- diferenciação da concorrência;
- fidelização de clientes.
Por que fazer uma estratégia de branding?
O empoderamento do consumidor mudou radicalmente as relações entre pessoas e marcas. Esse foi um dos efeitos mais notáveis da transformação digital.
Pesquisas apontam que, mesmo com tantas marcas disponíveis para escolha, 79% dos consumidores consideram apenas as marcas que realmente demonstram compreensão e cuidado com seus clientes.
Ou seja, agora, mais do que nunca, os consumidores possuem um poder de decisão muito elevado.
Na prática, isso significa que existem incontáveis opções de marcas que oferecem produtos e serviços para suprir as dores e desejos dos clientes.
Como efeito, a concorrência se torna cada vez mais competitiva e é necessário muito esforço e estratégia para fazer com que sua marca se torne a “queridinha” do seu público, diferenciando-se das demais.
Para escolher, o consumidor considera vários elementos, como posicionamento, valores e a experiência de compra.
Tudo isso colabora para a construção da percepção que as pessoas terão em relação a sua empresa.
E o objetivo de uma estratégia de branding é justamente alinhar esses aspectos para criar uma conexão emocional com o seu público e aumentar as suas vendas.
Leia também: Personalização: o que é e qual a importância para o e-commerce.
Como fazer uma campanha de branding? 5 dicas
Não basta criar uma campanha de branding e acreditar que irá consolidar sua marca em um curto período. Não é dessa forma que se constrói uma marca forte na percepção do consumidor.
Empresas como Coca-Cola, Apple, Harley-Davidson ou Nike não conquistaram um público realmente fiel a elas de um dia para o outro. Sem exagero: isso durou anos!
Mas a mentalidade é esta: para criar algo grandioso e sólido, será necessário um tempo de maturação mais longo do que o normal.
Até porque conquistar a confiança das pessoas leva muito tempo. No entanto, o efeito a longo prazo é realmente muito satisfatório.
Por essa razão, quando você for colocar as nossas dicas em prática, lembre-se de pensar nos efeitos disso a longo prazo, passo a passo, para encantar seu público e oferecer algo além dos produtos e serviços.
Veja, a seguir, 5 dicas para fazer uma boa campanha de branding:
1) Defina seu posicionamento
Em primeiro lugar, defina seu posicionamento. Para isso, você pode se fazer as seguintes perguntas:
- Como quero ser lembrado pelo meu consumidor?
- Quais sentimentos desejo despertar nos meus clientes?
- Quais são as vantagens e os diferenciais dos meus produtos?
Refletir sobre essas questões o ajudará a encontrar o seu posicionamento e a personalidade da sua marca.
Esse é o primeiro e mais essencial elemento de uma estratégia de branding, uma vez que guiará o desenvolvimento de outros aspectos listados a seguir.
2) Preze por uma boa identidade visual
Quando encontrar o seu posicionamento, traduza-o para os materiais visuais, como logotipo, tipografia e cores.
Em todos os materiais, sejam eles digitais ou impressos, sua personalidade deve estar presente na sua comunicação visual.
Se falarmos sobre a empresa “roxinha”, o que te vem em mente, imediatamente? Essa foi uma estratégia de branding digital muito bem elaborada pelo Nubank. Agora, é muito fácil identificar essa empresa em diversos lugares por meio da sua identidade visual.
Faça um estudo aprofundado sobre esses componentes gráficos e procure entender os que despertam nos seu cliente para reforçar o seu posicionamento.
3) Prepare o seu time
Será que sua equipe compreende o posicionamento da sua marca?
É vital que seus colaboradores enxerguem seus valores e a essência da sua marca para transmitirem esse conceito em suas atividades.
Os colaboradores, principalmente aqueles que estão focados no atendimento ao cliente, são um ponto de contato com seus consumidores e, portanto, também influenciam a percepção de seu público em relação ao seu negócio. Logo, para manter todos na mesma página, é fundamental que você realize treinamentos e alinhamentos constantes para verificar se as atividades do seu time estão em sinergia com a sua cultura organizacional.
4) Esteja presente onde seu consumidor está
Estar presente nas mídias sociais é uma obrigação para a maioria das empresas, principalmente para aquelas que lidam com o consumidor final.
E isso não se dá à toa, afinal, de acordo com um levantamento da BuzzStream, 50% dos usuários acompanham até quatro marcas nas redes. No Twitter, por exemplo, 72% dos seguidores de uma empresa são mais propensos a comprar o seu produto.
Percebe o potencial das mídias sociais?
Contudo, para que a estratégia de branding funcione, é necessário estar presente onde seu público está. Não adianta ter uma página impecável no Facebook se seu público se concentra no Instagram, não é mesmo?
5) Alinhe os pontos de contato
Certifique- se de que o mesmo tom de voz está sendo aplicado no seu site, nas mídias sociais ou no atendimento direto ao público. Afinal, essa é uma característica do seu posicionamento, e para que a estratégia de branding realmente funcione, você precisa manter a linguagem e o tom de voz coerentes para reforçar sua identidade e não prejudicar a experiência do cliente em relação à sua marca. Assim, seu cliente poderá reconhecer sua empresa em todos os canais que utilizar.
Quais métricas de branding analisar?
Todas as ações que você realizar dentro da sua empresa devem ser mensuradas para que seja possível entender a eficiência das estratégias e medir o retorno dessas atividades.
Nas campanhas de marketing, é importante acompanhar indicadores como total de vendas, taxa de conversão, número de novos clientes etc.
Porém, quais métricas de branding podemos utilizar para compreender a percepção que um consumidor possui em relação a uma marca?
Conheça algumas métricas de branding relevantes para entender esse conceito:
- taxa de novos visitantes no site;
- quantidade de buscas;
- impressões;
- alcance e frequência;
- taxa de retorno de visitantes;
- avaliações feitas por seus consumidores.
Para conseguir acessar esses indicadores, procure ter o apoio de ferramentas de relatórios.
Plataformas como Google Alerts, Google Analytics e Google Trends podem te ajudar com isso. As próprias redes sociais oferecem gratuitamente, para os perfis profissionais, uma análise sobre a performance de suas publicações.
No momento em que estiver medindo o reconhecimento de marca, busque otimizar as análises para ganhar tempo e se dedicar às melhorias necessárias para alavancar seus números.
Criando uma marca de sucesso
Agora você está pronto para dar seus primeiros passos rumo à consolidação da sua marca.
Não se esqueça dos seguintes pontos:
- A estratégia de branding é um conjunto de ações que visa conquistar consumidores fiéis a uma marca. Para isso, é preciso se atentar a aspectos como posicionamento, engajamento de equipe, identidade visual, pontos de contato e presença digital.
- Para se tornar reconhecido, entenda as vantagens e diferenciais dos seus produtos em relação à concorrência.
- Manter o tom de voz em todos os pontos de contato e conteúdos é indispensável para o sucesso da estratégia de branding.
- Utilize ferramentas que o ajude a medir o reconhecimento de marca. Algumas opções são os recursos de Analytics, Trends e Alerts do Google, além das funcionalidades das redes sociais voltadas para perfis profissionais.
Marca de sucesso e experiência de compra
A experiência de compra do consumidor também contribui para criar uma marca de sucesso. Se o processo de compra for muito burocrático e pouco amigável, certamente o cliente evitará buscar por seus produtos novamente. E o contrário também é verdade: se for positivo, você aumentará a taxa de conversão e a retenção de clientes.
Mas melhorar a experiência de compra também requer estratégia. Para ajudá-lo em relação a isso, ter a tecnologia como aliada pode fazer toda a diferença.
