CVR é a sigla para conversion rate ou, em português, taxa de conversão. É uma métrica que mede o quanto a audiência de uma empresa responde positivamente às chamadas para a ação propostas pela marca. Quando um usuário interage com um canal da empresa e realiza o que é proposto por ele, isso pode ser entendido como uma resposta positiva à ação proposta.
As métricas de marketing e vendas são ferramentas que ajudam a monitorar e melhorar os resultados das empresas. Por meio de indicadores e dados, é possível, por exemplo, reduzir o desperdício de recursos e aumentar o retorno sobre o investimento. Nesse cenário, surge a pergunta: o que é CVR?
CVR, ou conversion rate, é uma das métricas mais importantes do marketing e de vendas. O que ela significa? Continue lendo e descubra.
- O que é CVR?
- Como calcular a conversion rate?
- Qual a importância de monitorar a taxa de conversão?
- Como melhorar os resultados da taxa de conversão?
O que é CVR?
CVR é a sigla para conversion rate ou, em português, taxa de conversão. É uma métrica que mede o quanto a audiência de uma empresa responde positivamente às chamadas para a ação propostas pela marca.
Quando um usuário interage com um canal da empresa e realiza o que é proposto por ele, isso pode ser entendido como uma resposta positiva à ação proposta.
Quem define o que é uma ação valiosa é a equipe da empresa. Por exemplo, dentro de uma estratégia que tenha como foco capturar um lead, a conversão pode ser contabilizada quando um usuário acessa a página de captura e faz o que ela propõe, ou seja, preenche seus dados e aperta o botão de CTA (call to action).
Nesse sentido, é importante ressaltar que a conversão está sempre atrelada a uma ação que o cliente executa quando em contato com os canais da empresa. Ou seja, ela acontece quando uma ação proposta pela marca for concluída pelo consumidor.
Por isso, é importante que a organização tenha claro o que deseja que o cliente realize dentro do canal em que ele está. Para isso, é essencial que ela defina o que é conversão em cada caso e comece a otimizar, medir e acompanhar esse indicador.
Dentro de uma landing page que tem como objetivo capturar leads, converter um usuário significa convencer ele a preencher o formulário e compartilhar seus dados.
Em um e-commerce, uma conversão pode ser a venda em si. Logo, cada vez que um cliente acessa sua loja, clica no botão “comprar” e finaliza a compra, você pode considerar que converteu aquele consumidor.
Assim, uma alta taxa de conversão é um indicativo de sucesso de suas ações de marketing ou vendas.
Como calcular a conversion rate?
Agora que você já sabe o que é CVR, entenda como calcular essa taxa.
Na prática o cálculo da CVR é bem simples:
CVR = Número de conversões / Número de visitantes do canal
Para encontrar o resultado em porcentagem, multiplique o resultado por 100.
Por exemplo, considere que 2.000 pessoas acessaram uma landing page, que tem como foco capturar leads. Desse total, 400 pessoas realizaram a ação pretendida, ou seja, preencheram o formulário e, consequentemente, se tornaram leads da empresa. Logo, o cálculo é:
CVR = (400 / 2000) x 100
CVR = 0,2 X 100
CVR = 20%
Isso significa que a taxa de conversão da página é de 20%.
Em um e-commerce, o cálculo da taxa de conversão pode ser feito assim:
CVR = (número de vendas / visitas) x 100
Qual a importância de monitorar a taxa de conversão?
Mas, afinal, qual é a importância de calcular a CVR? A primeira resposta para essa pergunta é bem óbvia: identificar se o canal analisado está sendo atrativo a ponto de estimular um visitante a realizar uma ação.
Uma boa taxa de conversão mostra que a página direciona bem o usuário, estimulando a curiosidade, o interesse e desejo em obter a oferta apresentada.
Em caso contrário, quando a taxa de conversão é baixa, podemos entender que talvez exista um problema. Logo, é indicado que haja uma auditoria na plataforma, na oferta e no público atingido, para que uma solução seja encontrada e o canal passe a oferecer os resultados esperados.
Mas fique tranquilo que, ainda neste artigo, vamos apresentar algumas dicas de como otimizar a taxa de conversão do seu e-commerce.
Ao otimizar uma página que está com baixos níveis de conversão, sua empresa melhora os resultados que ela traz, contribuindo para as demais fases da jornada de compra. Tudo isso sem precisar fazer novos investimentos, apenas aproveitando melhor o que já é feito e o que você já tem.
Fique atento, porque mesmo as páginas com boas taxas de conversão podem passar por uma otimização, gerando ainda melhores resultados.
Em suma, acompanhar a CVR pode trazer muitos benefícios, como:
- aumento do retorno sobre investimento;
- facilidade na identificação dos gargalos da estratégia;
- agilidade na solução dos pontos problemáticos;
- alcance de melhores resultados;
- visão mais estratégica sobre cada canal da empresa.
Como melhorar os resultados da taxa de conversão?
Então, como melhorar os resultados da taxa de conversão? Por meio da otimização das páginas e canais da empresa.
Para isso, precisamos falar sobre outra sigla: CRO, que significa “conversion rate optimization” ou “otimização da taxa de conversão”.
Ao contrário da CVR, o CRO não é um indicador, mas uma estratégia.
O foco é a identificação rápida de páginas ineficientes e aplicação de soluções de otimização, que eliminam as falhas e aprimoram os elementos capazes de aumentar as taxas de conversão.
Em resumo, o objetivo do CRO é tornar o processo de conversão mais eficiente, gerando mais resultados para a empresa.
Na busca pela otimização da taxa de conversão, algumas ações podem ser realizadas. Confira 3 delas, a seguir.
1) Avalie a sua oferta
O que você está oferecendo está alinhado às necessidades dos clientes? Essa é a primeira pergunta que você deve se fazer ao buscar a melhoria dos resultados oferecidos por uma página.
Isso inclui o seu e-commerce: será que as pessoas que estão chegando até sua loja virtual estão alinhadas ao tipo de produto ou oferta que você apresenta?
O objetivo dessa pergunta é identificar se o problema está na oferta ou nas pessoas que você está atraindo. Afinal, talvez suas ações de atração estejam envolvendo usuários que não se encaixam na persona do seu negócio. Ou talvez a oferta esteja desalinhada com as demandas dos seus clientes ideais.
Observe tudo isso e faça os ajustes necessários.
2) Testes A/B
A segunda etapa são os testes A/B. De fato, uma estratégia de CRO depende dos testes para avançar em suas avaliações e na otimização das páginas de conversão.
De maneira geral, esse modelo funciona a partir da comparação dos resultados oferecidos por duas versões de uma página ou de qualquer outra coisa que seja uma isca de conversão.
No caso das páginas, as duas versões devem ser construídas com apenas uma diferença, que pode ser no título, na imagem, na organização dos produtos, na forma como o método de pagamento é destacado, entre outras.
A página com melhor resultado é a escolhida para seguir sendo apresentada ao público-alvo. Outros testes podem ser realizados para a otimização de outros elementos.
3) Invista na melhoria da experiência com a página
Uma página que demora a carregar gera uma experiência negativa para o usuário, fazendo com que ele saia do canal sem realizar nenhuma ação.
Logo, a melhoria da velocidade de carregamento de uma página pode contribuir para a otimização das taxas de conversão.
Mas esse é apenas um exemplo de como melhorar a experiência do cliente dentro de um canal pode otimizar seus resultados.
Outras técnicas que contribuem para alcançar melhores resultados dentro do seu e-commerce incluem:
- usar CTAs claros, diretos e poderosos;
- apostar em gatilhos mentais, como urgência e escassez, para gerar ação imediata;
- apostar no cross selling e up selling;
- incluir vitrines inteligentes que apresentam os produtos mais vendidos, mais vistos e lançamentos;
- personalizar a recomendação de produtos de acordo com o comportamento do consumidor dentro da sua loja;
- incluir recursos como a busca inteligente, para ajudar o consumidor a encontrar o que deseja mais rapidamente;
- criar pop-ups de retenção que mantenham o usuário dentro da página ao mesmo tempo que destacam ofertas que já apresentaram bons resultados entre os consumidores;
- usar banners atrativos dentro da loja virtual;
- apostar em hotsites, para criar um ambiente focado em conversão.
Com essas ações você tem em mãos um poderoso conjunto de ferramentas para alcançar melhores taxas de conversão.
E por falar em ferramentas, conheça 50 ferramentas de e-commerce para melhorar seus resultados!
