O comércio está em constante evolução, e 2025 é um ano que promete grandes mudanças. As empresas que querem se manter competitivas precisam estar atentas às últimas tendências. Garantir um bom planejamento é parte fundamental para se destacar em meio aos concorrentes.
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Falando sobre tendências, o perfil do consumidor tem mudado muito nos últimos anos, apresentando uma variedade cada vez maior. Para atingir o público alvo é importante estarmos atentos a sua jornada dentro das lojas virtuais, para que consigamos definir e entender o que cada usuário está realmente procurando.
Aqui estão algumas das tendências mais importantes do e-commerce que você precisa estar por dentro neste ano:
- A importância da experiência do cliente
A experiência do cliente é essencial para o sucesso, durante a NRF 2025 foi abordado sobre que os consumidores esperam que as empresas ofereçam uma experiência de compra fácil, personalizada, conveniente e segura. Isso significa que as lojas online precisam investir em tecnologias que melhorem a experiência do cliente, como chatbots, recomendações de produtos personalizadas e entrega rápida.
A inteligência artificial (IA) pode ser usada para melhorar a experiência do cliente no e-commerce de diversas maneiras, e você pode utilizá-la também como benefício para a sua produtividade.
Tá, e como posso aplicar estratégias para melhorar a experiência do cliente na minha loja? Vamos lá:
A personalização, pode ser uma grande aliada, além de ser uma grande vantagem competitiva, agindo como um vendedor inteligente dentro das lojas virtuais, recomendando produtos personalizados de acordo com a navegação do usuário dentro da loja. Ela rastreia o histórico de navegação e compra para recomendar itens relevantes, isso ajuda os clientes a encontrarem produtos de acordo com o seu gosto, comprando itens que nem eles mesmo sabiam que precisavam, resultando no aumento da conversão e do ticket médio, e nos resultados do e-commerce. Isso funciona para todos os segmentos, e você pode fazer tudo isso de forma fácil e automática usando a SmartHint.
Os assistentes virtuais, como ChatBot, podem ser usados para responder a perguntas dos clientes e ajudá-los a tirar suas dúvidas. Isso pode liberar os agentes de atendimento ao cliente para se concentrar em tarefas mais complexas.
Já no segmento de moda, principalmente, pode haver dificuldade do cliente na tomada de decisão da compra, por não saber como aquela peça de roupa realmente fica no corpo, ferramentas de vídeo commerce como a Widde estão aí para solucionar esse desafio, disponibilizando vídeos de provadores reais das peças para que seus consumidores possam tirar dúvidas sobre os detalhes dos produtos, cores, modelos e funcionalidades.
Provadores virtuais como o sizebay, que sugerem tamanhos personalizados e recomendações individualizados com uma experiência rápida e fácil de usar.
Ao usar a IA para melhorar a experiência do cliente, as empresas podem aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos de atendimento ao cliente.
- O crescimento do comércio eletrônico B2B
O comércio eletrônico B2B está crescendo a um ritmo acelerado. Isso se deve a uma série de fatores, como a crescente adoção de tecnologias digitais pelas empresas e a necessidade de aumentar a produtividade.
O crescimento do e-commerce B2B é impulsionado pela digitalização dos processos, que traz eficiência e agilidade, outro fator importante é a mudança no comportamento dos compradores acostumados com a experiência de compra online no varejo, eles esperam a mesma conveniência e personalização no B2B.
As vantagens competitivas oferecidas por esse modelo de e-commerce também contribui para seu crescimento, ao mesmo tempo, facilitando a venda para um número maior de clientes, aumentando a receita e expandindo os negócios para novos mercados.
A ascensão dos marketplaces B2B também impulsiona o crescimento do comércio eletrônico entre empresas. Esses marketplaces centralizam diversos fornecedores em um único lugar, facilitando a pesquisa e a comparação de produtos e serviços.
A integração de tecnologias como inteligência artificial, machine learning e realidade aumentada promete revolucionar ainda mais a experiência de compra B2B, criando um cenário cada vez mais digitalizado e eficiente.
- O uso de inteligência artificial
A inteligência artificial está sendo usada para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas no varejo digital. Por exemplo, como falamos acima, a inteligência artificial pode ser usada para personalizar as recomendações de produtos, apresentar gatilhos para conversão, identificar fraudes e melhorar o atendimento ao cliente.
Indo além do e-commerce, a inteligência artificial oferece um grande impulso à produtividade aos profissionais, podendo automatizar tarefas repetitivas, liberando os profissionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
Através da análise de dados, inteligências artificiais podem identificar padrões e tendências, fornecendo insights para uma tomada de decisão mais eficaz. Os processos também podem ser otimizados pela identificação de gargalos e ineficiências, com a IA sugerindo melhorias e automatizando fluxos de trabalho.
- Experiência Omnichannel
Em 2025, o cliente não quer apenas comprar, ele quer viver uma experiência completa e integrada com a sua marca. É aí que entra o omnichannel, a estratégia que conecta todos os pontos de contato do seu negócio para criar uma jornada fluida e personalizada.
A omnichannel acontece quando você integra todos os seus canais de comunicação e vendas para proporcionar uma experiência unificada e consistente ao cliente, independentemente de como ele interage com a sua marca. Podendo ser aplicada em oportunidades de compras on-line para retirar em uma loja física, provador virtual, realidade aumentada, atendimento através de chat, whatsapp ou em demais canais.
Para você aplicar esta tendência dentro da sua loja virtual, prepare-se para unificar todos os seus canais, online e offline, criando um universo integrado onde cada ponto de contato, do site ao aplicativo, da loja física às redes sociais, se torne uma porta de entrada para a sua marca.
Como se preparar para 2025
Planejamento
Um bom planejamento é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de vendas. Ele permite que as empresas definam seus objetivos, identifique seu público-alvo, desenvolva estratégias de marketing eficazes com antecedência e monitorem seus resultados.
Com o planejamento você poderá ter clareza dos objetivos, das metas a serem atingidas e, tempo hábil para criar estratégias para alcançar as metas estabelecidas.
Ficar de olho no calendário com as datas que movimentam o e-commerce é fundamental para não perder o tempo certo para planejar as ações, ficando à frente dos concorrentes.
As datas segmentadas também são importantes para ficar em alerta e buscar estratégias de como utilizá-la para incentivar vendas.
Vantagens de um bom planejamento:
- Reduzir riscos e incertezas
- Previsão de demandas
- Otimização de processos e estratégias
- Definição de metas e objetivos
- Monitoramento e análise de resultados
Seguindo essas dicas, você pode criar um bom planejamento de e-commerce que ajudará sua empresa a atingir seus objetivos.
Ah, e se quer ficar ainda mais dentro de tudo que rolou na NRF 2025, confira o nosso relatório completo dos principais insights que rolaram por lá!
