Conheça os principais indicadores de estoque e como utilizá-los para otimizar a gestão do seu e-commerce, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
Em um e-commerce, a gestão de estoque precisa ir muito além de saber o que entra e o que sai. Ela é parte crítica do sucesso operacional e financeiro de qualquer comércio digital.
A boa notícia é que com os indicadores de estoque certos (também conhecidos como KPIs), é possível evitar grandes prejuízos, otimizar a experiência do cliente e tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Neste artigo, você conhecerá os 10 principais KPIs de estoque para acompanhar de perto em sua gestão. Continue a leitura e confira!
- O que são indicadores de estoque?
- Por que acompanhar os indicadores de estoque?
- 3 indicadores de estoque mais importantes para sua gestão
- Como aliar a análise de estoque à logística comercial
O que são indicadores de estoque?
Os indicadores de estoque são métricas utilizadas para medir a performance e a eficiência do controle de produtos em sua loja. Conhecidos como KPIs, eles oferecem uma visão clara sobre quando comprar, o que promover, o que precisa sair mais rápido do estoque e o que deve ser evitado, entre outros.
Mais do que números, eles são aliados da gestão na tomada de decisão estratégica, contribuindo diretamente para uma operação voltada à experiência do cliente.
Por que acompanhar os indicadores de estoque?
Conhecer e acompanhar os indicadores de estoque permite que a sua empresa tenha acesso a vários benefícios, como redução de desperdícios, melhor retorno sobre investimento e aumento dos índices de satisfação os clientes.
Assim, fazer o controle e análise de estoque contribui para que a sua empresa aumente os lucros, reduza as despesas e se torne mais competitiva no mercado. Por outro lado, não considerar a análise de estoque na logística do seu e-commerce pode tornar o seu negócio caro demais para se sustentar.
Agora, veremos os principais indicadores que a sua gestão deve começar a acompanhar desde já:
1. Giro de estoque
O giro de estoque mede a rotatividade de cada mercadoria. Este é um dos indicadores mais relevantes para o e-commerce, pois mostra quantas vezes determinado item foi vendido e reposto em um período específico. Quanto maior o giro, mais eficientes são as vendas e a previsão de demanda.
Como calcular: Giro de estoque = Vendas no período / Estoque médio
Já para encontrar o valor de estoque médio, a fórmula é esta:
Estoque médio = Estoque inicial + Estoque final / 2
Esse KPI ajuda a identificar produtos com alta rotatividade e também aqueles que estão parados, permitindo ações direcionadas. Assim, produtos com giro alto podem ser destacados em vitrines personalizadas da SmartHint, como “mais vendidos”, ou em campanhas com hotsites temáticos.
Já os itens com baixa saída podem usufruir de estratégias de liquidação, ativação de pop-ups promocionais ou ofertas especiais.
2. Capacidade de estoque
Refere-se ao volume máximo que o seu armazém ou centro de distribuição pode suportar. Esse KPI é essencial para o planejamento logístico, principalmente em datas sazonais.
Como calcular: Capacidade de estoque = Espaço total disponível / Espaço médio ocupado por unidade de produto
Quando a capacidade atinge o limite, é necessário acelerar a saída de produtos por meio de campanhas promocionais.
3. Ruptura de estoque
A ruptura de estoque indica a indisponibilidade de um produto no momento em que o cliente deseja comprá-lo. Esse indicador afeta diretamente a satisfação do consumidor e o faturamento. Portanto, medir quantas vezes a loja ficou sem os itens essenciais é importante para melhorar a previsão de demanda e a logística.
Como calcular: Ruptura de estoque = (Pedidos não atendidos / Total de pedidos) x 100
Quando detectadas rupturas frequentes, é possível configurar recomendações automáticas com produtos similares utilizando a SmartHint, o que contribuirá para um cliente menos frustrado e mais engajado.
4. Cobertura de estoque
A cobertura de estoque mostra por quanto tempo o estoque atual é capaz de atender a demanda média de vendas. Isso ajuda a evitar tanto excessos quanto faltas de produtos. Um nível muito alto pode indicar capital parado e necessidade de escoamento, enquanto uma cobertura muito baixa alerta para risco de ruptura.
Como calcular: Cobertura de estoque = Estoque atual / Consumo médio diário
Ao identificar estoques excessivos, você pode promover esses produtos em vitrines promocionais ou em campanhas com data-limite, acelerando sua saída.
5. Nível de estoque mínimo
O estoque mínimo indica o número mínimo de mercadorias que você deve manter armazenado para não faltarem produtos para os clientes, enquanto você recebe uma nova leva de itens dos fornecedores.
Como calcular: Estoque mínimo = Consumo médio diário x Tempo médio de reposição
→Consumo médio diário = consumo das mercadorias em um determinado período / Dias desse período.
Exemplo: Considere que você vendeu 90 unidades de um determinado produto ao longo de um mês. Neste caso, o consumo médio diário = 90 / 30.
Consumo médio diário = 3 unidades
Com base nesse indicador, é possível configurar alertas e automações de reposição, além de priorizar campanhas para produtos mais críticos.
6. Taxa de retorno
A taxa de retorno indica a proporção de produtos devolvidos em relação ao total vendido. Altos índices podem sinalizar problemas na descrição dos produtos, qualidade ou expectativa do cliente. Esse KPI deve ser analisado junto à página do produto e ao tipo de informação disponibilizada.
Como calcular: Taxa de retorno = (Número de devoluções / Número total de vendas) x 100
Produtos com altas taxas de devolução podem passar por revisão de conteúdo e imagens, enquanto itens com baixa taxa podem ganhar destaque em vitrines especiais para aumentar a confiança do consumidor.
7. On Shelf Availability (OSA)
A OSA mede a disponibilidade real dos produtos na prateleira virtual, ou seja, quantos dos SKUs planejados estão efetivamente disponíveis para compra. Quando o OSA é baixo, há impacto direto na conversão e na satisfação.
Como calcular: OSA = (Número de SKUs disponíveis / Número total de SKUs planejados) x 100
A SmartHint pode ajudar a aumentar o OSA com a sugestão automática de produtos similares ou complementares quando um item não está visível ou está fora de estoque, o que minimiza as perdas e mantendo o cliente no fluxo de compra.
8. Perdas no estoque
As perdas no estoque incluem produtos extraviados, danificados ou vencidos que não podem mais ser comercializados. Muitos são os motivos para que isso aconteça, como:
- armazenamento incorreto;
- excesso de estoque;
- data de validade expirada.
Esse KPI é vital para o controle de qualidade e para evitar prejuízos silenciosos que afetam a margem de lucro.
Como calcular: Perdas no estoque = (Valor das perdas / Valor total do estoque) x 100
→Valor da perda = Preço de custo do produto x Número de produtos perdidos
→ Valor da venda = (Número de produtos vendidos x Preço de venda) – Percentual de imposto sobre a venda)
A análise constante das perdas de estoque pode revelar falhas em processos logísticos ou de armazenamento, permitindo ajustes rápidos.
9. Tempo de reposição
Esse KPI mede o tempo decorrido entre a solicitação de reabastecimento e a chegada efetiva do produto ao estoque. Um tempo de reposição muito alto pode aumentar a probabilidade de ruptura e prejudicar a experiência do cliente.
Como calcular: Tempo de reposição = Data de chegada – Data de solicitação de reposição
Entender esse tempo ajuda a programar melhor os pedidos e usar recursos como pop-ups de “volta ao estoque” de forma mais inteligente, por exemplo.
10. Supply Chain
Por fim, o ciclo da cadeia de suprimentos engloba todo o tempo entre o pedido de um item ao fornecedor e a entrega ao cliente final. É um indicador macro que revela a produtividade da cadeia como um todo.
Como calcular: Supply Chain = Data de entrega final ao cliente – Data do pedido ao fornecedor
Ciclos longos apontam gargalos que podem ser mitigados com previsão de demanda, integrações com fornecedores e automação de campanhas, como o uso de contagens regressivas e comunicados estratégicos nos canais da loja.
Alinhe a gestão de estoque com estratégias tecnológicas para impulsionar as vendas
Monitorar os indicadores de estoque corretos é muito importante para manter a operação do seu e-commerce mais lucrativa e alinhada com a experiência do cliente.
Por isso, com os dados certos em mãos e a tecnologia da SmartHint a seu favor, é possível transformar os KPIs em ações que impulsionam conversões, reduzem perdas e fidelizam os seus consumidores.
Então, se você chegou até aqui e quer aplicar essas estratégias hoje mesmo, peça uma demo interativa para a SmartHint e veja como a personalização pode levar os seus resultados a outro nível.
