O transporte de e-commerce é o processo de coleta, translado e entrega de produtos aos clientes que adquiriram uma mercadoria on-line. Geralmente, é realizado por transportadoras ou pelos Correios e engloba a compra, o preparo do produto e o envio.
O transporte no e-commerce é o responsável por fazer com que uma mercadoria comprada em uma loja virtual chegue até o cliente. Esse processo, que parece simples, tem um grande impacto na capacidade de conversão do negócio.
Foi o que apontou um estudo realizado pela Baymard Institute. Segundo ele, 48% dos clientes desistem da compra por conta do alto valor de custos extras, entre eles, o valor do frete elevado.
Como o valor do frete está relacionado à transportadora e ao método de entrega, podemos afirmar que uma simples mudança de transportadora pode gerar um aumento nas vendas e maior fidelidade dos compradores, o que naturalmente acaba reduzindo custos, como o de aquisição de clientes.
Afinal, uma boa experiência e um preço de entrega condizente com as expectativas dos compradores estimulam novas compras, reduzem devoluções e ajudam a melhorar a reputação do negócio.
Por isso é tão importante buscar por soluções de frete para e-commerce mais eficientes e que considerem o comportamento do cliente, não é verdade?
Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
Quais são os aspectos mais importantes para o transporte no e-commerce?
Otimizar a logística de transportadoras para e-commerce não envolve apenas a busca por fretes econômicos. Como dissemos acima, o preço do frete é um fator imprescindível para a decisão de compra, contudo, ele não é o único elemento a ser considerado.
Na verdade, o prazo e a experiência de recebimento do item também são indispensáveis para atrair, converter e fidelizar clientes.
Segundo a pesquisa da Capterra, divulgada pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 73% dos consumidores esperam que o e-commerce no Brasil ofereça entregas ultrarrápidas, e 25% estão dispostos a trocar de loja de acordo com a velocidade de entrega.
Outro dado também indica esse movimento, um estudo da Neoassist revelou que 68% dos consumidores pagariam mais caro por uma melhor experiência com a empresa.
Isso envolve, por exemplo, receber a mercadoria sem danos, com uma embalagem intacta, dentro do prazo e com fácil rastreio.
Em resumo, quando o assunto é transporte no e-commerce, você precisa estar atento a 3 elementos centrais:
- custo do frete;
- prazo da entrega;
- experiência de recebimento.
Cada um desses elementos impacta diretamente os resultados comerciais atuais e futuros da sua loja virtual.
O que é transporte de e-commerce?
O transporte de e-commerce é o processo de coleta, translado e entrega de produtos aos clientes que adquiriram uma mercadoria on-line. Geralmente, é realizado por transportadoras ou pelos Correios e engloba a compra, o preparo do produto e o envio.
Na prática, existem diferentes modalidades de transporte para e-commerce, como as que envolvem transportadoras, Correios, motoboys e serviços de entrega expressa.
A escolha da melhor alternativa para a sua loja deve considerar fatores, como:
- tipo de produto;
- tamanho da embalagem;
- peso da mercadoria;
- distância a ser percorrida;
- prazo de entrega;
- custo;
- segurança e mais.
Como funciona a transportadora para e-commerce?
O funcionamento de uma transportadora acontece com as seguintes etapas:
- recebimento do pedido de recolhimento do produto na loja;
- coleta da mercadoria no local de origem;
- transporte do produto até o destino;
- entrega do item no endereço do cliente;
- feedback da transportadora, confirmando o recebimento do produto pelo cliente.
Para que tudo isso seja realizado com segurança e atendendo as expectativas do consumidor, é preciso escolher uma boa parceira na gestão de transporte para e-commerce.
Como escolher a melhor transportadora para e-commerce?
Para escolher a melhor transportadora para e-commerce, você deve pesquisar e fazer uma lista com as opções, verificar a cobertura do atendimento, avaliar os custos, analisar os prazos para coleta e entrega e estudar se a empresa oferece um bom suporte ao cliente.
Resumindo, para escolher a melhor transportadora para e-commerce:
- Faça uma lista com opções de transportadoras
- Verifique a cobertura do atendimento
- Avalie os custos
- Solicite os prazos para coleta e entrega
- Considere o suporte ao cliente
Confira cada item em detalhes a seguir!
Faça uma lista com opções de transportadoras
O primeiro passo para definir a melhor transportadora para o seu e-commerce é fazer uma triagem das opções presentes no mercado.
Para te ajudar nessa etapa, fizemos uma pré-seleção das principais empresas de transporte. Veja abaixo:
- Correios;
- Azul Cargo Express;
- ASAP Log;
- DLog;
- B2Log;
- Total Express;
- Jadlog;
- Braspress;
- Loggi;
- Mandaê;
- FedEx.
Com essa lista em mãos, faça uma pesquisa acessando o site de cada uma, avaliando a reputação, o porte, o tipo de serviço que oferece, quais as regras para se tornar parceira e o tipo de produto que transporta.
Com isso, você vai reduzir a sua lista para uma menor, com nomes de empresas que estão alinhadas às suas necessidades iniciais.
Se você ainda não sabe quais são as demandas prioritárias da sua empresa, é preciso conhecê-las. Considere, por exemplo, o tipo de produto que você oferece, o volume de mercadorias vendidas, o tamanho e peso, os locais para onde você vende mais e o período do ano em que os pedidos aumentam.
Essas informações vão te ajudar a reduzir a quantidade de opções e a encontrar a transportadora mais preparada para te atender.
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Verifique a cobertura do atendimento
O comércio eletrônico permite que você faça vendas para todo o país e, até mesmo, para fora do Brasil. Logo, as soluções de entrega para e-commerce devem atender a essa demanda, com rotas e logística para distribuição dos produtos em todas as regiões em que você atua.
De maneira geral, as transportadoras oferecem atendimento a um leque amplo de regiões, estados e cidades. Contudo, o preço pode variar.
Por isso, se você vende mais para os estados do Nordeste, por exemplo, pode buscar por uma empresa que ofereça uma logística mais completa para essa região, inclusive com custos de entrega reduzidos para o local.
Nesses casos, você também vai precisar ter transportadoras parceiras para atender a outras regiões do Brasil, contudo, o custo pode ser diferenciado.
Avalie os custos
Sem dúvida, esse é um dos aspectos mais importantes de uma parceria entre e-commerce e transportadoras. Afinal, o valor cobrado será repassado ao comprador e pode fazer a diferença entre um pedido e um carrinho abandonado.
Solicite uma descrição clara sobre os valores, incluindo possíveis taxas extras, para que você não tenha nenhuma surpresa desagradável. Garanta que essas informações sejam enviadas a você pelo e-mail ou estejam no contrato que será assinado.
Solicite os prazos para coleta e entrega
Além do preço, outras informações importantes são os prazos para coleta e distribuição. Afinal, como falamos acima, eles também representam fatores decisivos para um cliente concluir ou não o pedido.
Verifique o número de dias úteis para a coleta da mercadoria, a partir da data de solicitação, e o prazo de entrega para as diferentes regiões atendidas.
Priorize soluções que atendam aos seus mercados preferenciais com mais rapidez.
Considere o suporte ao cliente
Esse é um aspecto muito importante e por vezes negligenciado pelas lojas virtuais. Contudo, pode ser a diferença entre uma excelente ou péssima experiência para o cliente.
O suporte ao consumidor é fundamental para que ele se sinta seguro sobre a entrega de um pedido. Por isso, além da disponibilização do recurso de rastreio de mercadorias, verifique se a transportadora oferece outras funcionalidades, como chat para atendimento ao cliente.
Esse tipo de suporte é um diferencial importante para dar ao comprador mais informação sobre onde o pedido está e quando ele vai chegar.
Isso pode parecer um detalhe, mas faz toda a diferença no seu relacionamento com os compradores da marca. Afinal, não importa se a transportadora é quem responde ao chat, um atraso de entrega ou a falta de canais de comunicação vão impactar na imagem que o cliente tem da sua loja.
Agora que você já sabe tudo sobre transporte para e-commerce é fundamental que alie esse conhecimento a outros processos importantes para alavancar os resultados de sua loja virtual.
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