O e-commerce de moda é um dos segmentos que mais cresce no varejo digital. De acordo com um levantamento realizado com os clientes da SmartHint, esse setor foi o que mais cresceu em faturamento em 2022, com um aumento de 5.235% em relação ao ano anterior. O segmento também foi o que mais cresceu em visitantes, pedidos e ticket médio.
O e-commerce de moda também é um dos principais setores atendidos pela SmartHint — que assiste a outros 24. Isso se explica pelo fato de que o mercado de moda lida diretamente com algo muito valioso e sensível: a identidade das pessoas.
Quando um consumidor vai em busca de uma peça de roupa ou acessório, na maioria das vezes, espera muito mais do que algo apenas funcional. Deseja algo que reflita a personalidade dele e que o faça se sentir único e especial.
E quando essa busca acontece no ambiente virtual, isso não pode ser diferente. É por isso que muitos lojistas do mercado da moda on-line apostam na personalização, fazendo com que a jornada de compra seja única e personalizada para cada pessoa.
E como a SmartHint é especialista em elevar e personalizar a experiência de compra no e-commerce, a parceria faz todo o sentido.
Continue a leitura e entenda por que você também deve usar a SmartHint no seu e-commerce de moda e como pode implementar a solução para aumentar as vendas e seguir a tendência de crescimento do setor.
- Por que usar a SmartHint no seu e-commerce de moda
- Como a SmartHint personaliza a experiência de compra
- Como usar a SmartHint no seu e-commerce de moda
- Os resultados de quem usa a SmartHint
Por que usar a SmartHint no seu e-commerce de moda
Personalização
Um dos principais benefícios da SmartHint para o e-commerce de moda é, sem dúvida, a personalização. Afinal, segundo o relatório Next in Personalization 2021, 71% dos consumidores desejam ter experiências personalizadas. E, no universo da moda, isso é ainda mais gritante, já que o segmento trabalha com itens que se conectam intimamente aos compradores.
Melhor experiência de compra
Além de personalizar a navegação dentro da loja virtual, as soluções da SmartHint também ajudam a otimizar e elevar a experiência do usuário durante a compra.
Por si só, a personalização já tem influência em uma experiência positiva, mas outros fatores também impactam nesse quesito, como a velocidade de busca e a facilidade para encontrar os produtos.
Automação
A tecnologia da SmartHint é baseada em inteligência artificial para e-commerce. Além de ajudar em uma personalização muito mais assertiva, o recurso também proporciona a automação de diversos processos e análises, otimizando o trabalho da equipe e até reduzindo custos com mão de obra.
Custo-benefício
A SmartHint é um dos sistemas de busca e recomendação de produtos com melhor custo-benefício do mercado. Não é à toa que é o mais utilizado no Brasil, com quase 80% de market share.
A concorrência usa
Por último, mas não menos importante: a concorrência usa.
Como foi dito na introdução, um dos principais segmentos atendidos pela SmartHint é o de moda. Isso significa que muitos empreendedores desse mercado já entenderam a importância da personalização e da experiência de compra e viram na SmartHint uma solução à altura.
Os cases de sucesso nesse segmento vão de lojas vituais de pequeno a grande porte, como a Desejo Jeans, Lança Perfume, Clube Marisol, Diesel, Aramis e Francisca Joias.
E como você já deve saber, quando os concorrentes implementam um recurso ou um processo, não dá pra ficar pra trás: é preciso fazer melhor ou pelo menos igual.
Como a SmartHint personaliza a experiência de compra
A SmartHint personaliza a experiência de compra no e-commerce através de inteligência artificial (IA). Quando está ativa no site, ela faz análises em tempo real durante toda a navegação do usuário, observando cliques, buscas realizadas e até o tempo de permanência e visualização em cada página acessada.
Dessa forma, consegue identificar o perfil do consumidor e os tipos de itens que está buscando. Assim, consegue apresentar as opções de produtos mais relevantes e até complementares para cada cliente durante a jornada de compra. E tudo isso, sem usar dados sensíveis; apenas análises de navegação e de comportamento.
Como usar a SmartHint no seu e-commerce de moda
Todas as ferramentas da SmartHint podem ser usadas em lojas virtuais de qualquer segmento, mas algumas características e usos específicos podem beneficiar de maneira especial um e-commerce de moda.
Confira, a seguir, como usar cada uma das soluções e, assim, potencializar suas vendas on-line.
Busca inteligente
O campo de busca é um dos lugares mais importantes em um e-commerce, pois é nele que os clientes mais decididos procuram o que querem comprar. Geralmente, já sabem o que querem e as características do item, como cor, modelo etc.
Por isso, é importante otimizar esse campo ao máximo. E é esse o objetivo da busca inteligente. Ela facilita a pesquisa pelos produtos na loja, entregando resultados muito mais rápidos, certeiros (mostra os itens certos mesmo que o cliente tenha digitado errado) e personalizados. Além de possibilitar a busca por voz.
Mas, além disso, também possui outras funcionalidades que se destacam no varejo on-line de moda. Confira a seguir.
Busca por cor automatizada
A busca inteligente da SmartHint possui busca por cor automatizada, através do reconhecimento de imagem. Isso significa que você não precisa cadastrar a cor de cada item do catálogo de produtos, pois a IA identifica automaticamente a cor predominante nas imagens e mostra os resultados relacionados à pesquisa realizada.
Veja abaixo um exemplo de resultados de busca para o termo “top rosa” na DLK.
Busca comportamental
A busca inteligente também analisa o comportamento do usuário durante a navegação dentro da loja virtual e consegue perceber o perfil dele e o que está buscando. Com isso, entrega resultados personalizados e mais relevantes. Essa função leva o nome de busca comportamental.
No exemplo abaixo, a consumidora navegou um pouco dentro da loja e clicou em saias curtas e no estilo de maior preferência. Depois disso, ao buscar por “saia”, os primeiros resultados foram de saias no estilo que ela demonstrou interesse.
Busca por imagem
A busca por imagem, presente na busca inteligente da SmartHint, também é um dos recursos de destaque para qualquer e-commerce de moda. Com ela, o cliente pode subir uma imagem ou tirar uma foto do produto que deseja encontrar, tornando a pesquisa muito mais assertiva e próxima do que ele procura.
Vitrines de recomendação autônomas
As vitrines de recomendação da SmartHint são autônomas, ou seja, funcionam de modo automático. Assim como acontece na busca, a IA analisa os cliques e buscas de cada usuário e consegue montar e posicionar as vitrines virtuais sem necessidade de configurações manuais. Basta você ativar a ferramenta e elas começarão a rodar no seu site.
Além disso, faz análises em tempo real, identificando quais estão convertendo mais e onde é melhor posicioná-las.
A SmartHint tem mais de 16 tipos de vitrines, desde as mais padrão, como “Mais vistos”, “Mais vendidos”, “Ofertas” e “Lançamentos”, até as mais personalizadas. De qualquer forma, até as vitrines mais genéricas levam em conta o comportamento do usuário e mostram os itens mais relevantes dentro de cada seleção.
Apesar de todas as vitrines se adequarem a qualquer segmento, selecionamos, a seguir, algumas que atendem perfeitamente ao universo da moda no varejo digital.
Isto combina com
Essa vitrine incentiva a compra cruzada, também chamado de cross sell, levando em consideração a relação de um item com outro e não apenas o histórico de compra. Por exemplo: oferecer uma calça para quem está visualizando uma camisa.
Compra por look
A vitrine “Compra por look” também recomenda itens complementares, mas leva em conta as peças que o modelo da imagem está vestindo.
Se uma pessoa acessar um site para ver uma blusa e clicar na imagem do produto, vai ver que a modelo também está usando outras peças, como uma calça e uma sandália, como mostra a imagem abaixo.
A “Compra por look” aproveita a oportunidade e facilita a compra de todos os itens em conjunto. Ou seja, em apenas um clique, o cliente pode levar todos os itens para o carrinho de compras.
Compre junto
A “Compre junto” também facilita a compra de vários itens em conjunto, com apenas um clique. Mas, além disso, dá ao cliente a possibilidade de trocar os produtos sugeridos, clicando no ícone de atualização, ou de excluir algum item, clicando no ícone de lixeira.
E, nesse caso, os produtos sugeridos não são necessariamente os usados pelo modelo da foto, mas sim itens relevantes comercializados no site.
É do seu gosto? Então veja estes produtos similares
Essa vitrine auxilia o processo de compra recomendando produtos similares ao que o usuário está visualizando. Assim, ele vê mais opções no estilo do que está buscando e acelera a decisão de compra.
Confira as vitrines de recomendação da SmartHint!
Pop-ups de retenção
Os pop-ups de retenção também são ótimos aliados para qualquer segmento no e-commerce. Como o próprio nome diz, eles ajudam a reter o cliente dentro da loja, acelerar a decisão de compra e evitar os carrinhos abandonados. Conheça os principais tipos.
Pop-up com vitrine
Os pop-ups com vitrine, também chamados de pop-up de saída, geralmente aparecem na home do site quando o cliente demora alguns segundos para realizar uma ação ou quando ele dá indícios de que vai abandonar a loja.
Por isso, ele apresenta uma vitrine com produtos que podem interessá-lo, evitando que ele saia do e-commerce sem visualizar nada.
Pop-up com contador regressivo
Depois que você fez o cliente navegar um pouco dentro da sua loja, pode apelar para o gatilho mental de urgência, apresentando um pop-up com desconto no item visualizado e contador regressivo.
O “Promoção relâmpago” geralmente aparece nas páginas de produto e o “Última chance” no checkout da loja virtual.
Hotsites
Os hotsites são páginas totalmente voltadas para a conversão. Com eles, é possível criar um ambiente exclusivo, voltado para vendas sazonais em datas comemorativas ou para determinadas segmentações de público.
Com a SmartHint, você pode criar quantos hotsites quiser, de forma prática e intuitiva.
Veja abaixo o exemplo de hotsite criado pela DLK. Nesse caso, a marca optou por criar uma página temática de carnaval, apenas com calcinhas destinadas ao evento.
Os resultados de quem usa a SmartHint
Com todas as ferramentas ativas, é possível obter ótimos resultados no e-commerce, como aumento nos pedidos, na taxa de conversão e no ticket médio.
Confira a seguir os dados levantados pela SmartHint referente aos clientes do segmento de moda em 2022, que foi o maior em quase todos os indicadores.
Pedidos: mais de 1,5 milhão, crescimento de 60,97% em relação ao ano anterior.
Taxa de conversão: 0,56%, aumento de 38,93%.
Ticket médio: R$ 13.669,28, aumento de 3.214,67%.
Faturamento: mais de R$ 20 bilhões, crescimento de 5.235,52%.
Escrito por: Tânia d’Arc
