No e-commerce, personalizar a experiência do cliente com recomendações baseadas em interações recentes é o que traz mais vendas no fim do mês. Com várias outras lojas online, captar novos usuários e fidelizar consumidores são tarefas difíceis, mas com algumas das nossas dicas você aumentará as conversões do seu negócio.
Com tantas opções de e-commerce disponíveis, os usuários que estão mais exigentes esperam que as lojas tragam recomendações personalizadas e condições de compra compatíveis com suas preferências e expectativas.
Por conta disso, neste artigo, separamos um checklist de ações que você deve aplicar em seu negócio para aumentar seu faturamento por meio de uma experiência do cliente realmente personalizada. Confira abaixo e coloque todas em prática!
1- Personalize recomendações de produtos personalizados
Uma das melhores maneiras de criar experiências personalizadas para os clientes é recomendando produtos que supram suas necessidades, como reposição de itens recorrentes, complementos para compras anteriores ou sugestões conforme seu perfil de consumo e navegação dentro da loja.
Dessa maneira, você engaja os usuários, que acabam atraídos pela antecipação de suas vontades. Algumas ações podem ser aplicadas neste contexto, sendo elas:
- Recomendações baseadas no histórico de compras: com inteligência artificial, você consegue analisar o histórico de compras do seu cliente, entendendo quais produtos se alinham com seus interesses e necessidades. Com isso, você consegue oferecer recomendações que tenham a ver com o perfil do consumidor.
- Visualizações recentes: muitas vezes, usuários passam muito tempo navegando pelo seu site, mas não convertem suas compras. Uma análise sobre as últimas ações do usuário ajuda a enviar ofertas para o usuário, posteriormente indicando produtos com descontos, por exemplo.
- Produtos frequentemente comprados juntos: a partir de uma observação sobre seus dados, você consegue descobrir quais produtos saem com mais frequência juntos. Essa informação contribui com o aumento do seu ticket médio ao permitir a oferta conjunta dessas opções, prevendo o que seu cliente pode precisar mais adiante.
- Segmentação de público: a segmentação por idade, gênero, localização ou comportamento de compra também torna suas recomendações mais precisas. Uma loja de moda, por exemplo, pode oferecer produtos de inverno para regiões mais frias em determinada época do ano, enquanto oferece produtos de verão para regiões mais quentes.
2- Crie uma experiência de navegação direcionada
A navegação é parte essencial da experiência do cliente na compra de produtos online. Páginas que oferecem uma navegação intuitiva, fácil e personalizada têm muito mais chances de conversão do que aquelas que oferecem visualizações genéricas.
Existem algumas maneiras de realizar essas ações: páginas de destino personalizadas – que ofereçam novidades, descontos e promoções para determinados segmentos – refletem os interesses dos usuários e têm maiores chances de engajá-los no primeiro clique.
Filtros inteligentes e categorias personalizadas, como segmentação por tamanho, cor, faixa de preço ou preferências de marcas, facilitam a navegação, facilitando que o cliente encontre rapidamente o que precisa, o que ameniza o tempo de busca e aumenta a taxa de conversão.
Experiências de navegação por estilos ou necessidades também são ótimas maneiras de engajar clientes. Ofereça opções como “presentes para o Dia das Mães” ou “roupas para viagem” e ajude seu usuário a chegar exatamente onde deseja em seu e-commerce.
SmartHint e a busca inteligente com IA
Sendo o sistema mais completo de busca e recomendação para e-commerce, a SmartHint abre espaço para a conquista de novas conversões, facilitando a busca de usuários com o auxílio da Inteligência Artificial (IA).
A busca preditiva entrega resultados mais rápidos e eficientes, driblando possíveis “erros” que impeçam o usuário de chegar ao resultado desejado. A partir da análise de algoritmos com IA, as respostas são mais concretas, corrigindo possíveis erros de português, identificando gírias e sinônimos, deixando a “literalidade” de lado.
Ao apresentar produtos relevantes rapidamente, até mesmo sem o usuário clicar no “enter”, sua loja online evitará a evasão dos usuários pela insatisfação dos resultados apresentados.
3- Ofereça promoções e descontos particulares
Todos sabem que promoções e descontos são boas maneiras de atrair clientes. Entretanto, e se você pudesse oferecer essas indicações de maneira individual, conforme os interesses de cada usuário?
Personalizar cupons a partir de dados como produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho e categorias mais acessadas torna as ofertas mais relevantes, incentivando a conversão no momento certo. Assim, os usuários terão mais interesse na compra dos produtos. Outras maneiras de converter mais vendas são:
- Programas de fidelidade;
- Ofertas exclusivas para clientes VIP;
- Descontos progressivos.
Pop-ups da SmartHint e a melhora da experiência do cliente
Ao identificar determinados comportamentos, interesses e histórico de visualizações de cada cliente, a solução da SmartHint trabalha para aumentar o número de conversões do seu e-commerce. O pop-up é uma dessas funcionalidades, entregando ofertas e descontos personalizados, evitando o abandono de carrinho.
Com timing inteligente e design atrativo, os pop-ups oferecem ofertas por tempo limitado, estimulando que os usuários convertam suas compras o mais rápido possível. Com a SmartHint, você conta com três opções para melhorar a experiência do cliente:
- Pop-ups de início de navegação: atuam ao detectar a intenção de saída, exibindo uma vitrine com produtos e promoções para manter o usuário no site.
- Pop-ups nas páginas de produto: oferecem descontos relâmpago com contador regressivo no item visualizado, estimulando a compra imediata.
- Pop-ups no carrinho de compras: evitam o abandono antes que ele aconteça, exibindo um desconto com tempo limitado para incentivar a finalização da compra.
4- Entregue uma experiência de compra customizada
Não é somente no processo de escolha que o cliente deve ter a melhor experiência em seu e-commerce. Durante o processo de compra, oferecer soluções personalizadas é o diferencial para o usuário finalizar a ação, sentindo-se confiante para receber o produto de sua loja.
Carrinhos de compras, que ofereçam vitrines que recomendam produtos complementares ou similares, são uma ótima alternativa para aumentar seu ticket médio e para melhorar a experiência do cliente.
Oferecer opções de entrega personalizadas, formas de pagamento facilitadas e recomendações pós-compra também ajudam a fidelizar clientes, que retornam ao seu pequeno ou médio negócio satisfeitos com o resultado de sua primeira compra.
Crie canais de feedback para melhoria contínua
Ao oferecer canais de feedback, opções de review e recomendações, você terá um canal muito mais direto com o usuário, onde encontrará oportunidades de oferecer uma melhor experiência do cliente a longo prazo.
Ouvir as pessoas que visitam e consomem no seu e-commerce concede o encontro de pontos de melhoria e acertos, possibilitando que você encontre soluções mais direcionadas e eficazes para as demandas do seu público. Para fazer isso:
- Crie pesquisas de satisfação personalizadas por meio de formulários enviados por e-mail, SMS ou redes sociais;
- Disponibilize revisões e avaliações nas páginas de seus produtos.
5- Seja transparente para aumentar a confiança e aperfeiçoar a experiência do cliente
Por fim, se você deseja fidelizar usuários, ser transparente e transmitir confiança é uma das principais indicações para melhorar a experiência do cliente. Com o aumento de golpes no ambiente digital, os internautas estão cada vez mais inseguros e necessitam de segurança para realizar compras.
Portanto, ofereça um histórico de compras de fácil acesso, possibilitando que seu cliente veja seus pedidos anteriores em um só lugar e consiga realizar sua gestão de compras com facilidade.
Notifique o status de entrega do seu produto, indicando quando ele saiu para entrega, onde está e quando chegará, mantendo o cliente engajado e informado. Por fim, garanta que seus clientes vejam com facilidade suas políticas de devolução e reembolso, evitando a ansiedade e insegurança na hora da compra.
Como fazer as conversões crescerem
Com essas dicas em mãos, você já tem uma boa ideia de como oferecer uma experiência do cliente mais personalizada e, portanto, mais atrativa. A individualização das ofertas possui impacto mais significativo sobre os desejos do seu consumidor, além de gerar um sentimento de “contemplação” no usuário, que terá uma aproximação com seu negócio.
Ao falar em personalização de seu e-commerce, a SmartHint oferece as soluções para transformar a experiência no e-commerce. Com tecnologia acessível e intuitiva, a empresa oferece diversas funcionalidades, entre elas:
- Busca inteligente;
- Vitrines de recomendação;
- Pop-ups;
- Hotsites.
Com essas funcionalidades, a SmartHint entrega um crescimento médio na taxa de conversão de 30%, aumento no ticket médio e fidelização dos clientes, contribuindo com o crescimento do seu negócio.
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