Cada vez mais presente no nosso dia a dia, em coisas e situações que às vezes nem imaginamos, a inteligência artificial para e-commerce já chegou. Afinal, as possibilidades de uso são inúmeras e se estendem a diversos setores, entre eles, o comércio eletrônico.
A inteligência artificial para e-commerce transforma as vendas na internet, as estratégias e a comunicação com o cliente, impactando diretamente na experiência de compra e, consequentemente, nos resultados de conversão.
Continue a leitura e saiba o que é e como funciona essa tecnologia, por que utilizar na sua loja virtual e conheça alguns exemplos dos benefícios que esse recurso oferece para o seu negócio.
- Inteligência artificial para e-commerce: o que é?
- Por que usar inteligência artificial no e-commerce?
- 7 exemplos de inteligência artificial no e-commerce
- Benefícios da inteligência artificial para o e-commerce
- Conclusão
Inteligência artificial para e-commerce: o que é?
A inteligência artificial para e-commerce é uma tecnologia disponível para lojas virtuais, feita através de algoritmos computacionais inteligentes.
Esses algoritmos são chamados assim, pois trabalham de forma semelhante ao cérebro humano — ou seja, de maneira menos linear e constante. Mas, ao mesmo tempo, possuem muito mais velocidade e maior capacidade para lidar com grande volume de informações.
Esse recurso atua de formas diferentes no e-commerce e está presente em diversas áreas e etapas do segmento, como precificação, marketing e vendas, atendimento, relacionamento, entre outras.
Por que usar inteligência artificial no e-commerce?
As tecnologias baseadas em inteligência artificial para e-commerce conseguem trabalhar com uma enorme quantidade de dados e fazer análises e configurações em tempo real.
Por isso, conseguem automatizar as tarefas do dia a dia do e-commerce de maneira muito mais veloz e assertiva. Na prática, também possibilita escalabilidade, redução de custos e muitos outros benefícios que abordaremos nos próximos tópicos.
Mas, além desses ganhos, existe um excelente motivo para apostar em IA: a hiperpersonalização. Ela leva a experiência do cliente a um novo patamar.
Ao utilizar algoritmos avançados, a IA analisa detalhadamente o comportamento e o histórico de cada usuário, ajustando em tempo real a interface, as recomendações e as ofertas. Ou seja, cada cliente recebe uma experiência única e totalmente personalizada, aumentando a relevância dos produtos apresentados e as taxas de conversão e fidelização.
A hiperpersonalização é tão benéfica que está presente na inteligência artificial para e-commerce com intuito de vender mais a curto e longo prazo.
7 exemplos de inteligência artificial no e-commerce
Como já foi dito, a inteligência artificial está disponível em diversas soluções, para muitas áreas do comércio eletrônico. Listamos, a seguir, 7 exemplos de inteligência artificial para e-commerce. Confira!
1) Vitrines de recomendação autônomas
2) Busca inteligente
3) Pop-ups de retenção e hotsites
4) Atendimento por chatbot
5) Recuperação de carrinho por e-mail marketing
6) Precificação de produtos
7) Automação de armazéns
1) Vitrines de recomendação autônomas
Os sistemas de recomendação, já tão conhecidos em gigantes dos serviços de streaming, como Netflix e Spotify, também estão presentes no comércio eletrônico e recebem mais popularmente o nome de vitrines de recomendação ou vitrines inteligentes.
Há sistemas de recomendação que não utilizam inteligência artificial, mas os mais eficientes recorrem a essa tecnologia para analisar o perfil de cada consumidor. Com isso, conseguem oferecer uma experiência cada vez mais personalizada, recomendando os produtos mais relevantes em diferentes tipos de vitrines.
Além disso, o uso da IA garante que as vitrines — diferentes para cada consumidor — sejam colocadas e montadas de modo automático, sem necessidade de configurações manuais de catálogos e destaques. São as chamadas vitrines autônomas.
O sistema de recomendação com inteligência artificial analisa sozinho e em tempo real os passos dos consumidores dentro da loja. Com isso, consegue identificar qual a melhor posição para cada vitrine virtual e quais os produtos com maiores chances de compra para cada usuário.
Além da personalização e automação, a inteligência artificial para e-commerce possibilita que vitrines que geralmente são fixas, como “lançamentos” e “compre junto”, também sejam personalizadas.
2) Busca inteligente
Os sistemas de busca que utilizam inteligência artificial são chamados de busca inteligente. Grandes buscadores, como o Google e o Bing, utilizam a tecnologia. Mas ela também está presente em sistemas totalmente voltados para o e-commerce, com características próprias para esse setor.
Algumas das propriedades da busca inteligente para e-commerce são:
- Velocidade;
- Similaridade fonética;
- Busca por cor automatizada;
- Busca comportamental;
- Busca por voz;
- Busca por imagem.
Vamos entendê-las melhor.
Velocidade
Como a inteligência artificial identifica rapidamente qual é o produto buscado, é possível mostrar os resultados em milissegundos, conforme o cliente digita. E, como sabemos, a velocidade é um fator extremamente importante para qualquer transação na internet, principalmente para vendas on-line.
Similaridade fonética
A inteligência artificial de uma busca inteligente muitas vezes também tem a capacidade de reconhecer a semelhança entre os sons das letras e mostrar os resultados certos mesmo com digitação errada ou erros gramaticais, a chamada similaridade fonética.
Busca por cor automatizada
A busca por cor é uma característica bastante usada no comércio eletrônico, mas, por vezes, ela é feita de modo manual. Com inteligência artificial, a busca por cor é feita de modo automático, através do reconhecimento de imagem. Isso evita erros e diminui o trabalho interno.
Busca comportamental
Com a busca comportamental, é possível mostrar os resultados mais relevantes também na busca, através das análises feitas pela IA em tempo real.
Dessa forma, se uma pessoa clicou em vários tênis brancos, quando digitar “tênis” no campo de busca, os primeiros resultados serão os mesmos tênis brancos pelos quais ela mostrou interesse anteriormente.
Busca por voz
Com a busca por voz, a pesquisa pelos itens fica muito mais simples e assertiva, pois o cliente só precisa clicar no ícone do microfone e falar o que procura. Além da comodidade, ajuda a encontrar produtos com nomes estrangeiros e/ou difíceis de escrever.
Busca por imagem
Com a busca por imagem fica muito mais fácil mostrar os produtos certos para o cliente. Ele pode simplesmente carregar a imagem do item que deseja, ou até mesmo tirar uma foto na hora.
Com isso, a inteligência artificial para e-commerce, através do reconhecimento de imagem, identifica qual é o item procurado e mostra resultados iguais ou semelhantes.
3) Pop-ups de retenção e hotsites
Sabe quando você está em um site e surge um banner oferecendo algo? Por exemplo, uma oferta para não abandonar o carrinho ou a loja virtual em si. É o que chamamos de pop-ups de retenção, e eles são disparados sempre que a IA identifica sinais de saída.
Já os hotsites são páginas dedicadas, muitas vezes criadas para promover campanhas específicas, lançamentos ou datas comemorativas (como a Black Friday), proporcionando uma experiência imersiva e focada em um único tema ou promoção.
Mas os pop-ups de retenção e os hotsites são ferramentas que geralmente não são criadas com inteligência artificial, mas podem trabalhar em conjunto com outras que fazem uso dessa tecnologia.
Assim, é possível aproveitar itens das vitrines e da busca, por exemplo, e dados comportamentais dos usuários para a criação desses pop-ups e hotsites. Isto é, o conteúdo exibido pode ser customizado, oferecendo ofertas, descontos ou recomendações de produtos de forma personalizada.
4) Atendimento por chatbot
Outro exemplo de inteligência artificial para e-commerce é o atendimento por chatbots, ou seja, robôs que atendem os clientes através dos chats disponíveis dentro do site.
Essa tecnologia é um grande exemplo da união entre o melhor dos dois mundos: agilidade da máquina e raciocínio semelhante ao humano. Com ela, além de rápida e eficaz, a comunicação também é personalizada para cada cliente.
Com os chatbots, é possível que todo e qualquer usuário seja atendido rapidamente, sem ter que ficar esperando horas.
Muitas vezes, o problema ou a dúvida são solucionados no próprio atendimento. Em outros casos, o robô acelera o processo identificando todas as informações importantes e direcionando o cliente para o setor responsável ou para o colaborador mais adequado. Assim, melhora a experiência do usuário e ainda otimiza o tempo do time.
5) Recuperação de carrinho por e-mail marketing
Outra aplicação de inteligência artificial para e-commerce é a recuperação de carrinhos abandonados através de e-mail marketing. Da mesma forma que ocorre nas tecnologias mencionadas anteriormente, as principais vantagens desse tipo de aplicação são a automação e a personalização.
Assim que a inteligência identifica o carrinho abandonado, ela coleta todos os dados do cliente, perfil de consumo e passos durante a navegação.
Com todas essas informações, é possível detectar qual o melhor tipo de conteúdo a ser enviado a fim de reverter o abandono e, com isso, e-mails automatizados e com mensagens personalizadas são enviados diretamente para a caixa de entrada daquele consumidor.
6) Precificação de produtos
A inteligência artificial para e-commerce também aparece na precificação de produtos, facilitando e potencializando essa etapa de trabalho.
Essa ferramenta coleta e analisa dados de vendas internos e externos, faz comparações dos preços com os da concorrência e define o preço ideal das mercadorias de forma automática. Inclusive, existem tecnologias que já até sugerem promoções conforme os concorrentes da região onde atua.
7) Automação de armazéns
A inteligência artificial também é utilizada no varejo digital para a automação de armazéns. Com esse recurso, facilite a logística do e-commerce através de uma melhor categorização e classificação dos produtos.
Quando atua em conjunto com a geolocalização, também proporciona uma entrega muito mais rápida e fretes mais competitivos.
Benefícios da inteligência artificial para o e-commerce
Agora que você já sabe o que é inteligência artificial para e-commerce, porque utilizar no varejo on-line e alguns exemplos, confira os benefícios desse recurso para as lojas virtuais.
- Automação de operações;
- Redução de custos;
- Análises mais aprofundadas e em tempo real;
- Disponibilidade em tempo integral;
- Personalização do atendimento;
- Melhor experiência de compra;
- Maior taxa de conversão;
- Fidelização de clientes;
- Redução do abandono de carrinho.
Automação de operações
Como já comentamos, a automação de operações e processos internos é um dos principais benefícios do uso de inteligência artificial para e-commerce, pois essa tecnologia é robusta e tem capacidade de trabalhar sozinha na realização de diversas tarefas do dia a dia.
Redução de custos
Com a automação de tarefas, é natural que haja redução de custos, pois diminui a necessidade de mão de obra, tempo de trabalho e configurações manuais por grandes times.
Análises mais aprofundadas e em tempo real
Ao utilizar inteligência artificial para e-commerce é possível fazer análises muito mais profundas e em tempo real, pois, como já dissemos, essa tecnologia tem a capacidade de processar grande volume de dados com muito mais velocidade, e assim, melhorar também a integração de dados.
Disponibilidade em tempo integral
Ao usar recursos de inteligência artificial para e-commerce, você tem acesso a ferramentas que trabalham em tempo integral, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Personalização da experiência e do atendimento
Quando utilizada para análises de comportamento dos consumidores, a inteligência artificial para e-commerce também possibilita a personalização da experiência e do atendimento.
Melhor experiência de compra
Com a agilidade e assertividade dos processos e personalização gerada pela inteligência artificial, você proporciona uma melhor experiência de compra, fazendo com que os consumidores se sintam especiais e melhor atendidos por sua empresa.
Maior taxa de conversão
Os processos otimizados e a experiência positiva gerada pela inteligência durante a jornada de compra também impactam diretamente na taxa de conversão do e-commerce e, claro, em muitos outros indicadores, como maior ticket médio, menor taxa de rejeição, menos abandono de carrinho, mais vendas e mais faturamento!
Fidelização de clientes
Uma experiência positiva através do uso de inteligência artificial para e-commerce deixa as pessoas satisfeitas e mais propensas a comprar novamente, gerando a tão almejada fidelização de clientes.
Redução do abandono de carrinho
A inteligência artificial monitora sinais que indicam que o usuário pode abandonar o carrinho, como inatividade ou movimentos do mouse próximos ao botão de fechar. Quando detecta, é possível, por exemplo, disparar um pop-up personalizado com uma oferta especial para incentivar a finalização da compra.
Dessa forma, a intervenção rápida e personalizada ajuda a reduzir significativamente o abandono de carrinho.
Ferramentas de inteligência artificial para e-commerce
As ferramentas de inteligência artificial para e-commerce revolucionam a forma como lojas online interagem com os clientes, personalizando experiências e otimizando resultados. Veja como cada solução atua.
SmartHint
SmartHint é um sistema de busca e recomendação para e-commerce que utiliza inteligência artificial para e-commerce para transformar a jornada de compra. Ela integra diversas funcionalidades que já comentamos antes, tais como:
- Busca inteligente: corrige erros de digitação e sugere produtos com base no comportamento e histórico do usuário, tornando a busca mais precisa e relevante;
- Vitrines de recomendação: utiliza algoritmos para analisar dados em tempo real e exibir produtos de acordo com os interesses individuais dos clientes, aumentando as chances de conversão;
- Pop-ups de retenção: ao detectar sinais de que o usuário está prestes a abandonar o carrinho, ativa pop-ups personalizados com ofertas ou descontos, incentivando a finalização da compra;
- Hotsites: layout e mensagem adaptados para promover algo específico com base no perfil do visitante e nos objetivos da campanha.
Com essa abordagem, a SmartHint consegue reunir dados comportamentais e históricos para oferecer uma experiência altamente personalizada, aumentando a eficiência e o engajamento do e-commerce, o que traz mais vendas.
Chat GPT
ChatGPT é um modelo de linguagem avançado. Embora seja versátil, sua aplicação direta no e-commerce se limita à criação de conteúdo, sem focar na personalização da experiência de compra:
- Gerar descrições de produtos: crie textos ricos e informativos que destacam os diferenciais dos produtos, otimizando para SEO e melhorando a conversão.
- Personalizar emails e FAQ: desenvolva respostas automáticas e personalizadas para dúvidas frequentes, além de criar campanhas de e-mail marketing com tom de voz consistente e adaptado ao público.
Zendesk
Zendesk é uma plataforma voltada para a gestão do atendimento ao cliente. Ao incorporar recursos de inteligência artificial para e-commerce, ela automatiza respostas e otimiza o suporte, ajudando a resolver problemas dos clientes de maneira rápida. No entanto, seu foco principal é o pós-venda, não atuando diretamente na personalização das interações durante o processo de compra.
Active Campaign
ActiveCampaign se destaca na automação de marketing e no gerenciamento de CRM. Usando inteligência artificial para segmentação e personalização de campanhas de e-mail, abre espaço para a criação de fluxos de nutrição de leads que se adaptam ao comportamento dos usuários. Sua força está em manter o engajamento e fidelizar clientes.
Tenha IA no seu e-commerce
Como você viu, a inteligência artificial para e-commerce é cada vez mais essencial para melhorar os processos internos e elevar a experiência de compra. Ao automatizar tarefas rotineiras e analisar vários dados em tempo real, cada interação com o cliente é única e altamente personalizada.
Todas as ferramentas com IA criam um ecossistema inteligente que agiliza processos e reduz custos, além de mudar a jornada do cliente, promovendo uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.
Aproveite cada clique como uma oportunidade única. Deixe a SmartHint mostrar como a inteligência artificial contribui para seu e-commerce, convertendo dados em experiências memoráveis e visitantes em fãs leais. Peça uma demonstração interativa!
Escrito por: Tânia d’Arc
