A inteligência artificial para e-commerce é uma tecnologia disponível para lojas virtuais, feita através de algoritmos computacionais inteligentes. Esses algoritmos possuem muito mais velocidade e maior capacidade para lidar com grande volume de informações. Por isso, conseguem automatizar as tarefas do dia a dia do e-commerce de maneira muito mais veloz e assertiva.
A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no nosso dia a dia, em coisas e situações que às vezes nem imaginamos. As possibilidades de uso são inúmeras e se estendem a diversos setores, entre eles, o comércio eletrônico.
A inteligência artificial para e-commerce tem transformado as vendas na internet, as estratégias e a comunicação com o cliente e impactado diretamente na experiência de compra e, consequentemente, nos resultados de conversão.
Continue a leitura e saiba o que é e como funciona essa tecnologia; por que utilizar na sua loja virtual; e conheça alguns exemplos dos benefícios que esse recurso oferece para o seu negócio.
- Inteligência artificial para e-commerce: o que é?
- Por que usar inteligência artificial no e-commerce?
- 7 exemplos de inteligência artificial no e-commerce
- Benefícios da inteligência artificial para o e-commerce
- Conclusão
Inteligência artificial para e-commerce: o que é?
A inteligência artificial para e-commerce é uma tecnologia disponível para lojas virtuais, feita através de algoritmos computacionais inteligentes.
Esses algoritmos são chamados assim pois trabalham de forma semelhante ao cérebro humano — ou seja, de maneira menos linear e constante. Mas, ao mesmo tempo, possuem muito mais velocidade e maior capacidade para lidar com grande volume de informações.
Esse recurso atua de formas diferentes no e-commerce e está presente em diversas áreas e etapas do segmento, como precificação, marketing e vendas, atendimento, relacionamento, entre outras.
Por que usar inteligência artificial no e-commerce?
As tecnologias baseadas em inteligência artificial conseguem trabalhar com uma enorme quantidade de dados e informações e fazer análises e configurações em tempo real.
Por isso, conseguem automatizar as tarefas do dia a dia do e-commerce de maneira muito mais veloz e assertiva. Isso também possibilita escalabilidade, redução de custos e muitos outros benefícios que abordaremos nos próximos tópicos.
7 exemplos de inteligência artificial no e-commerce
Como já foi dito, a inteligência artificial está disponível em diversas soluções, para muitas áreas do comércio eletrônico. Listamos, a seguir, 7 exemplos de inteligência artificial no e-commerce. Confira!
1) Vitrines de recomendação autônomas
2) Busca inteligente
3) Pop-ups de retenção e hotsites
4) Atendimento por chatbot
5) Recuperação de carrinho por e-mail marketing
6) Precificação de produtos
7) Automação de armazéns
1) Vitrines de recomendação autônomas
Os sistemas de recomendação, já tão conhecidos em gigantes dos serviços de streaming, como Netflix e Spotify, também estão presentes no comércio eletrônico e recebem mais popularmente o nome de vitrines de recomendação ou vitrines inteligentes.
Há sistemas de recomendação que não utilizam inteligência artificial, mas os mais eficientes utilizam essa tecnologia para analisar o perfil de cada consumidor. Com isso, conseguem oferecer uma experiência cada vez mais personalizada e elevada, recomendando os produtos mais relevantes em diferentes tipos de vitrines.
Além disso, o uso da IA garante que as vitrines — diferentes para cada consumidor — sejam colocadas e montadas de modo automático, sem necessidade de configurações manuais. São as chamadas vitrines autônomas.
O sistema de recomendação com inteligência artificial analisa sozinho e em tempo real os passos dos consumidores dentro da loja. Com isso, consegue identificar qual a melhor posição para cada vitrine virtual e quais os produtos com maiores chances de compra para cada usuário.
Além da personalização e automação, a inteligência artificial possibilita que vitrines que geralmente são fixas, como “lançamentos” e “compre junto”, também sejam personalizadas.
2) Busca inteligente
Os sistemas de busca que utilizam inteligência artificial são chamados de busca inteligente. Grandes buscadores, como o Google e o Bing, utilizam a tecnologia. Mas ela também está presente em sistemas de busca inteligente totalmente voltados para o e-commerce, com caraterísticas próprias para esse setor.
Algumas das propriedades da busca inteligente para e-commerce são:
- Velocidade
- Similaridade fonética
- Busca por cor automatizada
- Busca comportamental
- Busca por voz
- Busca por imagem
Velocidade
Como a inteligência artificial identifica rapidamente qual é o produto buscado, é possível mostrar os resultados em milissegundos, conforme o cliente digita. E, como sabemos, a velocidade é um fator extremamente importante para qualquer transação na internet, principalmente para vendas on-line.
Similaridade fonética
A inteligência artificial de uma busca inteligente muitas vezes também tem a capacidade de reconhecer a semelhança entre os sons das letras e mostrar os resultados certos mesmo com digitação errada ou erros gramaticais, a chamada similaridade fonética.
Busca por cor automatizada
A busca por cor é uma característica bastante usada no comércio eletrônico, mas, por vezes, ela é feita de modo manual. Com inteligência artificial, a busca por cor é feita de modo automático, através do reconhecimento de imagem. Isso evita erros e diminui o trabalho interno.
Busca comportamental
Com a busca comportamental, é possível mostrar os resultados mais relevantes também na busca, através das análises feitas pela IA em tempo real.
Dessa forma, se uma pessoa clicou em vários tênis brancos, quando digitar “tênis” no campo de busca, os primeiros resultados serão os mesmos tênis brancos pelos quais ela mostrou interesse anteriormente.
Busca por voz
Com a busca por voz a pesquisa pelos itens fica muito mais simples e assertiva, pois o cliente só precisa clicar no ícone do microfone e falar o que procura. Além da comodidade, ajuda a encontrar produtos com nomes estrangeiros e/ou difíceis de escrever.
Busca por imagem
Com a busca por imagem fica muito mais fácil mostrar os produtos certos para o cliente. Isso porque ele pode simplesmente carregar a imagem do item que deseja, ou até mesmo tirar na hora.
Com isso, a inteligência artificial, através do reconhecimento de imagem, identifica qual é o item procurado e mostra resultados iguais ou semelhantes.
3) Pop-ups de retenção e hotsites
Os pop-ups de retenção e os hotsites são ferramentas que geralmente não utilizam inteligência artificial, mas podem trabalhar em conjunto com outras que fazem uso dessa tecnologia.
Assim, é possível aproveitar itens das vitrines e da busca, por exemplo, e dados comportamentais dos usuários para a criação desses pop-ups e hotsites.
4) Atendimento por chatbot
Outro exemplo de inteligência artificial no e-commerce é o atendimento por chatbots, ou seja, robôs que atendem os clientes através dos chats disponíveis dentro do site.
Essa tecnologia é um grande exemplo da união entre o melhor dos dois mundos: agilidade da máquina e raciocínio semelhante ao humano. Com ela, além de rápida e eficaz, a comunicação também é personalizada para cada cliente.
Com os chatbots é possível que todo e qualquer usuário seja atendido rapidamente, sem ter que ficar esperando horas.
Muitas vezes, o problema ou a dúvida são solucionados no próprio atendimento. Em outros casos, o robô acelera o processo identificando todas as informações importantes e direcionando o cliente para o setor responsável. Isso melhora a experiência do usuário e ainda otimiza o tempo dos colaboradores.
5) Recuperação de carrinho por e-mail marketing
Outra aplicação de inteligência artificial no e-commerce é a recuperação de carrinhos abandonados através de e-mail marketing. Assim como ocorre nas tecnologias mencionadas anteriormente, as principais vantagens desse tipo de aplicação são a automação e a personalização.
Assim que a inteligência identifica o carrinho abandonado, ela coleta todos os dados do cliente, perfil de consumo e passos durante a navegação.
Com todas essas informações, é possível detectar qual o melhor tipo de conteúdo a ser enviado a fim de reverter o abandono e, com isso, e-mails automatizados e com mensagens personalizadas são enviados diretamente para a caixa de entrada daquele consumidor.
6) Precificação de produtos
A inteligência artificial no e-commerce também aparece na precificação de produtos, facilitando e potencializando essa etapa de trabalho.
Essa ferramenta coleta e analisa dados de vendas internos e externos, faz comparações dos preços com os da concorrência e define o preço ideal das mercadorias de forma automática.
7) Automação de armazéns
A inteligência artificial também é utilizada no varejo digital para a automação de armazéns. Com esse recurso, é possível facilitar a logística do e-commerce através de uma melhor categorização e classificação dos produtos.
Quando atua em conjunto com a geolocalização, também proporciona uma entrega muito mais rápida e fretes mais competitivos.
Benefícios da inteligência artificial para o e-commerce
Agora que você já sabe o que é inteligência artificial para e-commerce, por que utilizar no varejo on-line e alguns exemplos, confira os benefícios desse recurso para as lojas virtuais.
- Automação de operações
- Redução de custos
- Análises mais aprofundadas e em tempo real
- Disponibilidade em tempo integral
- Personalização do atendimento
- Melhor experiência de compra
- Maior taxa de conversão
- Fidelização de clientes
Automação de operações
Como já comentamos, a automação de operações e processos internos é um dos principais benefícios do uso de inteligência artificial no e-commerce, pois essa tecnologia é robusta e tem capacidade de trabalhar sozinha na realização de diversas tarefas do dia a dia.
Redução de custos
Com a automação de tarefas, é natural que haja redução de custos, pois diminui a necessidade de mão de obra, tempo de trabalho e configurações manuais.
Análises mais aprofundadas e em tempo real
Ao utilizar inteligência artificial no e-commerce é possível fazer análises muito mais profundas e em tempo real, pois, como já dissemos, essa tecnologia tem a capacidade de processar grande volume de dados com muito mais velocidade, e assim, melhorar também a integração de dados.
Disponibilidade em tempo integral
Ao usar recursos de inteligência artificial no e-commerce, você tem acesso a ferramentas que trabalham em tempo integral, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Personalização da experiência e do atendimento
Quando utilizada para análises de comportamento dos consumidores, a inteligência artificial também possibilita a personalização da experiência e do atendimento.
Melhor experiência de compra
Com a agilidade e assertividade dos processos e personalização gerada pela inteligência artificial, você proporciona uma melhor experiência de compra, fazendo com que os consumidores se sintam especiais e melhor atendidos por sua empresa.
Maior taxa de conversão
Os processos otimizados e a experiência positiva gerada pela inteligência durante a jornada de compra também impactam diretamente na taxa de conversão do e-commerce e, claro, em muitos outros indicadores, como maior ticket médio, menor taxa de rejeição, menos abandono de carrinho, mais vendas e mais faturamento!
Fidelização de clientes
Uma experiência positiva através do uso de inteligência artificial no e-commerce deixa as pessoas satisfeitas e mais propensas a comprar novamente, gerando a tão almejada fidelização de clientes.
Conclusão
Como você viu, a inteligência artificial é cada vez mais essencial para melhorar os processos internos e elevar a experiência de compra no e-commerce.
Escrito por: Tânia d’Arc
