E-mail marketing para e-commerce é uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de mensagens para uma lista de contatos com clientes e prospects da loja virtual. O objetivo é fortalecer a marca, promover produtos, serviços e ofertas, estimular a fidelização e aumentar as vendas.
De acordo com um estudo da Litmus, o ROI médio do e-mail marketing para e-commerce é de US$ 45 para cada US$ 1. Por ser uma pesquisa internacional, convertemos o valor do dólar em real, o que resultaria em uma estimativa de R$ 231 para cada R$ 5,14 investido, usando a cotação do momento em que o post foi escrito.
Seja qual for a moeda, o fato é que o expressivo retorno sobre investimento (ROI) coloca essa estratégia na lista das mais relevantes para o comércio virtual. Entretanto, para que esse resultado possa ser sentido dentro da sua loja, é vital aprender como montar uma estratégia eficiente.
Não basta enviar dezenas de e-mails em massa para todos os contatos da base e esperar que as vendas simplesmente aconteçam. Sem traçar uma boa tática, dificilmente você terá resultados tão expressivos como o que foi apresentado no primeiro parágrafo.
Isso porque o aumento do retorno sobre o investimento envolve particularidades e possibilidades que uma ferramenta de e-mail marketing oferece, entre elas:
- segmentação de leads;
- personalização da comunicação;
- criação de um fluxo de e-mails.
Se a sua estratégia não leva em consideração esses aspectos, os resultados não virão como o esperado. Por outro lado, se você aproveitar esses recursos, o e-mail marketing se torna uma maneira direta de se comunicar com clientes, estreitar o relacionamento, aumentar o reconhecimento da marca e, claro, vender mais.
Siga conosco para entender como essa estratégia funciona na prática.
O que é e-mail marketing para e-commerce?
E-mail marketing para e-commerce é uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de mensagens para uma lista de contatos com clientes e prospects da loja virtual. O objetivo é fortalecer a marca, promover produtos, serviços e ofertas, estimular a fidelização e aumentar as vendas.
Nesse sentido, é preciso compreender que os resultados só serão eficientes se você buscar conhecer os comportamentos e interesses dos leads e usar isso na criação da sua estratégia de vendas on-line.
Além disso, saiba que o envio de e-mails em massa não funciona. Ao contrário, é fundamental segmentar a comunicação para ampliar o poder de conversão.
Em outras palavras, para alcançar os sonhados 4500% de retorno sobre investimento com o uso do e-mail marketing para e-commerce, vale considerar o comportamento de cada usuário e, então, enviar conteúdos alinhados a ele.
Parece impossível, não é mesmo? Mas usando a tecnologia como aliada, seu ROI pode ir às alturas!
Tipos de e-mail marketing e quando usá-los
Na lista de principais tipos de e-mail marketing para e-commerce, estão:
- boas-vindas;
- abandono de carrinho;
- clientes recorrentes;
- transacional;
- promocional;
- sazonal.
Entenda mais sobre cada um e, em especial, quando usá-los.
E-mail de boas-vindas
Esse é o modelo enviado para leads que acabaram de se inscrever em sua base. O objetivo do material é aproveitar o momento de disposição que o usuário teve com sua empresa para se relacionar diretamente com ele.
Segundo uma pesquisa da Invesp, 33% dos clientes ficam mais engajados com uma marca se receberem um e-mail de boas-vindas. Além disso, esse é um bom momento para incentivá-los a comprar. Se precisarem de um empurrãozinho extra, oferecer um desconto exclusivo também é uma boa ideia.
Outra opção é criar uma sequência de mensagens: agradecendo a inscrição, apresentando sua empresa e oferecendo conteúdos relevantes. Você pode incluir links para suas redes sociais e um CTA (call-to-action) para incentivar cliques e engajamento.
Vale lembrar que, para executar esse tipo de ação, você precisa de uma ferramenta de automação, o que agiliza o disparo de mensagens.
Abandono de carrinho
Os e-mails de recuperação de carrinho abandonado devem ser enviados para os contatos que montaram um carrinho de compras, mas não concluíram o pedido.
Esses consumidores, geralmente, estão no final da jornada de compra e falta pouco para fechar negócio. Nesse caso, sua missão é conseguir a conversão usando uma mensagem bem construída.
Clientes recorrentes
Os e-mails de nutrição são aqueles enviados para consumidores ativos e recorrentes que já fazem compras na sua loja. Eles são necessários para manter a fidelização e o bom relacionamento e garantir que os clientes não irão esquecer da boa experiência que viveram no seu e-commerce.
Afinal, quem não aparece, não é lembrado. E, em um universo com milhares de lojas virtuais, é fundamental manter o relacionamento com clientes recorrentes da sua loja.
Compartilhe lançamentos e informações em primeira mão, ofereça cupons de desconto exclusivos e convide-os para visitar sua loja com frequência.
Logo adiante, veja um exemplo de e-mail marketing focado em nutrição de leads:
E-mail transacional
Os consumidores on-line esperam receber informações sobre um pedido que fizeram. Isso oferece mais segurança de que tudo está caminhando para que o produto seja entregue com sucesso.
Em outras palavras, os e-mails transacionais aliviam as preocupações relacionadas a uma compra on-line, pois informam os clientes sobre os pedidos em todas as etapas da jornada — desde a confirmação do pagamento até as informações de despacho e detalhes da entrega.
Por isso, eles são essenciais para qualquer loja que deseja oferecer uma boa experiência ao cliente.
Na lista de informações que devem ser apresentadas estão:
- confirmação do pedido;
- validação de pagamento;
- envio do produto à transportadora;
- status da entrega e mais.
Aliás, observe abaixo um exemplo de e-mail marketing transacional:
E-mail promocional
Como o próprio nome sugere, conteúdos promocionais compartilham informações comerciais com os clientes, geralmente informando sobre novidades, descontos, promoções, lançamentos etc.
Podem ser confundidos com e-mails de nutrição e, de fato, são um subtipo deles, mas possuem uma “pegada” mais voltada para a venda imediata e menos para o relacionamento e compartilhamento de conteúdo relevante.
A tecnologia pode te ajudar a segmentar de diferentes formas esse tipo de material.
Por meio de IA, é possível, por exemplo, identificar que uma pessoa está acessando muito a página de um produto e enviar esse item em específico como sugestão de compra para o e-mail do contato. Essa segmentação é muito focada na conversão e, como tal, não deve ser ignorada.
Confira um exemplo de e-mail marketing promocional, a seguir.
Campanhas sazonais
Algumas datas proporcionam picos de vendas sazonais para o varejo digital, mas, por outro lado, também contam com uma ampla concorrência em busca do cliente. Entre as principais, estão: Dia das Mães, Dia dos Namorados, Black Friday, Natal, entre outras.
Usar o e-mail marketing nessas ocasiões é uma forma de aumentar o ROI desse tipo de campanha, porque você está falando diretamente com pessoas que já conhecem sua loja, logo, com mais chances de fazer um novo pedido.
Como montar uma estratégia de e-mail marketing? 6 passos
Para montar uma estratégia de e-mail marketing e aumentar suas conversões, considere os passos a seguir.
<li>1) Crie campanhas para captar leads</li>
2) Invista em um design atraente
3) Personalize a comunicação
4) Segmente sua base
5) Faça testes A/B
6) Acompanhe o desempenho das campanhas
Continue lendo e entenda detalhadamente o que fazer em cada uma das etapas.
1) Crie campanhas para captar leads
As campanhas de captação de leads são essenciais para que você tenha contatos na sua base e possa interagir com eles. Pop-ups de saída, com espaço para o usuário incluir o e-mail e ganhar 10% de desconto na primeira compra, por exemplo, são boas soluções para aumentar a base.
2) Invista em um design atraente
Criar um design atraente é uma parte importante do sucesso de uma campanha e, para isso, algumas sugestões incluem:
- design simples, sem muitas imagens, gráficos e excesso de informação;
- paleta de cores alinhada à identidade da marca;
- fontes legíveis, como Arial, Helvetica e Verdana;
- imagens relevantes e de alta qualidade;
- CTA claro e visível, incentivando o destinatário a clicar e seguir para a próxima etapa.
3) Personalize a comunicação
Inclua o nome do cliente, cidade ou outro detalhe que você coletou para dar um toque humanizado.
Você pode, inclusive, usar dados de compras passadas para tornar a comunicação mais pessoal e alinhada aos interesses e hábitos de consumo dele.
4) Segmente sua base
Faça a segmentação de público e envie conteúdos relevantes para cada contato, usando as informações que você tem sobre eles.
Crie fluxos de nutrição que levam em conta o comportamento de compra e os interesses do cliente a partir de cada segmentação.
Vale a pena lembrar que todas essas etapas podem — e devem — ser cumpridas com a ajuda de uma ferramenta automática.
5) Faça testes A/B
O teste A/B é uma técnica comum usada em marketing digital para comparar dois elementos diferentes de uma campanha, a fim de determinar qual deles produz melhores resultados.
No caso do e-mail marketing, o teste A/B envolve o envio de duas versões diferentes de uma mensagem para grupos de destinatários selecionados aleatoriamente, com a finalidade de identificar qual das versões é mais eficaz em alcançar os objetivos da campanha.
Podem ser comparados: títulos diferentes, CTAs, imagens, botões de conversão e muito mais.
6) Acompanhe o desempenho das campanhas
Você não pode melhorar o que não mede, portanto, observe suas taxas de abertura, cliques, conversão e outros indicadores importantes de uma campanha para e-commerce. Só assim poderá identificar os pontos de melhoria e implementar as ações necessárias para alcançá-las.
Seguindo todas essas etapas, você terá um importante aliado na busca por aumentar as conversões da sua loja virtual.
Contudo, nem só de e-mail marketing vive uma estratégia de venda. Confira outras ações necessárias no guia exclusivo que preparamos pra você: Como aumentar a conversão de vendas em lojas virtuais: 10 ações práticas.
