O CRM para e-commerce é como se fosse um maestro que rege uma orquestra inteira de dados e informações para a marca elaborar estratégias e planos de ações de modo assertivo e ágil. Não importa o segmento do negócio: essa ferramenta ajuda a atrair, conquistar e fidelizar clientes.
Focado em fazer a gestão de relacionamento com o cliente, o CRM oferece diversas funcionalidades que podem ser personalizadas para atender ao objetivo da empresa e, claro, ao setor de atuação.
Para você ter uma ideia da importância do uso desse software para e-commerce, saiba que ele serve como suporte desde a atração de leads até o pós-vendas, incluindo todas as etapas do funil comercial e de marketing.
Ficou curioso para saber como aumentar o faturamento do seu e-commerce com essa ferramenta? Então continue a leitura e aprenda o que é CRM e para que serve, benefícios e como escolher o mais adequado para sua empresa. Boa leitura!
O que é CRM e para que serve?
CRM é uma sigla em inglês que significa Customer Relationship Management. Traduzida para o português significa gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um sistema que personaliza e estuda cada detalhe do comportamento e das preferências do consumidor, acompanhando todo o processo comercial.
Ele coleta, armazena, integra e analisa dados desde o cadastro do lead até o pós-venda. Por isso, ele é tão importante para o e-commerce e também para empresas dos mais variados setores.
Além disso, a ferramenta automatiza processos e gera relatórios completos — que demorariam dias ou semanas se fossem feitos à mão por análise de planilhas e outros documentos.
Com uso de inteligência artificial, é possível agilizar o atendimento ao cliente e o processo de vendas, visando aumentar os lucros do negócio. E o melhor: apesar de parecer uma ferramenta complexa, o CRM é um sistema simples, fácil e intuitivo de utilizar no dia a dia.
Quais as vantagens do CRM para e-commerce?
É até difícil mensurar todas as vantagens do CRM para e-commerce. Afinal, cada empresa se beneficia de formas diferentes, potencializando pontos fortes e realizando melhorias em processos incompletos ou antiquados. Mas, de toda forma, há benefícios gerais que impactam todos os negócios.
Confira quais são os principais deles e entenda como esse software para e-commerce transforma a sua equipe em um time de alta performance!
1) Integra diversas equipes
2) Permite o estudo completo sobre a base de clientes
3) Fornece resultados em tempo real
4) Aumenta a satisfação dos clientes
1) Integra diversas equipes
O sonho de qualquer líder é tornar seus colaboradores exemplos de destaque na empresa. E, claro, com entrega de resultados surpreendentes. Só que, para isso acontecer, é preciso integrar equipes que trabalham em prol do mesmo objetivo.
Podemos falar, por exemplo, sobre a meta de atrair, conquistar e reter clientes na empresa. Ela envolve, no mínimo, três equipes:
- marketing;
- vendas;
- atendimento ao consumidor.
E a ferramenta de CRM permite que duas ou mais equipes trabalhem juntas, acessando os mesmos dados em tempo real. Ou seja, ao mesmo tempo em que o profissional de marketing acessa o sistema para estudar o perfil do cliente ou os resultados de uma campanha, o vendedor pode atualizar o funil de vendas e realizar interações com o prospect.
Além disso, de forma automática, ele nutre a equipe de marketing e de vendas com os contatos de leads em diversas fases do funil.
2) Permite o estudo completo sobre a base de clientes
Outro grande destaque do CRM para e-commerce é a possibilidade de usá-lo para conhecer profundamente seus leads, clientes e processos operacionais.
Em um só lugar, o gestor comercial ou a equipe podem visualizar de modo completo o funil de vendas, saber quantos contatos estão em cada estágio, entender o ciclo de vendas da empresa, o que fazer para atrair mais leads qualificados e, ainda, como vender mais e melhor.
O que queremos dizer, em suma, é: o CRM atua desde a prospecção até a fidelização e clientes. Veja alguns dados que essa ferramenta fornece:
- perfil de cada cliente;
- estudo para identificação da persona da marca;
- visualização completa da jornada de compra de cada cliente;
- interesses e preferências do público-alvo;
- histórico de contatos e interações do cliente com as equipes de vendas e atendimento;
- todas as compras realizadas.
O conhecimento sobre a base de clientes é fundamental para a segmentação de público e construção de relacionamento de acordo com o estágio de cada pessoa no funil.
Desse modo, sua empresa evitará o erro de enviar uma proposta comercial ou produto específico para quem ainda não está pronto para comprar. Em vez disso, vai compartilhar conteúdos informativos e educativos, criando uma conexão com o lead.
3) Fornece resultados em tempo real
Como saber se a estratégia de vendas adotada está dando resultado? Como mensurar o sucesso de uma campanha de fidelização? O CRM para e-commerce ajuda a entender cada detalhe do seu negócio e do seu consumidor.
Por meio de relatórios em tempo real, ele fornece dados precisos que ajudam a agilizar a tomada de decisão (continuar ou não com a estratégia adotada) e a implementação de melhorias em processos, produtos ou serviços.
As análises são totalmente automatizadas e podem ser customizadas conforme seu interesse e objetivo. Em paralelo, é possível acompanhar os indicadores de desempenho da equipe comercial, caso sua empresa a tenha.
4) Aumenta a satisfação dos clientes
Os clientes estão cada vez mais exigentes e gostam de receber um atendimento personalizado. Quando isso acontece, a conexão entre eles e sua empresa aumenta e os estimula a confiar na marca e a comprar com ela.
Outra necessidade do consumidor atual é ser atendido de forma rápida e ter problemas resolvidos sem precisar repetir informações ou falar com diversos atendentes.
O CRM para e-commerce atende a ambos os casos, pois permite que o gestor comercial e a equipe estejam um passo à frente do público e consigam personalizar o atendimento e resolver problemas de forma ágil e eficiente.
Isso aumenta a satisfação do cliente e contribui para a retenção e a fidelização, tornando-o um verdadeiro promotor da marca.
Como escolher o melhor software para e-commerce?
Há diversas alternativas de CRM para e-commerce no mercado. Porém, antes de escolher uma delas, é fundamental estudar sobre suas necessidades e quais ferramentas são mais completas e fáceis de usar.
Diversos colaboradores vão trabalhar diretamente com ela e, por isso, a solução precisa ser prática e útil para todos.
Veja algumas dicas para escolher o melhor software para e-commerce:
- estude as necessidades e os objetivos do seu e-commerce;
- confira as funcionalidades da ferramenta;
- verifique avaliações e recomendações de empresas que utilizam o sistema;
- confira se há como personalizar as funcionalidades;
- faça demonstrações gratuitas para entender o desempenho da solução.
E, por fim, é importante conhecer a reputação e a qualidade do sistema de CRM. Por isso, escolha uma marca conhecida e renomada no mercado e use o CRM para e-commerce para vender mais. Boas vendas!
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.
