Saber como vender mais no e-commerce é um desafio para pequenas e médias lojas, uma vez que é um mercado com baixo custo de entrada, o que abre portas para concorrentes. Felizmente, a Inteligência Artificial (IA) equilibra esta briga pela atenção do consumidor, deixando de ser uma “tecnologia do futuro” para ser uma ferramenta atual.
Com a inteligência artificial, varejistas encontram diversas oportunidades em serviços que custam pouco, de fácil aplicação e entregam ótimos resultados. Diante de clientes mais exigentes, a personalização de vitrines, a busca inteligente e o entendimento do que o consumidor deseja são estratégias que contribuem com o crescimento das vendas.
Neste artigo, você aprenderá quais são as principais funcionalidades que estão sendo empregadas pela IA e saberá como aplicar essas estratégias em seu próprio negócio. Vamos lá!
Personalização de vitrines: o produto certo, na hora certa
Um dos maiores acertos que um e-commerce pode entregar ao usuário que visita sua loja é oferecer produtos que realmente o interessam. Entre as aplicações mais impactantes oferecidas pela inteligência artificial, a personalização de vitrines oferece as melhores opções para o desejo de cada visitante.
A partir da análise de algoritmos, a IA identifica o comportamento do usuário em tempo real, considerando diversos fatores, como:
- Histórico de navegação;
- Compras anteriores;
- Tempo gasto em cada página;
- Itens visualizados.
Com esses dados reunidos, o e-commerce oferece produtos altamente relevantes para os clientes e sabe como vender mais, criando uma experiência de compra única.
Entre os serviços oferecidos pela SmartHint, a vitrine personalizada está entre as principais funcionalidades que ajudam a encontrar produtos relevantes de acordo com o seu gosto. Veja como funciona:
Busca inteligente por IA: como facilitar que o cliente encontre o produto
Uma das ferramentas mais utilizadas pelos clientes de e-commerce, a busca tem uma importância fundamental na experiência do usuário. Uma busca mal otimizada afasta possíveis compradores, insatisfeitos com a entrega dos resultados, impedindo-os de fazer a compra do produto procurado por não encontrá-los no site.
Neste contexto, a busca inteligente por IA é a solução de como vender mais. A experiência através da busca vai além de palavras-chave e identificar erros de digitação, mas também levar em consideração a intenção do usuário e oferecer respostas em tempo real. Com a ferramenta da SmartHint, por exemplo, os resultados aparecem em milissegundos, sem nem mesmo apertar o “enter”.
Processamento de Linguagem Natural (PLN)
O processamento de linguagem natural é o conceito que está por trás das buscas inteligentes por IA. Essa subárea permite que a IA entenda e interprete a linguagem humana, indo além da simples entrega de resultados sem flexibilidade.
O PLN aumenta a precisão de busca analisando o contexto da pesquisa e identificando erros de digitação, gírias e sinônimos. Com essa capacidade de interpretação, a IA aumenta a satisfação do cliente, que encontra menos barreiras na hora de realizar sua busca, finalizando a compra muito mais rápido – às vezes, até na impulsividade.
Análise preditiva: antecipando as necessidades do consumidor
Antecipar as necessidades do seu consumidor é também uma maneira estratégica de como vender mais com o e-commerce. Pequenos e médios varejistas podem utilizar algoritmos de IA que analisam todos os dados que recebem no site, identificando histórico de compras e padrões de navegação para antecipar as necessidades do consumidor.
Por exemplo: Ao reconhecer que um grupo de clientes navega pela seção de vestidos de festa sem concluir a compra, um pop-up inteligente pode ser disparado, oferecendo incentivos como desconto exclusivo ou frete grátis. Essa abordagem personalizada atua diretamente sobre as objeções do consumidor, aumentando as chances de conversão.
Decisões proativas
Com análises preditivas, surgem as decisões proativas, que ajudam as lojas a aumentarem as conversões a curto e longo prazo. Afinal, você pode descobrir produtos complementares que possivelmente serão comprados no futuro a partir da venda de um produto no presente.
Essa informação permite que empresas criem estratégias de marketing direcionadas, oferecendo descontos para incentivar a compra adicional. Por exemplo, envie pop-ups com recomendações de itens que se complementam para aumentar suas vendas, fidelizando os clientes.
A inteligência artificial consegue analisar o carrinho de compra dos usuários e oferecer opções mais caras (up-selling) ou produtos complementares (cross-selling).
Pense neste exemplo: um possível cliente adiciona um smartphone em seu carrinho. Neste contexto, a IA oferece através de vitrines de recomendação um produto razoavelmente mais caro – com funcionalidades melhores – ou indica que o usuário selecione produtos como fones de ouvido, capas de celular ou seguros.
Estratégias para aumentar o up-selling e cross-selling
Algumas estratégias de up-selling e cross-selling que podem transformar como vender mais no e-commerce:
- Sugestões personalizadas: usar dados para oferecer produtos relevantes;
- Pacotes complementares: criar combos de produtos com descontos atrativos;
- Pós-venda: sugestão de produtos via e-mail ou notificações estimulando o retorno do cliente.
Marketing direcionado: campanhas mais eficientes com IA
Com a análise de dados, a IA contribui nas campanhas de marketing, entregando mais conversões. A partir do histórico de usuários, a inteligência artificial consegue segmentar o público e personalizar campanhas, criando anúncios altamente direcionados, aumentando significativamente a chance de conversão.
Para entender como vender mais, é preciso fugir de mensagens genéricas e entregar uma experiência única ao usuário, que está mais exigente pelo número de possibilidades oferecidas no digital.
Um exemplo de marketing direcionado está nos hotsites da SmartHint. A partir dessa funcionalidade, os varejistas conseguem criar páginas dedicadas para diferentes campanhas, como ofertas de Natal, Black Friday e outras. Assim, com uma página dedicada, os clientes encontram tudo o que precisam em um só lugar.
Análise de sentimento: usando a IA para entender seu cliente
Uma boa maneira de fidelizar seus clientes e aumentar a taxa de conversão é entender os sentimentos do usuário. Analisando feedbacks, comentários e reviews, a IA pode detectar padrões para oferecer soluções mais direcionadas para os seus problemas, sejam eles de logística, conversão ou fidelização de clientes.
Com o auxílio da IA, você encontrará reclamações frequentes sobre determinados produtos, oportunidades de como vender mais pela satisfação de clientes e saberá como ajustar suas estratégias para entender melhor seu usuário.
Ouvir o cliente para ajustar sua estratégia de negócios
A escuta é essencial para o e-commerce (assim como para todos os segmentos). O feedback é importante para as empresas tomarem decisões informadas e alinhadas ao que o cliente precisa e quer.
Veja: com o auxílio da IA, é possível identificar que diversos usuários estão reclamando do tempo de entrega de determinado produto, por exemplo. Com isso, você consegue encontrar soluções para a logística ou até mesmo revisar sua política de frete, solucionando o problema de maneira direta.
Como vender mais e crescer no digital sem gastar muito?
Para pequenas e médias empresas, investir em IA já é uma realidade. Saiba como vender mais utilizando ferramentas como a da SmartHint, que entregam diversas funcionalidades por um preço extremamente acessível.
SmartHint tem o que você precisa
Com os serviços da SmartHint, você consegue obter muito mais resultados em termos de como vender mais sem investir muito. Entre as funcionalidades oferecidas para seu e-commerce, você encontra:
- Vitrines personalizadas com base na interações do usuário.
- Busca inteligente, que entrega produtos mesmo com erros ortográficos e de digitação, além de busca por cor, imagem, voz, etc.
- Hotsites para ter páginas exclusivas de promoções e produtos.
- Pop-ups de retenção personalizados conforme a navegação.
Com mensalidade a partir de R$ 40, você verá um crescimento na sua taxa de conversões, aumento no ticket médio e fidelização dos clientes. Além disso, há integração com mais de 30 plataformas de e-commerce e suporte para todos os tipos de loja.
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