Checkout transparente é um recurso para pagamento on-line, em que o cliente realiza todas as etapas de finalização da compra dentro do próprio e-commerce, sem a necessidade de redirecionamento para outra página externa ou pop-up. Isso inclui: cadastro, inserção de dados para pagamento, informação para entrega e mais.
Oferecer aos clientes um processo de pagamento que seja seguro, eficiente e ágil é fundamental para as lojas que desejam aumentar suas taxas de conversão. Nesse cenário, entender o que é checkout transparente e como implementá-lo se torna uma obrigação.
Afinal, dados como os apresentados no relatório do E-commerce Radar indicam que 23% das pessoas abandonam um carrinho de compras on-line devido ao checkout longo e complicado.
Isso, geralmente, é causado pelo checkout padrão, que leva o comprador para uma página externa à sua loja e, como consequência, pode causar demora e insegurança, resultando na interrupção do pedido.
Agora, já imaginou perder um cliente que está disposto a comprar, depois de tanto investimento de marketing, apenas porque ele acha seu processo de pagamento lento e complexo demais? Seria um grande prejuízo, não é mesmo?
A boa notícia é que é possível mudar esse jogo, ampliando a velocidade e a sensação de proteção da sua loja. Como? Por meio do checkout transparente. Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!
O que é uma página de checkout?
No e-commerce, a página de checkout é o local onde o cliente preenche os dados de pagamento de um pedido. Essa é a página em que os consumidores revisam e confirmam as mercadorias que desejam comprar, fornecem as informações de pagamento, inserem o endereço de entrega e finalizam a transação.
Nesse cenário, uma página de checkout geralmente inclui campos como:
- informações pessoais do cliente, como nome, e-mail e telefone;
- dados de entrega, entre eles: endereço, CEP, cidade e prazo para recebimento;
- indicações para pagamento, como opções de método para concluir o pedido (pix, boleto, cartões…) e espaço para preenchimento do número do cartão de crédito, volume de parcelas e mais;
- resumo do pedido.
Observe o exemplo abaixo de uma página de checkout transparente e veja como ela oferece todos os dados que um consumidor precisa para ter segurança em finalizar a compra.
Como você pode observar no exemplo acima, é importante que a página de checkout seja intuitiva, de fácil utilização e segura. Esses elementos contribuem para que o consumidor vivencie uma boa experiência de compra.
Por que você deve se preocupar com a experiência de compra?
Existem muitas respostas para essa pergunta e uma delas é identificada na pesquisa da PWC. No estudo, 73% dos consumidores dizem que a experiência oferecida ao cliente é um importante fator para as decisões de compra.
Nesse cenário, a mesma pesquisa aponta que quase 80% dos consumidores consideram como elementos mais importantes de uma experiência positiva: velocidade, comodidades, bom atendimento e serviço amigável.
Essa conveniência está relacionada à sua capacidade de atender às necessidades do consumidor, independentemente de quais sejam.
Aliás, alguns exemplos de conveniência no e-commerce são:
- oferecer os meios de pagamento que o cliente busca;
- permitir que o comprador escolha exatamente quando receber seu pedido;
- prazo de entrega reduzido;
- interação omnichannel;
- checkout veloz e seguro.
O que é checkout transparente?
Checkout transparente é um recurso para pagamento on-line, em que o cliente realiza todas as etapas de finalização da compra dentro do próprio e-commerce, sem a necessidade de redirecionamento para outra página externa ou pop-up. Isso inclui: cadastro, inserção de dados para pagamento, informação para entrega de produtos e mais.
Isto é, no checkout transparente, todas as etapas de pagamento são efetuadas na própria loja virtual que está vendendo a mercadoria, e o cliente não é redirecionado para outro site.
Mas, fique tranquilo, porque para ter acesso a esse recurso não é preciso criar um sistema de pagamento próprio, já que os principais gateways de pagamento, como Mercado Pago, oferecem a opção de integração, tornando o processo de pagamento mais rápido e conveniente.
Você pode acessar a sua plataforma de e-commerce e verificar quais são os sistemas de checkout transparente que estão disponíveis. Aí, basta contratar o que melhor se adaptar à sua necessidade.
Em outras palavras, com o checkout transparente, você pode oferecer uma melhor experiência dentro da sua loja e aproveitar a tecnologia de processamento de pagamento de ferramentas conhecidas e consolidadas.
Confira mais sobre a opção disponibilizada pelo Mercado Pago, no vídeo abaixo:
O que é o checkout padrão?
O checkout padrão acontece quando o cliente é levado para fora do ambiente da loja para concluir o pagamento, seja em outra aba ou por uma janela pop-up. É o oposto do checkout transparente.
Esse ambiente externo, geralmente, também é seguro e confiável, mas pode gerar incertezas no consumidor, além de representar mais uma etapa e, consequentemente, demora na finalização da compra.
Como apresentamos na introdução, um processo de pagamento que tenha essas características pode interferir em seus resultados de vendas e na taxa de conversão.
O que é estrutura de checkout?
A estrutura de checkout é a maneira como a página de conclusão de um pedido é organizada, considerando layout, design e facilidade de navegação. Para isso, algumas características precisam ser respeitadas, como: simplicidade, clareza, navegação intuitiva, segurança, opções claras de pagamento e possibilidade de revisão do pedido.
Na prática, ao montar uma estrutura de checkout transparente, você precisa considerar alguns elementos, como:
- excluir etapas desnecessárias;
- ampliar a clareza em relação às informações, como: itens selecionados, custos totais, opções de envio e outros detalhes relevantes;
- destacar opções de pagamento disponíveis;
- mostrar selos de segurança, como o certificado SSL.
Na página apresentada no exemplo abaixo, o cliente consegue ter uma visão completa sobre o pedido e o pagamento. Tudo de maneira fácil, clara e direta.
Por que usar o checkout transparente?
Na lista de principais razões para usar o checkout transparente estão:
- melhoria na experiência do cliente;
- maior sensação de segurança;
- velocidade no processo de pagamento;
- personalização da aparência da página conforme a identidade da marca;
- redução dos carrinhos abandonados;
- aumento da conversão de vendas.
Em suma, uma estrutura de checkout bem projetada facilita a conclusão do processo de compra, contribui para uma experiência de compra positiva e aumenta a satisfação do cliente, influenciado diretamente nas vendas on-line.
Entretanto, vale redobrar a atenção não apenas na página de checkout, mas em todo o site, pois a experiência vivida pelo comprador sempre deve ser considerada por quem está em busca de melhores resultados.
A dúvida que surge, então, é sobre como implementar uma sequência de ações que visam melhorar essa experiência. Para te ajudar a solucionar essa questão, reunimos um especialistas e compartilhamos gratuitamente com você as dicas e insights que eles oferecem no E-commerce de Impacto.
