“Checkout” é um termo em inglês que significa “caixa” ou “saída”. Portanto, o checkout na loja virtual, ou checkout no e-commerce, diz respeito à finalização da compra no site e ao momento em que o consumidor está prestes a sair da loja, necessitando apenas realizar o pagamento.
Você já foi a uma loja local ou boutique de luxo, olhou itens que gostaria de comprar, perguntou o preço para um funcionário e se desculpou dizendo que voltaria para comprar mais tarde ou outro dia? Certamente sim e também é muito provável que nunca mais tenha retornado ali.
Isso é algo muito comum de acontecer principalmente no varejo digital. Afinal, os consumidores on-line visitam o catálogo de produtos das lojas virtuais para conhecer as novidades, ler avaliações feitas por outros consumidores e comparar preços, mas nem sempre vão muito além disso.
Para alguns varejistas de sucesso, esse tipo de ação leva ao que chamamos de checkout de pagamento ou finalização da compra. Mas, para conseguir levar o usuário a essa etapa e garantir que a venda seja realizada de fato, alguns cuidados são necessários.
Continue a leitura e entenda tudo sobre o que é checkout na loja virtual: o que significa o termo “checkout “, quais tipos de checkout on-line existem, qual a importância de uma boa página de checkout de pagamento e X dicas para melhorar o processo de checkout no seu e-commerce!
- O que significa checkout?
- O que é checkout na loja virtual?
- Tipos de checkout em uma loja virtual
- Qual a importância de uma boa página de checkout de pagamento?
- 10 dicas para melhorar o processo de checkout da loja virtual
- Conclusão
O que significa checkout?
Você já deve ter se perguntado: “o que significa checkout?” Então, antes de tudo, vamos entender o que essa palavra quer dizer.
“Checkout” é um termo em inglês que significa “caixa” ou “saída”. É formado pela junção das palavras “check” (verificar) e “out” (fora). Ou seja, está relacionado ao momento em que uma pessoa está em um restaurante, loja ou hotel e se direciona até o caixa, onde realiza o pagamento para sair do estabelecimento.
O que é checkout na loja virtual?
Agora que você já sabe o que significa “checkout”, fica mais fácil entender o que é checkout na loja virtual.
O checkout na loja virtual, ou checkout no e-commerce, diz respeito à finalização da compra no site e ao momento em que o consumidor está prestes a sair da loja, necessitando apenas realizar o checkout on-line, também conhecido como checkout de pagamento.
É nessa fase que o usuário vai precisar preencher as informações pessoais, o endereço de entrega e escolher o meio de pagamento.
Tipos de checkout em uma loja virtual
Os principais tipos de checkout em uma loja virtual são:
- Checkout padrão
- Checkout transparente
- Checkout lightbox
Checkout padrão
Com o checkout padrão, o consumidor é redirecionado para a página de um intermediador de pagamento, como o PagSeguro, Mercado Pago, entre outros.
Checkout transparente
No checkout transparente todo o processo de checkout acontece dentro da própria loja virtual. Isso significa que a página de checkout faz parte da arquitetura do site de e-commerce.
Checkout lightbox
O checkout lightbox fica entre o checkout padrão e o checkout transparente, pois, nesse método, o processo de pagamento acontece em um pop-up do intermediador de pagamento dentro da loja virtual. Ou seja, o usuário não precisa sair do e-commerce para finalizar a compra.
Qual a importância de uma boa página de checkout de pagamento?
Como mencionado no início do texto, é muito comum no varejo on-line que os consumidores acessem a loja, naveguem um pouco e depois saiam sem comprar nada, ocasionando os famosos e temidos carrinhos abandonados. Na maioria das vezes, nem chegam a colocar nada no carrinho.
Para evitar esse último caso, é essencial focar na experiência do usuário dentro do site e em ferramentas para e-commerce que aumentem a taxa de conversão, como uma busca inteligente, vitrines de recomendação, pop-ups de retenção, banners, hotsites etc.
Mas se você já faz esses investimentos, consegue levar o usuário até o processo de checkout e, ainda assim, continua perdendo vendas, pode ser que o problema esteja na página de checkout de pagamento da sua loja virtual.
Se ela não for intuitiva, rápida e não gerar uma boa experiência de compra, provavelmente o usuário vai desistir da transação e sair do site. Por isso é tão importante investir em uma boa página de checkout e otimizá-la com frequência.
10 dicas para melhorar o processo de checkout da loja virtual
Como você viu, ter uma boa página de checkout é essencial para garantir a conversão de vendas no e-commerce. Por isso, separamos 10 dicas para melhorar o processo de checkout da loja virtual. Confira!
1) Aposte na simplicidade
2) Otimize os formulários
3) Disponibilize várias opções de pagamento
4) Ofereça desconto no checkout da loja virtual
5) Dê a opção de checkout para visitantes
6) Permita o acesso com e-mail e redes sociais
7) Otimize o checkout on-line para mobile
8) Mostre o preço final antes do checkout
9) Recomende produtos relevantes na página de checkout
10) Detecte erros e corrija
1) Aposte na simplicidade
A simplicidade é importante em todas as esferas de um relacionamento com o cliente, pois reduz atritos e falhas na comunicação. Além disso, facilita a realização de tarefas, garantindo que as etapas sejam concluídas de fato. Por isso, ter um processo de checkout simplificado é um requisito básico para estimular que o cliente realize o pagamento do pedido.
O ponto aqui é fazê-lo tão simples que qualquer um — até mesmo uma criança ou um idoso — possa completar a compra sem muitos problemas. A Amazon, por exemplo, adicionou a opção de encomenda em um clique, tornando o processo de compra extremamente fácil para os clientes.
Alguns dos caminhos para alcançar a simplicidade no checkout de pagamento são:
- solicitar apenas as informações necessárias;
- contar com um sistema que recupera dados já informados anteriormente;
- prezar por uma página de checkout sem poluição visual, ou seja, sem muitos elementos que distraiam o consumidor e impeçam a conclusão da compra.
Além desses cuidados, há outras facilidades no checkout on-line que mencionaremos nos tópicos seguintes.
2) Otimize os formulários
Como já mencionamos, é importante que os formulários de checkout solicitem apenas informações realmente necessárias e recuperem as que já foram informadas pelo comprador. Mas, além disso, garanta a clareza e objetividade nas perguntas e campos solicitados; escolha cores e fontes de fácil leitura e visibilidade.
Além disso, você também pode apostar em call to actions persuasivos e apostar na psicologia das cores, envolvendo o usuário e estimulando a continuar a compra.
3) Disponibilize várias opções de pagamento
Uma das coisas que os clientes mais amam é poder escolher. Por isso, disponibilize diversos meios de pagamento digital, para todos os tipos de realidade.
Afinal, as oportunidades oferecidas pelo e-commerce de se comprar em qualquer lugar são imensas, então é importante ser coerente e dar a chance também de escolherem o método de pagamento que melhor atende as necessidades de cada um.
4) Ofereça desconto no checkout da loja virtual
Uma excelente maneira de converter a venda no checkout da loja virtual é apostar no gatilho mental de urgência e oferecer desconto no pedido. Isso aumenta muito as chances do cliente concretizar a compra.
Duas maneiras de fazer isso são:
- adicionar uma caixa de código de desconto e criar e compartilhar códigos promocionais temporários;
- apresentar pop-ups com desconto e contador regressivo, apostando tanto no gatilho mental de escassez, quanto no de urgência.
5) Dê a opção de checkout para visitantes
Todos já vivenciaram a preguiça em criar uma conta para uma compra alguma vez na vida. Pensando nisso, muitos varejistas on-line simplificam o processo de checkout adicionando uma opção de checkout para visitantes. É uma mão na roda para preguiçosos e apressados e evita a desistência.
Implementando uma opção de checkout para visitantes, você dá aos compradores a chance de avançarem com a compra, inserindo apenas endereço de email.
Por outro lado, ter um registro apresenta vantagens também se o sistema for capaz de recuperar dados já informados em compras anteriores. Por isso, apresente sempre as duas opções e deixe a opção de inscrição bem visível depois da compra ter sido completada através do checkout para visitante.
6) Permita o acesso com e-mail e redes sociais
Outra dica útil para melhorar o processo de checkout da sua loja on-line é permitir que os usuários criem uma conta no seu site através do acesso a e-mails e redes sociais.
Isso facilita o cadastro e o login e ajuda aqueles consumidores que têm dificuldade para memorizar as inúmeras senhas necessárias hoje em dia. E, considerando que a maior parte dos usuários de e-mail e redes sociais estão sempre logados, é uma questão de segundos até verificar as identidades e passar rapidamente para a etapa de pagamento.
Como resultado, você ganhará clientes registrados que não foram obrigados a preencher nenhuma informação.
7) Otimize o checkout on-line para mobile
Hoje quase todo mundo tem um smartphone e na maior parte das vezes realiza as compras on-line através desse dispositivo. Por isso, a otimização para mobile não é mais uma opção e sim um elemento obrigatório para lojas virtuais que querem ter sucesso nas vendas on-line.
8) Mostre o preço final antes do checkout
Uma das coisas mais odiadas no e-commerce são os preços escondidos. Pessoas nunca confiarão e não serão leais a um site que muda inesperadamente o total de preços numa compra, durante o último passo. Portanto, é melhor você deixar o preço final bem claro antes do processo de checkout on-line para evitar um feedback negativo do cliente ou até mesmo a desistência.
9) Recomende produtos relevantes na página de checkout
O checkout do e-commerce é uma grande chance para recomendar produtos relevantes para os clientes, pois a euforia durante o checkout é uma oportunidade perfeita para estimular o cross sell e, assim, aumentar o ticket médio.
10) Detecte erros e corrija
Há ferramentas de teste gratuitas ou de custo acessível que permitem detectar erros relacionados ao checkout on-line e corrigi-los. O Google Analytics, por exemplo, é gratuito e permite identificar a área problemática durante o checkout. Um número de usuários abandonando o site durante o checkout é sinal de que alguma questão deve ser solucionada.
Mas você também pode fazer isso de forma manual, selecionando um produto e realizando todo o processo de checkout da sua loja virtual para verificar se encontra alguma dificuldade ou erro. Outra opção é convidar amigos e familiares para também acessarem a página de checkout e darem um retorno sobre o que acharam.
Conclusão
Tomando atitudes planejadas de acordo com essas dicas você mudará progressivamente o processo de checkout de sua loja virtual.
Neste artigo, você viu o que é checkout na loja virtual, o significado do termo, os tipos de checkout de pagamento, a importância de uma boa página de checkout e conferiu 10 dicas para melhorar todo esse processo.
Resumindo, qualquer cliente sairia de sua loja feliz, satisfeito e com uma compra realizada se encontrasse um site simples de navegar, com múltiplas opções de pagamentos, descontos e promoções. Tenha os usuários de mobile sempre em mente, além de outro fator essencial: prezar sempre por uma excelente experiência ao cliente.
A SmartHint é especialista em gerar uma boa experiência de compra no e-commerce através das seguintes soluções:
