Cashback, que significa “dinheiro de volta”, é um sistema de promoção e descontos que oferece aos consumidores a oportunidade de reembolsar parte do valor gasto em uma compra. Isso é calculado com base em uma porcentagem predefinida pela empresa, e os clientes podem usufruir deste retorno de diversas formas.
É muito simples entender o que é cashback. Trata-se de uma das mais recentes estratégias de promoção e descontos, que devolve parte do valor de uma compra realizada pelo cliente.
Se você acredita que essa tática não é tão atrativa para seus clientes, vale repensar.
Segundo uma análise do Google, preços mais baratos não são tão interessantes quanto entregas gratuitas, cupons e, veja bem, cashback! Além disso, uma pesquisa da MKT House Lab publicada no UOL mostra que para 31% dos entrevistados o cashback é a forma favorita de promoção.
Ou seja, o cashback é um fator bastante importante que influencia positivamente a decisão de compra do consumidor. Então, por que não incorporá-lo no seu e-commerce?
Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o que é cashback, como funciona para o cashback para e-commerce e, ainda, como oferecer esse tipo de promoção para melhorar seus resultados de vendas!
O que é cashback?
Cashback, que significa “dinheiro de volta”, é um sistema de promoção e descontos que oferece aos consumidores a oportunidade de reembolsar parte do valor gasto em uma compra. Isso é calculado com base em uma porcentagem predefinida pela empresa, e os clientes podem usufruir desse retorno de diversas formas.
Uma das vantagens do cashback é sua natureza progressiva: quanto mais o consumidor utiliza o sistema, maior é o valor que recebe de volta.
Essa progressão incentiva a fidelização e estimula o uso contínuo do serviço. Em paralelo, a modalidade de promoção e descontos representa uma forma flexível de recompensar os consumidores, permitindo que escolham como e quando aproveitar o valor devolvido.
Geralmente, o retorno do valor acontece das seguintes formas:
- crédito para outras compras;
- depósito em conta corrente com saque disponível a partir de um valor mínimo ou imediato;
- direcionamento do valor para a carteira digital do usuário.
Os tipos de cashback
Existem diferentes tipos de cashback disponíveis, cada um com suas particularidades. Confira!
- Cashback livre: permite que você utilize o valor recebido da forma que preferir, sem restrições.
- Cashback exclusivo: a devolução do valor segue as regras protegidas pela empresa na qual você está participando.
- Cashback social: o valor é destinado a causas sociais escolhidas pelo cliente, como instituições filantrópicas e ONGs.
Ficou claro o que é cashback? Se sim, conheça agora as principais vantagens de adotar essa estratégia promocional no e-commerce.
Quais são as vantagens do cashback no e-commerce?
Se você já adotou alguma estratégia de promoção, não precisa se preocupar, pois pode mesclar as táticas e fortalecê-las ao incorporar o cashback no e-commerce.
Logo a seguir, exploraremos os benefícios dessa abordagem em diferentes aspectos da sua loja virtual.
Expande o brand awareness
Ao adotar o cashback, você pode fortalecer o reconhecimento da sua marca. As operadoras de cashback geralmente apresentam uma listagem das lojas e estabelecimentos parceiros em seus sites, ampliando a visibilidade da loja para um público-alvo mais amplo.
Essa exposição adicional ajuda a atrair mais impressões e tráfego para o site, gerando, assim, um aumento na taxa de conversão.
Leia também: Como elaborar uma boa estratégia de branding que entregue resultados?
Eleva os índices de fidelização de clientes
O que é cashback senão uma inovadora estratégia de fidelização de clientes?
Oferecer recompensas em forma de dinheiro de volta incentiva os clientes a enxergarem mais valor em seus produtos e serviços, o que os motiva a continuar comprando na sua loja. Principalmente se você implementar um programa de cashback progressivo, no qual o valor devolvido aumenta conforme o cliente faz mais compras.
Aumenta o ticket médio
Outra vantagem do cashback no e-commerce é que ele pode aumentar o ticket médio das compras.
Como já explicamos, quanto mais um cliente comprar, maior será o valor que ele receberá de volta. Essa perspectiva de receber um valor significativo como recompensa estimula os clientes a adquirir mais itens ou gastar mais em cada transação.
Maior transparência e objetividade
Ao comparar diferentes sistemas de recompensa, o cashback se destaca por sua transparência e objetividade.
Enquanto outros programas podem ser subjetivos e difíceis de quantificar, o cashback oferece uma abordagem mais “direto ao ponto”, uma vez que expõe aos clientes o valor exato que eles receberão de volta. Essa transparência fortalece a confiança e evita mal-entendidos, frustrações e cobranças inadequadas.
Mais conhecimento sobre o consumidor
Adicionalmente aos benefícios mencionados anteriormente, o cashback no e-commerce também pode fornecer insights valiosos sobre seus clientes.
Implementando um sistema de cashback no e-commerce, você tem a oportunidade de coletar dados sobre os hábitos de consumo, as emoções e as motivações dos seus clientes.
Essas informações são insumos que devem ser utilizados para traçar estratégias mais eficientes e personalizadas, adaptando-se melhor às necessidades do seu público-alvo.
Como funciona o cashback?
Com dúvidas sobre como funciona o cashback no e-commerce? O exemplo adiante pode te ajudar!
Vamos supor que um consumidor faz uma compra em um e-commerce que oferece cashback. Após a compra ser confirmada e o pagamento efetuado, o cliente recebe de volta um percentual do valor gasto na compra, em forma de créditos.
O cliente acumula esses créditos e os utiliza para futuras compras na mesma loja.
A loja virtual, por sua vez, deve estabelecer regras específicas para o programa de cashback, como um valor mínimo de compra para obter a devolução, uma porcentagem máxima de cashback que pode ser oferecida, entre outros.
O sistema de cashback pode ser gerenciado pela própria loja on-line ou por uma empresa terceirizada especializada em programas de recompensas.
4 exemplos de empresas que oferecem cashback
Veja, nas próximas linhas, as principais empresas provedoras de cashback que você pode ter como parceira nessa estratégia.
Méliuz
Méliuz é uma das maiores plataformas de cashback no Brasil. A empresa possui parcerias com várias lojas virtuais e oferece cashback direto na conta bancária do usuário. Além disso, oferece cupons de desconto e realiza promoções exclusivas para os membros.
Beblue
O Beblue é um aplicativo que oferece cashback em compras realizadas em estabelecimentos físicos, isto é, especialmente voltados para lojas que também possuem um espaço físico.
Ele funciona através de um sistema de pagamentos de cartão, que acumula créditos de cashback a cada transação. O valor acumulado pode ser utilizado posteriormente em novas compras.
Ame Digital
A Ame Digital também é um exemplo de plataforma de pagamentos digitais que propicia cashback nas transações. A empresa possui uma ampla rede de parceiros, incluindo lojas on-line, restaurantes e postos de gasolina, onde os usuários podem obter cashback.
PicPay
O PicPay é um aplicativo de pagamentos que permite fazer pagamentos em lojas físicas e on-line, downloads entre usuários e até mesmo recarga de celular. O cashback é acumulado no próprio aplicativo e pode ser usado em transações futuras.
Na hora de escolher a melhor opção para seu e-commerce, lembre-se de verificar as políticas e os termos de cada plataforma para entender completamente como funciona o cashback e quais são as condições para garantir os benefícios oferecidos.
Como fazer cashback?
Agora que você sabe exatamente o que é cashback, os benefícios dessa estratégia de venda e como ela funciona, confira um passo a passo para implementá-la no seu e-commerce.
Verifique as integrações do e-commerce
Antes de iniciar o cashback em seu e-commerce, é importante verificar as integrações disponíveis na plataforma que você utiliza.
Muitas ferramentas têm a possibilidade de integrar programas de fidelidade ou de cashback, o que facilita bastante a implementação da estratégia, mas é essencial certificar-se de que sua plataforma oferece esse recurso e, caso negativo, busque plugins ou aplicativos que agilizem a integração.
Esteja por dentro das condições de parceria
Outra etapa fundamental na criação de um programa de cashback é entender as condições de parceria com as empresas provedoras.
Determinadas empresas oferecem um programa de cashback próprio, enquanto outras criam um programa exclusivo para a sua loja virtual.
Também é preciso analisar a comissão cobrada, a usabilidade do usuário, qual valor de cashback mínimo sua loja precisa oferecer, custos envolvidos e outros aspectos.
Busque entender todas as condições de parceria para escolher a melhor opção para seu varejo digital.
Trace objetivos e metas
Defina metas e objetivos, qual será o público-alvo do programa e, ainda, como ele será divulgado aos clientes. A partir daí, é possível traçar uma estratégia de crescimento e compreender se o cashback funciona para seu e-commerce
Calcular o percentual de feedback
Para saber se o cashback oferecido é atrativo, é essencial considerar o feedback dos clientes.
O feedback pode ser colhido por meio de pesquisas de satisfação, estimativas em sites especializados ou análises do comportamento de compra dos clientes. Com base nesses dados, ajuste o programa de cashback para torná-lo mais eficiente.
Ofereça benefícios adicionais
Além de saber como fazer cashback e iniciar essa estratégia, é importante oferecer benefícios adicionais aos clientes participantes do programa, o que pode incluir descontos exclusivos, brindes, frete grátis ou outros benefícios que podem atrair e fidelizar os clientes.
Não se esqueça que o programa de cashback deve ser visto como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e não apenas como estratégia de marketing.
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