Desde que as compras online começaram há muito tempo, todos os anos existem novidades que lojistas devem ficar atentos. No caso do e-commerce 2025, há tanto mudanças no comportamento do consumidor quanto novas tecnologias. Para vender mais nesse cenário dinâmico, é preciso se adaptar rapidamente às tendências do setor.
Uma coisa é fato, as pequenas e médias empresas que investem nessas frentes ganham vantagem competitiva até mesmo das grandes marcas e podem disputar o mesmo mercado no digital. Por isso, separamos o que você deve esperar do e-commerce 2025 e como aplicar as novas práticas e tecnologias no seu negócio para aumentar as conversões. Descubra quais são elas!
Personalização por IA
Quando se fala em experiência do cliente, a personalização é um dos primeiros aspectos que vem à mente. E personalizar uma loja virtual é uma tarefa difícil, mas é totalmente possível com Inteligência Artificial (IA).
Graças à IA, o e-commerce 2025 pode analisar dados de navegação e compras para recomendar os produtos certos às pessoas certas, no momento mais oportuno. Ou seja, a IA prevê as preferências do consumidor e sugere o que é mais relevante para ele, aumentando as chances de vender mais.
Uma pesquisa da MCKinsey mostra como consumidores compram mais quando recebem campanhas personalizadas: 71% deles esperam ter interações personalizadas e 76% se frustram quando isso não acontece.
Mas como usar IA para personalizar e vender mais? Utilize plataformas de recomendação como a SmartHint, que oferece vitrines de recomendação baseadas no comportamento do usuário para melhorar a experiência de compra por meio da hiperpersonalização.
Na prática, se um cliente navega em um site de roupas, por exemplo, com a SmartHint no e-commerce, ele recebe recomendações personalizadas com base nas peças que visualizou anteriormente, o que aumenta a probabilidade de compra.
Busca Inteligente por IA
A busca dentro de um e-commerce é, com certeza, um fator decisivo para vender mais. Afinal, se o usuário não encontra o que quer, há frustração e leva ao abandono da página no site. É por isso que, a cada milissegundo de demora de carregamento no seu site, as vendas caem 1%.
Nesse cenário, a busca inteligente é a melhor solução para entregar o que o consumidor espera em pouco tempo. A SmartHint também ajuda a mostrar os resultados em milissegundos, enquanto o cliente digita o que precisa.
Até mesmo se o usuário errar na ortografia ou na digitação, a IA da SmartHint reconhece as semelhanças fonéticas entre letras e palavras e mostra exatamente o que ele procura.
Lojas virtuais de todos os segmentos se beneficiam dessa funcionalidade. Imagine perder vendas porque muitos clientes digitam “fone bluetoth”, “celular sansung”, “tenid” ou “mause” e não encontram resultados devido a erros de digitação. Você pode evitar isso!
Novas formas de pagamento
A evolução dos meios de pagamento está mudando como os consumidores finalizam suas compras. No Brasil, conforme o relatório de 2024 do The Global Payments Report (da Worldpay), o Pix já representa mais de 30% das transações digitais, e novas funcionalidades como o Pix Automático devem aumentar ainda mais esse número até 2027.
Pensando no agora e a longo prazo, adote diferentes formas de pagamento na sua loja virtual, abrangendo o Pix e até outros meios como parcelamento sem cartão, carteiras digitais e criptomoedas, para atender às preferências dos clientes no e-commerce 2025.
Experiência omnichannel
Os consumidores esperam uma experiência fluida entre diferentes canais, como site, WhatsApp e marketplaces, abrindo portas para iniciarem uma compra no celular e finalizarem no desktop. Inclusive, uma pesquisa da Harvard Business Review revelou que 73% dos consumidores usam múltiplos canais durante sua jornada de compra.
Por isso, no seu e-commerce 2025 integre informações de pedidos entre diferentes canais e crie uma jornada de compra coesa. Algumas ações omnichannel que trazem fluidez para o processo de compras são:
- Chats inteligentes: Utilize plataformas como Drift ou ManyChat para criar soluções que respondem perguntas, recomendam produtos e conduzem o cliente até a compra.
- Atendimento automatizado via WhatsApp: Ferramentas como Zenvia, Take Blip ou Twilio permitem sustentar fluxos automatizados, enviar mensagens personalizadas e recuperar carrinhos abandonados.
- Sincronização de catálogos entre redes sociais e o e-commerce: Use Meta Commerce (Facebook & Instagram), Google Shopping ou Nuvemshop para manter preços, estoque e descrições atualizadas automaticamente.
Entrega expressa
A velocidade de entrega influencia diretamente a conversão. O que prova isso é que 23% dos clientes abandonam o carrinho por prazos de entrega longos, de acordo com dados do Baymard Institute.
O seu e-commerce 2025 tem que estar preparado para oferecer entregas mais rápidas, inclusive no mesmo dia da compra, assim como já ocorre em deliverys e farmácias, por exemplo.
Mas nem sempre os seus clientes estão por dentro dessa opção de entrega. Por isso, em vez de perdê-los de vez, utilize pop-ups de retenção para exibir uma mensagem de “Entrega expressa disponível! Receba seu pedido em até 24h na sua região” antes que o consumidor saia do site.
Assim, se o cliente tentar fechar a aba ou navegar para outra página, um pop-up pode surgir informando que há opções de frete mais rápido disponíveis. Essa estratégia pode ser o incentivo que faltava para ele finalizar a compra.
A SmartHint oferece pop-ups inteligentes, que podem ser acionados no momento exato em que o usuário tenta sair do checkout, destacando as opções de entrega rápida.
Compras por imagem e voz
Os assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, já mudaram como os consumidores fazem compras online, até mesmo pela questão da acessibilidade. Com a crescente adoção dessas tecnologias, lojistas que otimizam o e-commerce 2025 para compras por voz vendem mais e melhoram a experiência do usuário.
Além disso, temos a tecnologia de busca por imagem que permite aos clientes o encontro de produtos ao tirar uma foto, tornando a experiência de compra mais intuitiva e prática. Com essa funcionalidade, eles não precisam mais digitar descrições complicadas para encontrar exatamente o que desejam.
Então, otimize sua loja para buscas por imagem e voz, garantindo descrições claras e objetivas nos produtos para facilitar a navegação.
A SmartHint já oferece essas duas funcionalidades. A busca por imagem, por exemplo, é usada exclusivamente por e-commerce de moda, que facilitam a descoberta de produtos semelhantes ao que o cliente deseja. Assim, se ele envia uma foto de um look, encontra peças similares no catálogo, o que agiliza a busca e incentiva compras impulsivas.
Adaptando-se ao futuro do e-commerce 2025
O e-commerce 2025 será definido pela personalização, busca inteligente, integração entre canais, novas formas de pagamento, entregas rápidas, buscas por imagem e voz. Lojistas que se adaptarem rapidamente a essas mudanças terão mais chances de vender mais e fidelizar clientes.
Investir em tecnologia, como as soluções da SmartHint, é o que melhora a experiência do usuário e os resultados financeiros do seu negócio. O futuro do e-commerce já começou – e quem estiver preparado sairá na frente. Prepare-se com as soluções da SmartHint quanto antes!
