Parceria com a SmartHint e a Venda Válida aumenta a experiência de compra e a taxa de conversão da Multilaser e faz parte do plano da empresa para se tornar referência em e-commerce de fabricante.
Com mais de 30 anos no mercado e mais de 3500 itens, a Multilaser, que já é um dos maiores players do segmento de eletrônicos e de suprimentos de informática no Brasil, tem mais um objetivo ambicioso: se tornar referência em e-commerce de fabricante.
Foi por isso que buscaram soluções tecnológicas como a SmartHint e a Venda Válida, que ajudam a elevar a experiência e engajar os consumidores, gerando aumento nas taxas de conversão e receita.
“Queremos que a Multilaser seja referência quando se fala em ‘e-commerce de fabricante’. Por isso, sempre buscamos novas tecnologias que possam contribuir para uma excelente experiência de compra”, declara Samara Cruz, gerente de e-commerce da Multilaser.
A parceria com a SmartHint e a Venda Válida funcionou muito pois são soluções especialistas no que fazem e complementares. Enquanto uma atua dentro da loja virtual, a outra engaja os consumidores que estão fora do site. Foi assim que a Multilaser 390% dentro na loja virtual e obteve retorno de mais de 2 milhões de reais com a conversão de boletos.
SmartHint e Multilaser: experiência de compra e aumento das vendas
Devido à imensa quantidade de produtos e categorias, a Multilaser sentiu a necessidade de investir em uma solução que ajudasse os clientes a encontrar o que queriam na loja virtual com mais facilidade, melhorando a experiência deles.
Assim, em agosto de 2020, começaram a usar a busca inteligente e as vitrines autônomas da SmartHint, com o objetivo de melhorar a entrega de resultados na busca e otimizar a recomendação de produtos com a personalização.
“A busca inteligente e as vitrines [da SmartHint] são ferramentas chave para que a experiência de compra na loja virtual da Multilaser seja perfeita”, explica Samara Cruz.
Ambas as tecnologias utilizam inteligência artificial (IA) para automatizar processos e personalizar a experiência. Por isso, a busca é capaz de retornar os resultados em milissegundos; faz correção fonética; conta com busca por cor automatizada; busca comportamental; busca por voz; e busca por imagem.
E as vitrines são personalizadas com os produtos mais relevantes para cada usuário, pois a IA faz análises de navegação e identifica o perfil e comportamento de cada um.
“A SmartHint nos impressiona com a inteligência por trás da busca de produtos. Além disso, a segmentação por usuário, com as vitrines personalizadas, é importante para que cada cliente tenha uma experiência única e incrível”, afirma Samara.
Os números comprovam
Com a melhora da experiência de compra dentro da loja virtual, a Multilaser conseguiu obter excelentes resultados, já que os clientes começaram a passar mais tempo dentro do site e comprar mais.
- A duração média da sessão cresceu 394%: passando de 1 minuto para 8.
- A quantidade de páginas por sessão cresceu mais de 363%: passando de 2 para 11.
- A taxa de conversão aumentou 390%.
- O ticket médio cresceu 59%.
Com isso, as ferramentas da SmartHint hoje contribuem para 60% das vendas no site da Multilaser.
Venda Válida e Multilaser: engajamento e recuperação de receita
Como o plano estratégico para se tornar referência no mercado deve ser completo, além de pensar em tecnologias para dentro do site, a Multilaser também buscou soluções de engajamento que agissem do lado de fora dele, para recuperar vendas e/ou levar o consumidor para uma nova compra. Afinal, por mais que a SmartHint ajude a concretizar a transação, em alguns casos, ainda falta finalizar o pagamento — principalmente nos que envolvem boleto.
Então, no início de 2021, encontraram na Venda Válida uma ótima opção e, hoje, a Multilaser usa:
- recuperação de boletos não pagos;
- recuperação de abandono de carrinho;
- e web push.
O web push é focado em disparos de campanhas, promoções e incentivo de retorno ao site, através de pop-ups que impactam o usuário no desktop e no mobile.
Já as recuperações de venda utilizam o WhatsApp Business, o SMS, ligações automatizadas e notificações no navegador (push) para incentivar a conversão de forma automática.
Desde o início da parceria, a Venda Válida já conseguiu retornar mais de 2 milhões de reais para a loja virtual da Multilaser com esses recursos, aumentando em 10% a taxa de conversão de boletos.
“Estamos muito felizes com os resultados, a nossa parceria está sendo um sucesso”, garante Samara Cruz.
E é assim que a Multilaser se encaminha para ficar ainda mais forte no mercado e se tornar uma referência no universo do e-commerce.
