| Os hábitos de consumo evoluíram nos últimos anos, influenciados por tecnologia, redes sociais e novas expectativas dos clientes. Neste conteúdo, você entende o que mudou no comportamento de compra e como ajustar sua estratégia de e-commerce para acompanhar esse movimento. |
Conhecer os hábitos de consumo dos clientes permite desenvolver ações de marketing e vendas que sejam mais assertivas e alcancem os compradores ideais para o seu negócio.
Na prática, dominar os hábitos dos consumidores contribui para que o plano de marketing, vendas e atendimento sejam traçados considerando informações importantes sobre a jornada do cliente.
Aprender como funciona o hábito de compra inclui entender:
- O que o cliente consome;
- Como ele consome;
- Porque consome.
Como você deve imaginar, as respostas a essas perguntas são essenciais para que as estratégias da sua organização sejam direcionadas com mais precisão de seus investimentos.
A lógica por trás disso é: se você sabe o que o seu cliente quer, fica muito mais fácil criar produtos, pontos de venda e campanhas de marketing que se conectam a ele.
Quanto mais informação você tiver sobre o comprador que deseja alcançar, mais refinadas são as suas mensagens de marketing e vendas. Entenda mais sobre como os hábitos mudaram nos últimos anos e como se adaptar a eles!
O que são hábitos de consumo?
Hábitos de consumo são os comportamentos que uma pessoa ou grupo adota ao comprar um produto ou contratar um serviço. Eles atuam consciente e inconscientemente e direcionam as preferências e como indivíduos ou comunidades fazem suas escolhas.
Esses hábitos são formados por elementos variados, como:
- Experiências anteriores;
- Valores pessoais;
- Ambiente social e econômico em que está inserido;
- Repertório adquirido;
- Respostas automáticas estabelecidas por fatores evolutivos;
- Mudanças bruscas na sociedade.
Perceba que não são apenas fatores internos, de personalidade, valores ou interesses, que interferem nas decisões de compra. Diversas razões externas também agem na formação de hábitos de consumo. Por isso, eles evoluem conforme o tempo!
Como os últimos anos mudaram os hábitos de consumo?
Nos últimos anos, a forma como as pessoas consomem passou por uma verdadeira reviravolta. A digitalização acelerada, o crescimento do e-commerce e o avanço da inteligência artificial mudaram onde compramos, como decidimos, comparamos e nos relacionamos com as marcas. Nessa lista de mudanças, estão:
- Hiperpersonalização;
- Busca por descontos e menor fidelidade à marca;
- Influência digital;
- Entrega rápida e devoluções facilitadas.
Entenda melhor, a seguir.
A hiperpersonalização molda o novo comportamento digital
A hiperpersonalização é a evolução da personalização tradicional, elevando-a a um nível extremo. Significa usar volumes massivos de dados do usuário combinados com IA para adaptar cada aspecto da experiência de compra a preferências e comportamentos individuais.
Esse hábito ganhou força principalmente graças aos avanços em IA generativa, que, em vez de oferecer recomendações genéricas, as lojas online passaram a antecipar desejos: banners, e-mails de marketing e vitrines virtuais agora mostram produtos diferentes para cada cliente, de forma dinâmica e em tempo real, conforme o histórico de navegação.
É justamente essa hiperpersonalização que vende mais no e-commerce. 31% dos clientes têm maior probabilidade de permanecer fiéis devido à personalização das experiências de compra.
Afinal, hoje, o consumidor não quer mais ser atendido como “público-alvo”. Ele quer ser tratado como indivíduo, com preferências, histórico e necessidades únicas. Esse desejo exige muito mais das empresas, que precisam entender quem está do outro lado da tela e oferecer uma experiência sob medida.
Busca por descontos e menor fidelidade à marca
O consumidor agora é mais focado em valor e economia. Este hábito de “caça aos descontos” significa que o cliente pesquisa mais antes de comprar, compara preços em múltiplas lojas online e está disposto a trocar de marca se encontrar um negócio melhor ou se sua preferência não estiver disponível.
De fato, mais de 70% dos consumidores já admitiram comprar produtos do principal concorrente de sua marca favorita, evidenciando que a lealdade ficou em segundo plano diante de ofertas vantajosas, segundo o Informe Europeo de Pagos de Consumidores.
Esse comportamento ganhou tração pelo aperto financeiro e também pela abundância de eventos de promoção no calendário do e-commerce (como Black Friday, Cyber Monday e liquidações relâmpago) que acostumaram os consumidores a esperar pela melhor oportunidade de preço.
É por isso que agora a hiperpersonalização faz sentido, para entender o comportamento de navegação de cada pessoa, prever suas preferências e destacar ofertas relevantes no momento certo.
Influência digital
O hábito de navegar no Instagram, TikTok, Facebook ou Pinterest para descobrir produtos e comprar (ou ser fortemente influenciado a comprar) pelo e-commerce cresceu exponencialmente.
Os usuários estão passando mais tempo nestas plataformas e confiando no conteúdo de criadores/influenciadores. Inclusive, os mais jovens preferem começar suas buscas de compra nas redes: 50% dos internautas de 16 a 24 anos já preferem pesquisar marcas no Instagram, TikTok e afins em vez de usar buscadores tradicionais, e impressionantes 97% dos Gen Z afirmam usar as redes sociais como fonte de inspiração de compras (Influencer Marketing Factory).
Nessas mídias, o influencer marketing tornou-se ainda mais central: marcas e lojas online investem em parcerias com criadores de conteúdo cujo estilo combina com seu público-alvo, obtendo divulgação mais autêntica que anúncios tradicionais. Por isso, as recomendações de influenciadores já afetam decisões de compra tanto quanto o boca-a-boca clássico.
Entrega rápida e devoluções facilitadas
Trata-se da cultura da conveniência imediata, caracterizada pela expectativa de entrega cada vez mais rápida e de devoluções simples e sem atrito no e-commerce.
Os consumidores passaram a considerar padrão o que antes era diferencial: muitos já esperam entregas no mesmo dia ou em 1 dia útil, dependendo do produto, e veem a política de devolução gratuita como parte do pacote de serviço.
Em uma pesquisa global, 77% dos consumidores online dizem esperar que seus pedidos sejam entregues em até duas horas ou menos. Naturalmente, nem sempre isso é viável para todas as categorias, mas o dado ilustra a espera por velocidade. Mais concretamente, um estudo mostrou que 53% dos clientes já cancelaram ou abandonaram uma compra online porque a entrega estimada era lenta demais.
Portanto, se a sua loja se preocupa com a entrega rápida e devoluções facilitadas, ter esses dados divulgados no seu e-commerce, talvez em um pop-up estratégico no checkout, pode mudar a taxa de abandono de carrinho no seu e-commerce!
Tendências para os hábitos de consumo
O comportamento do consumidor mudou, e rápido. Hoje, quem compra online espera ser tratado como indivíduo, quer praticidade imediata e descobre produtos direto do feed, que levam ao e-commerce.
Para acompanhar essas mudanças, não basta estar presente no digital: é preciso agir com estratégia e tecnologia. Abaixo, listamos quatro caminhos que estão transformando o e-commerce na prática.
Novas IAs no e-commerce
A Inteligência Artificial tem sido uma aliada cada vez mais comum no e-commerce, porque torna a experiência mais hiperpersonalizada. Funciona assim: a ferramenta observa o comportamento da pessoa que está navegando e, com base nos dados:
- Mostra produtos relevantes em vitrines;
- Ativa pop-ups no momento certo;
- Faz recomendações que realmente têm chance de gerar interesse.
Estratégias que são ativadas sem precisar de ajustes manuais a cada visita.
A SmartHint, por exemplo, oferece uma solução que automatiza esse processo. Com a IA para vendas, o site aprende com cada clique e organiza o conteúdo para cada pessoa de forma mais inteligente. Assim, facilita a navegação e aumenta as chances de venda, já que o cliente encontra o que procura sem precisar ficar buscando pela loja inteira.
Busca por imagem e voz
Quem compra online nem sempre sabe o nome do que está buscando. Às vezes, viu uma peça no Instagram ou na rua e quer achar algo parecido. É aí que a busca por imagem e a busca por voz são bem úteis no e-commerce, principalmente no de moda.
Com a busca por imagem, o cliente envia uma foto e vê resultados similares no site. Já a busca por voz é prática para quem prefere falar em vez de digitar, principalmente no celular.
A SmartHint também oferece essas duas funcionalidades para lojas de moda. Elas tornam a navegação mais fácil e ajudam o cliente a chegar no produto certo com menos esforço. Para lojas que vendem roupas, faz bastante diferença na hora de transformar uma intenção em compra.
Logística como diferencial de compra
A entrega rápida e a devolução fácil já viraram parte do que o cliente espera. Muitas vezes, ele escolhe onde comprará com base nesses dois pontos. Por isso, deixar essas informações visíveis no site, como prazos de entrega, políticas de troca e formas de devolução, influencia diretamente na decisão de compra. Até um aviso simples no checkout, como “entrega em até 2 dias” ou “primeira troca grátis”, ajuda a reduzir abandono de carrinho.
Microinfluenciadores
As pessoas estão cada vez mais interessadas em indicações reais. Por isso, parcerias com microinfluenciadores têm ganhado força. Eles falam com públicos menores, mas com mais proximidade, o que gera mais engajamento e credibilidade. E o melhor: funcionam para qualquer segmento.
Seja para divulgar um produto, reforçar a marca ou apresentar uma novidade, esses criadores de conteúdo levam a mensagem da loja para o dia a dia do público. A comunicação é mais leve, mais próxima e, muitas vezes, mais efetiva do que uma campanha tradicional.
Adaptando sua estratégia de e-commerce a esses novos hábitos
Entender os novos hábitos de consumo é só o primeiro passo. O verdadeiro desafio é adaptar a loja virtual para responder a essas mudanças de forma rápida, inteligente e, principalmente, escalável. E é aí que soluções como a SmartHint deixam de ser um “extra” e passam a ser parte do núcleo da estratégia.
A SmartHint é um vendedor inteligente para o e-commerce, conectando comportamento do consumidor, inteligência artificial e automação em uma única experiência fluida. Ela observa o que cada pessoa faz no site — os produtos que viu, clicou, colocou no carrinho, buscou, etc. — e usa esses dados em tempo real para transformar a vitrine, ativar pop-ups no momento certo e ajustar as recomendações com base no que realmente interessa para aquele visitante.
Como efeito, a sua loja oferece uma experiência que parece feita sob medida. Mas não é só sobre personalizar. A SmartHint também dá suporte a outras demandas que cresceram nos últimos anos: busca inteligente com correção de erros e reconhecimento de imagem e voz, além da integração com 35 plataformas de e-commerce do mercado.
No fundo, adaptar sua loja virtual aos novos hábitos de consumo é sobre atender o consumidor como ele quer ser atendido: com praticidade, relevância e agilidade. Com a SmartHint, essa adaptação deixa de ser uma promessa e vira prática, automatizada, escalável e centrada no cliente. Entre em contato e peça uma demo interativa para conhecer!
Escrito por: Tânia d’Arc
